“流程平台可以解决哪些问题？”，企业关心的都在这里

Posted 2020-12-19

数字革命催生的新型商业模式正逐步改变我们生活中的各种关系，也逐渐撬动了旧有模式下的社会结构和管理理念与方式。当组织变得更加数字化，组织再造的需求就愈发地势在必行。众多企业在追求迅速发展的同时，往往容易忽略自身管理的重要性，冗乱、复杂的内部管理模式已成为企业管理短板。

深耕BPM领域多年，K2洞悉企业各类业务管理难点和痛点，汇总整理了几类企业关心的管理问题，结合真实客户案例及解决方案，为大家进行介绍。

本期速览

1. 企业面临“管理体系孤岛”，怎么办？
2. 企业的制度与执行互相脱节，如何解决“两张皮现象”？
3. 制造业在BTO模式下的数据失真、透明、关联性问题。

01

我们公司有很多管理体系，有些体系间互相重复、冲突，导致具体执行的时候员工都不知道应该依照哪个管理体系为准。怎么办？

企业在发展过程中往往会不断地引入并应用各种先进的管理理念和方法，这些理念和方法的引进一般都以项目实施的形式展开，并随着项目的结束给企业留下一套套的管理体系和制度，常见的如ISO9001?六西格玛?精益化管理?平衡计分卡?HSE?风险控制等。

很多企业只是盲目堆积管理制度，并未对这些体系和制度进行有效整合,造成各体系之间存在相互脱节甚至相互冲突，形成所谓的“管理体系孤岛”。导致到具体落地执行的时候员工都不知道应该依照哪个管理体系为准，众多体系相互碰撞，最终的结果往往是束之高阁。

挑战聚焦

?? 各管理体系规定的流程、权责、定义不统一，甚至互相矛盾，互相冲突，各种管理要求无法被真正全面地执行，难以落地。

?? 缺少统一的管理工具，各管理体系的培训、实施、检查、考核以及持续优化成本过高，难以长效化执行。

「K2+Aris」助企业实现管理体系整合：

为了消除上述“管理体系孤岛”的现象并避免其所带来的问题，需要规范业务运营和管理中的各个环节，实现精细化运营管理及科学风险管理，解决管理交叉或真空地带，形成标准化规范化业务运作。

借助Aris进行流程梳理与融合，为企业建立起清晰的流程地图，梳理出价值链端到端三级流程，对末级流程进行充分显性化结构化，在梳理过程中发现问题并进行优化，最终通过K2 BPM流程平台进行信息化流程的固化和落地，赋予企业业务流程持续优化的能力。

案例速览：东航物流

东航物流选择了具有多家大型物流公司体系设计和流程优化经验的K2，为其进行流程梳理到落地的全链条服务，打造业务流程管理闭环。K2对东航物流的流程现状进行了调研和分析后，出具了流程诊断分析报告，从流程的ARIS迁移，BPM落地，流程与业务需求一致性三个方面对流程现状诊断，分析原因，提供解决思路。

02

我们公司各种管理制度一大堆，但真正执行的人很少，大家还是按照个人经验做事，制度与执行相脱节，如何解决“两张皮现象”？

如果将企业的一套业务流程管理体系比喻为“一张皮”，那么许多企业往往都同时存着“几张皮”，而且这“几张皮”之间还彼此脱节和不一致。

企业各部门各自为政，制定自己的管理方法，导致制度间重复、冲突的情况出现，造成部门与部门间制度与执行“两张皮”。

同一岗位的人对于特定的一个管理要求的理解是不同的，如果没有明确的制度模版，缺乏制度宣贯，造成管理规定与实际运行间的“两张皮”。

企业存在大量信息化系统堆砌，若采用纸质化来支撑的话，发展到后续，一定会因为业务运行状况的变化、企业组织架构、体系类型、文件及流程版本的繁杂变化，导致文件、制度、流程跟不上大体量的变化，造成系统与系统之间“两张皮”。

BPM流程平台：消除“两张皮”现象的最佳手段

K2流程平台通过流程打通管理体系建设壁垒，统一业务流程管理规范。用流程将管理与实际连接，从而更有效的执行管理要求，从流程、业务、管理到决策，满足不同用户角色需求。

流程
企业用户能在统一的一个BPM平台进行所有的作业申请和工作。

业务
业务处理人员能自动化处理作业，联动性和效率提高层次。

管理
中层管理者通过业务的整合与作业的统计监管，直接进行作业处理与指导。

决策
企业决策层通过一体化的流程作业，管控内容和数据直接能呈现在决策层。

通过系统将流程固化并有效执行，从企业的战略决策、流程制度到执行层，进行全面的梳理和统一思想，消除推诿责任和流程断点问题，提升管理效率和企业执行力。通过可视化职责说明，消除管理要求与员工认识之间的障碍，让员工可以了解到自己岗位所处的业务位置以及从事工作的流程和制度要求，降低了工作要求的理解难度。以流程贯穿各个业务系统，将多个业务系统紧密相连，以BPM规则引擎作为权限核心，有效消除系统间“两张皮”。

03

我们是制造业公司，BTO模式下，客户订单变更频繁，我们生产线和供应链的响应速度跟不上，难以做到准时稳定的产品交付。

受疫情影响，全国各地企业都受到诸如人员返岗难、供应链恢复难、资金链紧张等问题。不少企业选择采取BTO模式复工，既可以解决返岗人员少的问题，也缓解了因供应链恢复不足影响生产的问题。

BTO模式即build-to-order, 以销定产，即产品按照客户订单生产，按照用户的需求制作。在用户思维的新市场环境下，通过以销定产保持合理的供需平衡，从而提升服务质量，提高用户满意度，进一步推动产品销量和品牌价值同步提升，已成制造行业趋势。

BTO模式下，企业只有适应市场不断变化的需求，才能提高竞争力。这考验的不仅是生产线和供应链的反应速度，更是对企业决策制定等管理环节提出了一系列要求。

BTO模式下的制造业客户遇到的挑战：

供应链环节

• 订单变更频繁，供应链管理难以为制造系统提供及时准确的物料保障；
• 缺乏有效的评价体系和令人信服的信息使供应商评价难以落实。

生产制造环节

• 制造系统难以保障对客户的准时稳定的交付能力；
• 订单变更频繁增加生产组织的难度，生产组织主要靠现场调度、个人经验，缺乏有效数据支撑；
• 订单进度跟踪困难，容易造成交货进度延迟。

经营决策环节

• 企业各管理系统之间无法实现信息共享，制定经营决策时缺乏全面的信息支持；
• 信息化应用仍停留在操作应用层面，企业决策层和管理层无法掌握企业经营活动的真实情况和经营全貌。

营销管理环节

• 传统纸质单据签字审批效率低，数据反馈不及时，易出现信用风险；
• 发货与销售发票不同步，发出商品未开票不能形成应收账款，对这部分资产缺乏严格管理，形成企业资产损失的隐患；
• 企业缺乏规范的客户服务流程和服务记录，无法快速响应客户的服务需求，客户满意度降低。

K2助企业从容应对：

消除信息孤岛：以流程为驱动，以业务系统为基石，无缝集成ERP/CRM/PLM等系统，解决多系统分立、数据隔离的问题。

消除流程断点：高效梳理流程，并体系化建模，解决跨部门衔接不畅的问题

打通端到端流程：客户商机 ?预算报价 ? 合同签订 ?订单评审 ?订单履行 ?交付回款 ?售后服务，全流程透明化。

数据全程贯通：通过统一主数据，流程与流程集成，实现数据一次录入，全程贯通、自动传递和共享。

持续改进和优化：围绕客户价值，持续优化业务环节和过程，支撑不同时期的组织变革和流程重整。

案例速览：上汽大通

K2通过标准化、规范化的方式对上汽大通的车辆制造过程进行跟踪和监控，并将生产信息收集存储后传递给企业管理层与决策层，快速准确的应对客户需求及市场变化。通过财务费控、生产制造过程中的流程优化管理，实现端到端业务，降低了人工成本、财务成本、管理成本，从而降低了运作成本。