新更新kb4493472导致无法正常开机

Posted 2021-02-16 deast

昨天陆续接到电话，说是系统更新后电脑不能正常使用，症状基本是开机到欢迎界面就出现各种各样的状况，比如鼠标能动，其他无反应;欢迎界面结束后黑屏，只有鼠标能动；开机后正常，但电脑使用很卡等等状况。因为昨天比较忙，没有细细研究，但因为都是更新系统后出现问题，初步认定是系统的更新与某一软件有冲突，所以先还原旧时间点后继续使用

今早又出现一例，开机后停止在输入开机密码界面，只有鼠标可以动，于是强行关机，按F8，启用最近一次正确的配置，无效，继续强行关机，按F8，进入安全模式，所幸安全模式正常，打开更新，发现昨天就更新一个kb4493472，看来问题就出在这了，百度了一下，发现了问题所在

这是微软最新的一个更新与sophos杀毒软件间出现的问题，不幸的是我们公司就是用的sophos，貌似现在唯一能解决的就是卸载掉这个更新，而为了其他电脑不出现这个问题，只能无关闭系统更新了。

Sophos建议用户启动进入安全模式，禁用Sophos Anti-Virus服务，然后重新启动进入正常模式以卸载更新。