什么时候开始考虑用户体验

Posted 2021-02-12 music-heaven

　　今天聊聊《构建之法》12章“用户体验”里提到的一个问题：“什么时候开始考虑用户体验”。

　　在回答这个问题之前，我想先聊聊用户体验本身。我想从3个层面展开讨论：

　　1）界面美感、操作流畅度

　　2）组合功能操作符合实际业务流程（偏业务型产品）

　　3）实际应用场景能支撑产品对用户操作上的要求

 

　　第一点很容易理解，界面美观、大方，功能操作符合用户习惯，一般都能给用户留下好的印象，初体验也不会差。

 

　　第二点，举个例子：夏天下馆子，先上点凉菜、啤酒，让食客先简单吃起来，聊起来，暖下饭局的氛围，等氛围差不多了，这时菜也上齐了，完美。但如果馆子一开始就上主菜，结果很久没见的朋友感情还没聊到位呢，待到动筷子的时候菜也凉了一半，等主菜吃的差不多也吃饱了，再最后上凉菜，恐怕这凉菜最后也凉凉，整个饭局体验肯定会因为馆子的上菜顺序不对而大打折扣。

　　所以，特别是偏业务型的产品，一定要符合用户的实际业务流程，不能背道而驰，否则轻则用户体验差，重则产品没法使用。

 

　　第三点，举个例子：冬天吃烤红薯，烤红薯一定要吃热气腾腾的，外皮儿要烤的焦黑，冒油，拿在手里暖和，顶着寒风都能吃上两口。吃烤红薯也讲究，对中掰开，先撕两片焦而不黑的肉过过嘴瘾，又硬又软又香又甜，然后拿个小勺子，对着里面热气腾腾的红薯肉来上一勺子，放在寒风中晾个一两秒，再趁热放入嘴里，哎哟，幸福。but，如果卖红薯的不提供勺子呢？直接掰开吃吧，软糯的红薯肉会粘上一脸，可能还会烫着，等回家找个勺子吃吧，凉了，不是那个味儿了！

　　所以，再先进的技术，应用实际应用场景中，也要考虑用户会不会操作，来不来得及操作。如果不会，就要考虑采取更先进的手段，辅助用户完成操作；如果来不及，也可以考虑采取全自动的方式，让系统自动操作，用户确认结果即可。

 

　　上面3个层面的用户体验聊完，再回到一开始的问题：什么时候开始考虑用户体验，哪些人要考虑用户体验？

　　我以为：

　　1）作为PM，在被任职负责某个产品之后，就应该开始全程考虑用户体验。深刻的了解每个核心应用场景下的每个核心业务流程。这样产品方向大概率不会走偏，而且很有可能会挖掘出用户深层次的业务问题。

　　2）作为技术负责人、UI/UX/视觉设计负责人，在第一轮需求调研结束后，需求规格书正式评审前，一起讨论用户体验了。一方面让产品组的核心成员了解实际业务需求，另一方面也从其它专业的角度对PM的初步产品规划进行建议。

　　3）作为整个产品组所有开发、设计人员，在正式立项后，产品交付前，也要全程考虑用户体验，毕竟产品是由他们具体做出来的，如果这个过程中不考虑用户体验，完全按章行事，做出来的产品可想而知。

 

　　考虑用户体验，最好是立项伊始，其次是现在 ；）