PMP：再谈项目管理之沟通

Posted 2020-12-26

总结整理了一篇项目管理之沟通篇。希望对大家有帮助。

沟通管理

为了确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布 、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。

项目经理的绝大多数时间都用于与团队成员和其他干系人的沟通。有效的沟通能帮助项目的干系人之间架起一座桥梁，把不同文化背景和组织背景，不同技能水平，不同观点和利益的各类干系人联系起来。

什么是沟通？

1. 思想及信息的传递

2. 互相交换信息的行为

3. 将观念或者思想由一个人传递给另一个人的过程，或者一个人自身内的传递，目的是使接受沟通的人获得思想上的了解

4. 通过符号向其他个人或者团队传递信息、观念、态度或者情感的过程

5. 消除误会，增进了解，达成共同认识或共同协议
   

管理就是沟通

企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。 ----松下幸之助

沟通的必要性

1. 沟通是决策和计划基础

2. 组织和管理控制过程的手段

3. 建立和改善人际关系必不可少的条件

4. 项目经理成功领导的必要手段 

怎么进行沟通管理？

大致分成3个步骤：规划，管理，控制

1. 规划沟通管理

  确定项目干系人的信息需求，制定合适的沟通方式和计划的过程。

2. 管理沟通

  根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。

3. 控制沟通

  对沟通进行监督和控制的过程，确保满足项目干系人对信息的需求。

什么是规划沟通

1. 确定干系人信息需求，并定义沟通方法的过程，也称沟通规划。 

2. 识别干系人信息需求，并且满足信息需求。

规划沟通的作用

在正确的时间用正确的格式提供所需要的信息，并产生正确的影响

规划沟通的步骤

1. 收集信息，加工信息

2. 确定项目沟通需求

3. 确定沟通的方法

4. 编织项目沟通规划

沟通模型

沟通漏斗模型

沟通的原则

能当面沟通的，绝不打电话。

为什么沟通不畅？

1. 层次不清，观点不明

2. 逻辑混乱，没有条理

3. 啰嗦重复，模棱两可

4. 词不达意，表述不清

   
   

   
   

信息沟通的形式

不同形式的沟通的特点

这里只说正式书面，正式口头，非正式口头 非正式书面这四种：

1. 正式书面

   清晰，适合保存有格式的需求，多用于对外沟通，如对外建立合同等。缺点是缺乏人性化。

  2. 正式口头

     传达速度快，但是不易保存，适用如项目启动会。项目沟通（对外沟通）

  3. 非正式口头

     人性化，效率高，容易充分了解和沟通，如员工表现欠佳谈话等

  4. 非正式书面

     适合保存，非正规的要求，适用场景，项目开会的笔记，便条等

怎么样提高沟通的效率，可以遵循一下几个方面：

  1. 沟通差异化，因人而异，说通俗点儿就是见人说人话，见鬼说鬼话

  2. 采取对方能够接受的风格

  3. 非正式的沟通有助于调节气氛，使关系融洽（线下先沟通，聪明的PM先会联系）

  4. 扫除沟通的障碍

  5. 沟通的升级原则

沟通的技巧

  1. 观察，判断对方的情绪，眼神，手势动作，肢体语言，腔调

  2. 倾听，关键内容的正面反馈（复杂问题作笔记）

  3. 表达，多肯定，少否定。多赞扬，少批评

  4. 反馈，描述情绪，表达感受，提出意见，征询意见

  5. 共鸣， 变现真诚，鼓励对方，产生信赖

有效倾听的9个原则

1. 努力不发火

2. 不打断别人的话

3. 换位思考
   

4. 对事不对人

5. 使用鼓励性言辞，眼神交流

6. 避免使用情绪性言辞“您应该、绝对”

7. 不要先入为主

8. 引导性提问

9. 复述确认 
   

有效的项目会议

召开有效的项目会议

一个成功的项目工作会议能够成为鼓励项目组建立和加强对项目的期望、任务、关系和责任的工具。