RFM模型与客户生命周期分析

Posted 2021-02-19 bigbigbird

一，典型课题研究

RFM模型与客户生命周期分析

二，数据

1，数据源：http://www.tableauhome.com.cn/

2，字段含义

UseId ： 用户id

class1 ：所属类别1

class2 ：所属类别2

code ：编号

流水号

产品描述

会员创建日期

销售日期

销售金额

3，分析环境：tableau

三，提出问题

1，用户购买各生命周期的占比，找出优质客户，并重点关注

2，用户购买次数与花费金额的情况？

3，客户的近期购买行为？

4，发现最有价值的客户和潜在价值的客户重点关照

 

四，具体实现过程

①将原始数据进行清洗，整理，打开tableau连接数据源

②创建新的字段购买用户生命周期，会员最后购买时间，最后购买生命周期（日）

 

 

 ③新建一个数据桶，并把数据桶的大小设置为30

 

 

 ④将新建的数据桶放入列中，将记录数放入行中，筛选最近一个月的，并将为零的数删掉，更改标题为用户最后一次购买生命期

 

 

 

 

 ⑤新建一个表，命名为FM分析，将流水号字段放入列中，改成度量计数，将销售金额放入行中，添加趋势线，并编辑趋势线，将y轴截距强制为0

 

 

 ⑥新建一张表，并命名为RFM分析，添加新的字段为rencentley,并将其添加到颜色选项，修改颜色

 ,

 

 

 

 

 

 ⑦再新建一张表命名为RFM_L分析，将字段最后购买生命周期加入到大小中

 

 

⑧创建一个仪表盘，将工作表放入其中，根据可视化数据得出结论