对可用性测试的8种误解，你中枪了吗

Posted 2021-01-13 productcompass

用户测试是理解用户行为和动机的过程。

好的设计能让用户轻松找到想看的，

轻松做到想做的。

 

然而很多时候，

由于时间和预算的限制，

用户测试被边缘化、

甚至直接被略过了。

究其根本，

还是在于用户测试的价值被误解和低估了。

 

蜜汁误解1

 

“穷，预算不够，无法做用户测试”

 

 

事实上，明明有很多种用户测试的办法！ 

预算少不是你放弃了解用户的理由。从正经的实验室测试到你公司旁边的咖啡馆，有很多方法可以进行用户测试。

 

而且即使从经济层面考虑，用户测试本身就是在省钱。如果产品团队直到最后测试阶段或者上线之后才发现错误，那么修正这些问题的成本将会远大于当初。最大的悲剧莫过于，很多错误在一开始本来就能避免发生的。

 

在初始阶段进行用户测试并及时修正，能够极大地节省后期的再设计和维护，甚至是客服压力。这些都是长远的利好。

 

 

蜜汁误解2

 

“用户测试太耗时了”

 

 

事实是，这种说法虽然很普遍但是却站不住脚。

如果用户测试做得好，并不会拖慢上线进度。用户测试本身没有什么难度，而且它提供的价值信息也是你难以用其他方式获得的。

 

公司内部各个角色都能从用户测试获得有价值的信息：高管要简明扼要地了解产品要解决的问题以及它跟市场已有产品的“区别性”；产品经理和市场人员需要考虑市场细分、产品定位、竞品信息、用户对功能的反应；设计师则需要根据用户反馈细节调整设计来提高用户体验。

 

整个团队都需要从用户测试的过程获得价值信息，来指导进程。其实，有了用户测试，上线的过程才会更顺利更快速。

 

 

蜜汁误解3

 

“只对8个人进行了用户测试，那能准吗？”

 

 

事实是，即使用户测试的人数是个位数，你也能从实际用户那里获取价值信息。你可以问他们遇到的麻烦是什么、期待什么、需要什么。

 

其实用户测试是一种质性的、而非量化的研究方法，它只是用来证明假设和观点。

 

尼尔森就曾证明，性价比最高的用户测试就是在3到5人之间。所以说，小数量的用户就能实现准确的用户测试结果。

 

 

 

蜜汁误解4

 

“设计师是用户体验专家啊，听他们的就行了呗”

 

事实是，UX设计师不是你的用户，而且他们无法代表文化背景、教育水平、认知水平不同的群体。

 

如果你的产品最终让用户满意，那么产品就是可用的。UX设计师的工作是去了解用户，并保证让他们的体验是顺畅的。

 

体验测试一次跟用户互动，深入了解他们需求的好机会。如果你现在有一个电脑端app产品，正困惑于移动端版本的功能优先级，不妨就可以进行一次用户测试，就能找到答案。

 

 

蜜汁误解5

 

“测试不是在最后才做的吗？”

 

 

事实是，尽可能早、尽可能多地测试应该被列为UX设计师的准则。多次对一个产品的部分功能或者角度进行测试，比一次性测试整个产品更有效。

 

很多产品只被用户打开一次便打入冷宫了。你想知道你的产品是否满足用户的需要，是否让他们轻松实现目的，用户测试就能帮你了解用户的思维和动机。

 

进行多次测试，你就能随时验证你已完成的工作，也会指导你接下来的工作。而不是等到最后，因为沉没成本太多，而无法采取什么措施。

 

 

蜜汁误解6

 

“用一下眼动追踪仪吧，蛮流行这个”

 

 

事实是，且不说这些仪器贵…重点是不是每个参与者都能适应眼动追踪仪，比如有的人眼睫毛太长，有的人戴隐形眼镜，都可能造成问题。

 

使用眼动追踪仪会占用你收集有效数据的时间，准备场地、调试机器，都很费时。而且测试结果也很难分析：当用户盯着某一处，是因为他们想看那儿，还是因为页面让他们不得不看那儿；当用户在一个页面来回上下看，是因为喜欢，还是因为压根找不到导航？

 

蜜汁误解7

 

“反正我们有QA测试，也是测试了啊”

 

 

QA 是对技术层面、前端实现上的检验（系统错误、计算错误、浏览器差异等），而并非集中在用户体验层面。

 

这2种测试本来就不是一回事儿。

 

蜜汁误解8

 

“用户测试是很正式de”

 

 

事实是，用户测试有太多操作办法了。根据你的测试对象和目的，可以选择不同的办法和风格。

 

如果你的产品是面向大众，便可以去公共场所或者商场找一些陌生人，问他们是否愿意花几分钟体验一下。这些地方人流量多，而且环境放松，很适合做小型的用户测试。

 

如果你的产品受众是比较特殊或者专业的群体，那就去找他们所在的地方。

 

进行多种类型的用户测试，也是一种经济的问题解决方式。

 

 

 

 

总之，在很多公司，

可用性测试一直是产品开发流程中的重要一环。

 

也有越来越多的公司发现，

可用性测试不只是来“取悦”用户的，

更是能带来商业上的成功。

 

So，好好对待你家的可用性测试吧！

 

 

就我自身而言，下面分享一个可用性测试的软件“墨刀”，

墨刀可以在各方面助力你的可用性测试：

 

• 拥有丰富的组件和模版，你可以更高效地产出多版本的原型，从而从容进行多次测试；

 

若面对面测试

 

• 在你手机里的墨刀app里打开项目，或者一键分享链接给用户的手机，观察他们的体验流程就好了！

   

  

 

• 甚至还能将原型下载成apk或者ipa文件，测试感觉更逼真 

 

若远程在线测试

 

• 一键分享链接给用户，让他们在体验后直接把反馈打点评论在原型上，收集信息的效率妥妥的！

 

 

 

 

 

 

本文编译自 Anita Sedgwick 的 9 Lingering Myths on Usability Testing，有改动。