企业如何选择最适合的CRM系统？

Posted 2021-03-12

要如何选择合适的CRM呢？在选择之前要先了解“CRM系统是什么”，以及“CRM对企业有什么作用”，从这两个问题去出发，再学习什么样的CRM系统才是好的的，如何选择最适合的CRM系统软件。

1、符合业务目标

能量符合企业的目标是对CRM最直接，最基本的标准，评估该系统是否能够满意公司主要的几大业务需求，且在这个基础上去参考CRM的功能可不可以满足需求，从自己的业务角度去看，哪方面是公司内部比较薄弱的地方，就针对该强化流程和管理方面的功能。

除此之外还要了解要选择的CRM客户关系管理系统是否满足全国化多地区的运营需求，大多数互联网企业在多个城市与地区都会有办事处客户的数据在录入的时候会集中在同一个数据库里，这样方便各个地区工作人员都能随时调用所需信息，还有就是CRM管理系统的扩展能力是否可以满意企业，当业务规模逐渐扩大时涉及的管理方面也会越来越多，与多种应用集成也会是必然。

2、软件的灵活性

当用户选择了CRM系统后，软件是否可以根据自己的需求作出相应功能流程修改，经及某些地方的自定义程度，没有任何一款标准CRM是可以完全符合企业业务的，因为不同的企业总会有不同的业务流程，除非选择个性化配置较强的CRM系统（如蜘蛛表格），因此，软件的灵活性对于操作效率来说是非常重要的，当公司有新的产品出现，新的业务出现时就需要CRM有这样的流程去管理这些，实现管理与发展同步。

3、客户的体验度

不要真的以为CRM只是给企业自己用的，当员工利用CRM来为客户提供服务时，他们是可以感受服务的变化的，目前很多系统都已经具备了自动化服务，从某种程度来讲这种升级为企业减少了成本，但同时也为服务人性化打了折扣，所以流程注重客户的体验才是真的优秀。

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4、系统技术标准

好用的CRM系统就是能够满足用户各方面需求，符合公司的业务和管理流程，能提高员工的工作效率，可以给客户带来更好的服务体验，为企业创造更多的收益，这就是好用的CRM客户管理软件。