江苏省人民医院这场门诊“压力测试”，只为患者就医便捷畅通！

Posted 2021-05-02 江苏省人民医院官方平台

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11月19日上午9时，江苏省人民医院1000余位医务人员集体“变身”，临时客串“患者”，他们穿上志愿者蓝马甲,共同聚集新门急诊综合楼（以下简称新大楼），完成咨询、挂号、就诊、支付、取药等门诊就医整套流程，进行新大楼门诊搬迁第三轮门诊流程压力测试，模拟门诊启用后的高负荷状态，以检测新门诊在应对大量病患时运作是否稳定，为新大楼门诊启用打好“攻坚战”，让患者就医更加便捷。

▲  门诊流程压力性测试培训现场

模拟测试前，门诊流程压力性测试培训在新大楼8楼学术报告厅举行，来自开办工作办公室、财务处、保卫处、信息处、门诊部等近10个部门对此次门诊演练中的财务系统使用、安保措施、门诊流程等进行了培训，为顺畅完成压力测试做好准备。

▲ 党员志愿者服务队集结完毕

9点不到，新大楼二楼人声鼎沸、摩肩擦踵，“党员先锋队”、“党员志愿者服务队”的旗帜高高飘扬，1000余位党员同志、团员青年、在校学生共同组成的志愿者团队，团结一致，并肩作战，以实际行动支援和保障新大楼门诊的平稳启用。

▲ 院领导作压力测试前动员

院长唐金海教授现场为志愿者们加油鼓劲，他指出，新门诊的投入使用是整个新大楼面向社会、面向患者的一个至关重要的环节，精心组织安排测试是为了新大楼门诊的顺利投入使用，更是为了广大人民健康提供更加完善的服务。

▲ 压力测试现场

按照预先准备的脚本，身穿蓝马甲的愿者们按照各自的角色设定，迅速前往新门诊2到6层，完成挂号、就诊、缴费、拿药、抽血、放射检查以及等一系列完整流程。

所有参与者满怀期待，以主人翁的高度责任感迅速投入到就诊角色当中。在不同的门诊区域，志愿者们认真体验，发现问题，详细记录。

诊室门外导诊区内，“患者”们挂号之后迅速拥挤过来，进行诊前扫码，导诊迅速行动，排队队伍不断增加，“可以自助扫码吗？减少排队时间”志愿者们很快发现问题，“很快就可以自助扫码了，正在积极调试中。”导诊迅速作答。

▲ 压力测试现场

诊室候诊区，导诊屏幕不断更新，叫号系统有条不紊，“我来的时候过号了，已经扫码，为何迟迟没有叫号？”“好的，我看下您的挂号单，人工给您叫号，马上调整。”

应急演练中，顾民副院长、占伊扬副院长、朱根院长助理、妇幼分院王绪东副院长等院领导和职能部门负责人也纷纷来到现场，检视各个区域演习状态，及时发现问题解决问题。

▲ 门诊医生认真“坐诊”

▲ 指导机器操作

▲ 取药窗口

接诊医生认真坐诊，没有因为演习而有丝毫懈怠，对所有“患者”仔细地进行病史询问、体格检查、书写病历和开立医嘱，抽血处、放射科医务人员根据平日工作标准规范执行各项检查，医疗服务井然有序。

▲ 总结会现场

▲ 演练结束后召开总结会

▲ 回收上来的意见反馈

总结会上，各志愿者团队组长和医生组代表认真发言，把从1000余名志愿者在门诊就诊体验中遇到的问题一一汇总反馈。

顾民副院长表示，此次门诊压力测试是三次测试中规模最大、参与人数最多的一次，也是新大楼门诊开办前的一场攻坚战，向全体志愿者们的大力支持表示感谢。同时强调，安全问题是重中之重，测试中发现的问题，各部门务必认真总结尽快解决，保障新大楼门诊顺利启用。

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责任编辑 / 周宁人

稿件来源 / 宫丹丹

摄影 / 周宁人

摄像 / 褚泽群

排版 / 褚泽群 周宁人

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