IT外包商必备的工具系统盘点

Posted 2021-03-18

引言：
如果你是IT外包服务商你还在担心甲方对你们的服务不满意吗？你和你的团队辛苦忙碌了一年，还在为了没有维修支持数据而费神吗？你是否为甲方提供了你们的服务维修记录，派单次数等，如果了解了青鸟报修云已经解决了你一半苦恼。

我曾经也带领过团队完成过甲方的外包运维工作，属于驻场性质的，主要工作是协助甲方完成日常的网络，电脑、办公设备及系统的维护，在甲方工作不同于在乙方自己公司，服务满意度直接影响来年续签工作。所以一个好的IT外包商是一定要解决甲方需求，服务满意度需要不断的提升，让甲方用着放心，省心，那么今天给大家介绍一下青鸟报修云为IT外包提供哪些帮助？

1.提供智能扫码报修服务

目前传统的IT外包商是靠电话来受理甲方的维修任务，作为外包商管理负责人还是项目经理，无法知晓自己的工程师是否解决了故障，电话报修的弊端是甲方人员未必全知道外包商电话，沟通效率低下。那么请你报修云提供扫码报修服务，只需将报修码分发至甲方，无需甲方办公人员安装，下载，注册，登录，这也区别于其他故障报修系统。扫码报修会让甲方办公人员认可服务体验，无意识中提供甲方对外包工作的信赖。

2.提供数据统计功能

每年解决多少故障很难从电话记录做出统计分析，甲方报修对接人太多，方式也不一，给我们统计工作带来弊端。如何让甲方负责人知道全年报修次数，服务记录，这就需要依托系统完成，另外从外包商公司管理角度来讲哪个技术专业能力强，年底需要对技术进行奖励也无数据。

3.大屏展示，大数据分析

青鸟报修云提供了大数据投屏展示功能，可以在甲方大屏幕投放出整体维修数据，哪类故障率高，技术员服务状态，总工单数据，哪个部门报修率高。并提供排名功能，提供强大的外显数据支撑，让甲方感受的专业的外包服务。除此之外还提供了语音提醒。

4.可实现自动派单功能

当IT外包商负责人外出或请假后不方便给技术派单时可开启自动派单模式，当甲方扫码报修后直接分配给工程师。这也是考虑到IT外包商人员成本比较高，减少参与人数的一个重要体现。