客户服务支持管理软件—工单管理

Posted 2021-01-14 manageengine

客户服务支持管理软件—工单管理

 

（1）邮件工单管理

根据设定的规则，自动将收到的邮件转为工单。

可对每个业务单元配置发件人名称、ID、邮件模板等。

设置过滤规则，过滤垃圾邮件或不相关邮件，防止其进入服务支持系统。

（2）客户沟通管理

多种沟通渠道，如电话、邮件、论坛等。

当请求发起、更新或关闭时，自动发送通知。

（3）知识库

轻松构建企业知识库，积累企业知识财富。

为终端用户开放知识库，方便其查找常见问题的解决方案。

查看最常见或最近的解决方案。

（4）自动回复

创建默认的自动回复邮件并共享给其它支持代表。

在邮件中添加字段，使自动回复更智能和人性化。

（5）备注与任务

在工单中添加备注信息，提示支持代表或用户。

对工单创建任务列表，安排活动计划。

（6）自动通知

当工单被创建、更新或关闭时，自动发送通知提醒客户。

当一个工单指派支持人员时，可通过邮件和短信通知。

当应用程序出现错误时，及时发送通知。