一场重要会议结束后，团队收到客户的负面反馈，团队把问题归因于获得需求规范时所使用的方法上。项目经理应该做什么？

Posted 2023-03-08 白宇929

7、一场重要会议结束后，团队收到客户的负面反馈，团队把问题归因于获得需求规范时所使用的方法上。项目经理应该做什么？
After an important meeting, the team receives negativefeedback from the customer. The team attributes this issue to the approach usedto obtain requirement specifications. What should the project manager do?

A：检查相关方参与计划
Check the stakeholder engagement plan

B：提供经验教训知识库
Provide a lessons learned repository

C：更新范围管理计划
Update the scope management plan

D：与团队一起核实验收标准
Verify the acceptance criteria with the team

正确答案：B

解析：PMBOK（6）P98-4.4管理项目知识。“获得需求规范时所使用的方法”，问题经发生了，尽量规避以后再次出现。选项A，问题的核心是用错了规范，而不是相关方的态度。选项C，情景里面没有强调是哪一次会议，如果是收尾过程的会议，范围管理计划的更新将失去意义。选项D，情景中没有提到验收标准存在问题，排除。

**疑问：**对这个题的答案设置不理解。问题已经发生了，项目经理“提供经验教训知识库”给谁呢？为什么要提供呢？说“更新经验教训知识库、将本次问题及发生的原因记录进经验教训知识库”还差不多。