中山医院特需门诊智能化服务平台

Posted 2021-02-10

第一部分 推广APP
1、中山医院APP应用现状
（1）院内门诊人流量很大，但是APP的下载量非常低
门急诊次数：日均超万次；平均一个病人需要：2-3位亲属陪同照料；每天的人流达35000+；
APP下载量：提取从2015-11-19起至2016年4月27日止的下载次数：3855次；5个月累计3855次；平均每天的下载量25.7次；
日下载量:日门诊人流总量的百分比，约为0.07%（约万分之七）。

（2）APP推广难、推广成本高；
? APP推广难
现有的推广方式：通过易拉宝平面宣传，扫描二维码，下载APP。
被动推广，信息告知过于简单；APP有多大，大概需要几秒？有多少人已经下载APP？下载APP的好处是什么？
病人不会为了下载APP，浪费自己宝贵的排队时间，到易拉宝前面去扫描下载；无法实现一边排队，一边下载APP；
? 传统方式推广成本太高：
根据权威数据的统计分析，每推广一个APP下载量的成本在20-25元左右；在现有平均每天约28次下载量的基础上，如果达到228个下载量；每天的投入成本约为4000-5000元；
一年下来，APP的累计下载量有望突破65000次；累计投入成本约为：C=(4000-5000)元/天*365天=1460,000-1825000元;

技术研讨电话：[phone]

2、技术实现方案
玩微信，下载APP；
一边玩微信，一边下载中山医院APP，下载完成之后，你可以选择分享到朋友圈或好友；
技术架构如下：

 优势：

1）不用寻找下载APP的用户，微信在线用户超过6亿；
2）不用寻找二维码，更不用停下脚步，不让费病人及家属宝贵的排队时间；
直接“打开蓝牙摇一摇”，边走边摇 .......
3）安装简单，无需供电，2-3分钟内完成；
4）只要在人流集散处及周边，温馨提醒，信息更活泼：
“开蓝牙，微信摇一摇，6秒下载APP，节约门诊排队等候时间”
5）传播便捷，互动性强；微信分享到朋友圈或朋友；

3、配套宣传
考虑到蓝牙网络已经覆盖整个特需门诊楼3层门诊区域，在任何地方都可以轻松下载。
只要在1-3层的门诊挂号区域，张贴告之的信息海报，每层贴2-3张；类似于下图，但信息根据实际情况调整：
“开蓝牙，微信摇一摇，6秒下载APP，节约门诊排队等候时间”

第二部分 特需门诊路径引导
1、现状
中山医院的周边常态：建筑面积大、建筑多，建筑物间通过医务业务关联；人流密度大、门急诊量大、人流通过医务与建筑物关联；
现有的“门诊-检验-医技-住院-出院”路径引导适合门诊量较小、医院规模小；
病人及家属辗转于各栋、各楼层、各室之间；陌生、繁琐、急躁与担忧，让就医过程“痛上添苦”；
问医生、问保安、问导医
问医生，浪费了医生的门诊时间；问保安，保安服务成本大幅上升；问导医，途中成为空白；
不停的问，不停的找；刺激病友与医院本已脆弱的关系；
服务态度稍有不适，也成为***事件的×××....

2、实施方案
1）通过蓝牙+病人及家属手机，可准确定位；
2）在各栋楼门口安装蓝牙信标；目前和特需门诊关联的除了东院区15号楼(特需门诊楼)外，西院区的门诊楼、3号楼、11号楼、11号楼与东院区的16号楼、17号楼；60多个类门诊、检验、病区单元；
3）以特需门诊为起点，上述地址为讫点，起讫点之间可以轻松便捷实现问医、问路。
如图所示：