产品经理与技术沟通必知的心理学技巧

Posted 2020-08-26

在产品经理的沟通过程中我们总会遇到一些无法沟通的人，这个时候或许一些心理学小技巧可以帮助我们。

一、互惠原理

中国有句俗话叫：吃人家的嘴软，拿人家的手短。任何人都不希望背后被同事或朋友说成小气鬼，一旦被朋友请了一次客，就要牢牢记住对方请客用了多少钱，并努力争取回请这个朋友，这其实就是互惠的心理作用。

互惠原理指的就是别人给我们好处，我们也要给别人好处，别人向我们做出让步，我们也不好意思咄咄逼人，一般也会做出自己的让步。

在产品工作中应用的例子：

1、做需求的时候可以多做一点 让他砍

提需求的时候，我们是打算做A、B、C三个需求，但是如果我们就一下把我们的底牌亮出来，说我们要做A、B、C三个需求，技术肯定会推诿说：“做不了，太多了”，如果我们提出A、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ三个需求，

技术说：“做不了，太多了”

你说：“那你能做多少呢？”

技术说：“我觉得这么短的时间我们只能做Ａ、Ｂ、Ｃ三个需求”

你一脸不情愿的说：“能不能在多点？”

技术说：“不能再多了”

然后你一脸苦闷的说：“哪好吧，就先做Ａ、Ｂ、Ｃ吧”

这样你是不是达到你最初的要求呢？！但是你也不能提的太离谱，说：“我要做A、B、C、Ｄ、Ｅ、Ｆ、Ｇ、Ｈ、Ｉ、Ｊ、Ｋ”这样技术会觉得你在找事，就不是砍一点的事情了，会觉得你在玩他，那你的需求就别想着技术以后合作了。

２、在次要方面妥协，在主要方面坚持！

例如在购买界面使用加息券，你原本想在当前界面底部弹出选择加息券的界面，但是技术觉得麻烦，在当前界面判断比较多，如果再有使用投资红包的话结构太复杂，如果跳转到二级界面，则有些界面可以复用，这个时候你就可以妥协，因为对用户的影响不会很大。

在次要方面的妥协是在主要方面的坚持。你刚刚在使用加息券的时候妥协，那么在你坚持要求用户购买需要输入交易密码，而不是短信验证码的时候，技术就又可能妥协，因为他有内疚的心理，不好一再拒绝你。

二、共谋

好哥们有4条标准：“一起扛过枪、一起嫖过娼、一起同过窗、一起分过赃”，与领导一起干100件好事，不如与领导干一件坏事。你们有没有发现什么？就是：“你要增进和一个人的感情，就要和他一起做一件事情”这就是 共谋 ，

当一个人喜欢你的时候，你提出的需求更容易通过，这在心理学上叫做 光环效应。这也是为什么我们要给别人留下一个好印象的原因，一个西装笔挺的人和一个衣着邋遢的人，如果让你选则一个和你共事，你会选择哪一个？

哪都有那些共谋呢？可以和程序员一起吃个饭，一起打个球，一起唱个歌...别人需要帮忙的时候主动帮人家一下，不论是工作还是生活上的。

三、用术语

如果你和别人争论某个法律问题的时候，如果别人说《中华人民共和国XX法》多少条：“......”你是不是觉得别人说的很可信，很有说服力，同样，如果在和别人交流的过程中，别人都使用弹框、黑色漂浮框、一页一页滚动来表达意思，你使用强提示、弱提示、视差滚动、别人说体验的时候，你能够说出体验的五要素（战略层、范围层、结构层、业务层、表现层），别人会不会觉得你比较专业，会不会更容易通过你的需求。

四、人格面具

我们每个人在不同的社会情景下承担不同的社会角色，一个老板在面对他的员工的时候可能呈现严厉的一面，面对自己的孩子的时候可能会呈现宠爱的一面，心理学家荣格把这种不同的人格表现称为人格面具。

1、承诺一致性原理

小刘想找小张借钱。

小刘：“老张，听说你最近又换新车了，看来挣得不少啊”

小张：“哪里哪里，只是挣了点小钱”

小刘：“说来惭愧，兄弟最近手头有点紧，能不能借点给兄弟”

小张：“额...兄弟要借多少”

小张无意中落入了小刘设计的圈套中，先让你承认你有钱，然后再向你借钱。

那么应用到产品沟通中就是“你让她不必为他说的话负责，就能得到真实的答案”

例如：你想知道下一个版本迭代的APP需要多久，你如果让他用邮件发给你，那么他就会多加一些时间，谁也不想把自己搞得那么赶。你如果私下里问他，和他关系好，他们他可以给你估计一个比较准确的时间，这就是承诺一致性原理的应用，当然承诺一致性原理还有其他应用，自己在实际工作中好好体会。

2、激活人格面具

在提出请求之前，如果能激活对方特定的人格面具，更容易获得对方的认同。

例如：工程师对UI细节不在意，他觉得如果做到位，需要浪费很多时间，投入产出比不高。

这个时候你就可以激活他的人工面具：“大家都知道你是一个注重细节的工程师，每次都花费很多时间来完善细节”比起你说：“帮忙调整一下UI”更容易获得通过。

总结：看到这里有的人可能就问你了，运营心理学技巧说服别人会不会不太好。这里我的看法是：

1、除非对方认同你做的事情，并且有意愿做这些事情，再好的说服技巧也达不到共识。

2、让正确的事情发生是团队的共识，上面技巧的运用只不过是让正确的事情朝着正确的方向发生。

来源：公众号