2020 Gartner ITSM工具魔力象限，ManageEngine再次入围

Posted 2020-12-20

2020年，ManageEngine的旗舰IT服务管理（ITSM）解决方案ServiceDesk Plus，又一次入围Gartner IT服务管理工具魔力象限。

Gartner魔力象限为企业组织选择、购买满足其业务需求的ITSM工具提供见解，其报告是企业组织重要的参考标准。该研究基于严格的入选标准选择供应商，这些入选标准包括：企业愿景、能力、运作规模、大客户数量等等。所有供应商获得Gartner认可是基于：愿景的完整性和执行能力，能够洞悉变革性技术并不断满足用户的未来需求。

此次Gartner对ServiceDesk Plus的认可，肯定了我们在ServiceDesk Plus中加强关键领域以及增强其他领域所取得的成果。

ServiceDesk Plus能够在今年的Gartner报告中占有一席之地，主要是出于这些改进和功能：

企业服务管理（ESM)

ServiceDesk Plus的企业服务管理（ESM）功能全面且价格合理，使各种规模的企业组织（甚至小型企业）都可以负担得起ESM。通过快速启动ESM，组织可以快速建立一个功能全面的服务台实例，其扩展范围超越了传统IT。每个实例具有专有的模板，自动化等配置，用户可以使用同一帐户访问不同的实例。

创建和部署唯一的服务台

图表可视化工作流

以图表形式显示的工作流，使针对特定IT和业务需求的配置和流程设置变得更容易。ServiceDesk Plus中的图形拖拽画布非常直观，可以帮助企业组织更好地构建和可视化工作流程。

在直观的拖拽式画布中构建复杂的工作流

Zia

Zoho的业务AI助理——Zia，可以帮助企业组织弥合用户与IT服务台之间的鸿沟。Zia作为服务台的第一联系人，缩短了服务台团队的响应时间，有助于提高用户满意度。

调用服务台操作，例如记录请求或添加注释

发布管理

ServiceDesk Plus的发布管理模块可帮助企业组织以最小的风险和更高的透明度来构建、测试和交付IT发布。通过变更记录发布，以更好地跟踪发布，并使用预定义的发布工作流控制软件版本。

确保安全成功的IT发布

除了上述功能之外，ServiceDesk Plus未来将会有更多有趣的功能，当这些功能准备就绪时，我们会很高兴地与您分享。

查看Gartner魔力象限报告，以了解有关ITSM格局以及在其中运营的主要供应商的更多信息。

如果您不熟悉ServiceDesk Plus，可以进入以ServiceDesk Plus页面了解更多信息，或者免费试用一下，以亲自了解如何简化IT服务管理流程。