BPM平台应用价值（下篇）：你想爬爬“流程中台”这座山吗

Posted 2020-12-19

上篇我们总结了企业多流程平台常见的一些问题——无法形成端到端的流程贯通、流程不统一、IT运维成本高、用户体验差、工作效率低下… 这种情况下就能体会到统一流程管理平台所发挥的作用，即有能力支撑全部业务流程，与各个业务系统无缝集成，快速响应需求变化，实现流程统一管控，赋能企业精细化管理。

数字化时代，新技术迅猛发展，对传统IT结构、业务模式都提出了新的挑战，企业必须随需而变、不断创新，才能更好地应对市场、用户需求、业务的多变性。在本篇内容里，我们根据以往项目实施经验，以问答形式向大家讲解「当中台热潮兴起，企业该如何抉择？」。

Q1：统一流程管理平台和流程中台有什么区别？

A：

从初衷来说，统一流程平台主要用于解决企业流程管理的分散问题，将流程固化，形成端到端的统一业务管理视角。K2流程平台通过梳理企业业务流程，将相关的流程管理落地，给用户提供一体化操作体验，拥有稳定强大的集成能力，集成内部各业务系统，轻松应对复杂集成场景，打通端到端的业务流程，消除信息孤岛，从而帮助企业拥抱变化，实现精益管理。

而流程中台则是在不确定的商业环境及日新月异的技术环境下，让企业拥有数据和智能，拥抱变化、快速成长。具体来讲，流程中台通过整合企业内各个应用系统的业务流程，把这些系统之间可以共享的、可重用的部分拿出来，例如组件、数据、服务、工具等，以避免重复无序地开发和建设，为前台业务应用提供强有力的支持，最终赋能前台业务快速变化与创新。

Q2：流程中台有哪些实际效果呢？

A：

流程中台的应用效果可以总结为以下三点：
1、统一流程管控——通过“流程服务中心”加强业务连接，提供更加丰富的统一流程管控能力，提升流程规范，加强业务风险控制。

• 流程中心化
• 基础组件提升
• 工具能力强化

2、敏捷业务提效率——通过“轻应用开发中心” 提升服务，提供更高效的业务服务能力，以较低的成本和较短的周期，实现以流程为主线快速敏捷构建业务应用，高效响应快捷业务应用的需求。

• 业务系统灵活集成
• 业务应用敏捷构建
• 组件服务沉淀复用

3、沉淀数据助决策——结合数据中台，实现“流程+业务数据结构化”构建数字资产基础，沉淀企业各个业务端口数据至数据中台，为后续智能分析提供数据准备，辅助领导决策。

• 流程数据沉淀
• 流程监控分析

Q3：想做流程中台有什么条件吗？

A：

中台不要盲目做，建设流程中台是有前提条件的，即需要同时满足数据质量、流程梳理和管理目标这3个条件。
数据质量：业务发展加快了数据膨胀的速度，造成数据质量问题，中台建设更考验数据的结构化程度，要保证数据的一致性、全面性、时效性以及颗粒度；
流程梳理：企业需要对业务流程进行梳理，包括组织、权责、流转方式、节点、输入、输出、决策依赖、展现、规则逻辑等，做到知己知彼，才能最终形成对流程中台的具体需求；
管理目标：企业在构建自己的流程中台前，要确定是否与组织的管理目标相契合，明确决策方式、模型，管理精益化程度，以及想要达到的管理效果。

建设「流程中台」不是一朝一夕就能完成的事情，最基本的就是要对各平台上的业务流程进行重新梳理和优化，形成标准化和规范化，这也意味着企业要投入大量的人力、物力及财力等资源。如果企业对于上述流程中台的三个依赖条件都不具备的话，建议还是先老老实实用流程平台即可。
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选择一套好的流程管理平台也能基本响应流程的频繁变更需求，灵活应对业务变化，满足平台用户需求。

如果企业已经具备做中台化的能力，也需要从战略层面进行统一规划和指导。K2既提供基于自身引擎搭建的统一流程平台，也能帮助企业落地流程中台服务，满足从流程平台到流程中台的无缝切换，快速融合企业的IT中台架构，充分利用企业现有IT资产。

Q4：我们企业已经建设了统一流程平台，下一步的流程中台该怎么建设呢？

A：

良好的流程中台是用来支撑前端业务快速创新的，这里先和大家提一个概念——DPA，DPA可以说是BPM理念的升级。

DPA（Digital Process Automation）：即数字流程自动化，融合市场主流AI、RPA等技术，为企业提供一个低代码开发环境，让团队能够快速搭建应用，对数据进行智能化集成，让流程自动化、智能化，让管理简易化、决策可视化，最终呈现给用户的是一个成本效益高、用户友好型的平台。

K2 BPM通过平台化思路落地企业核心及零散的流程需求，明确流程中哪些关键流程节点适合用RPA来执行，并为RPA提供稳定的逻辑规则；集成BI，从流程管理维度+业务维度，丰富企业管理驾驶舱的内容，让业务运营信息可视透明。

再结合RPA、AI等潜在的分析能力，良好的开放性结合企业数据中台的能力，能推动更好的洞察力和服务于业务的能力，对企业运营、业务和收益的多维洞察，企业能够及时发现管理瓶颈，通过BPM再对流程进一步优化，形成管理闭环。

此外，原先沉淀在统一流程平台里的业务逻辑、管控逻辑以及流程服务，需要以微服务架构的方式进行重组甚至重构，才能真正以中台的方式在整个IT中台架构里发挥作用。K2平台具备基于云原生微服务的低代码轻应用开发能力，通过提供面向开发和业务人员的流程服务和轻应用构建工具，打造碎片化轻应用快速构建平台，帮助企业快速构建业务应用，降低成本、提升效率。

综上，支撑起一个强大稳定的企业级流程自动化平台，加速企业数字化进程，不仅能解放人力赋能员工，还能让业务变得敏捷灵活，在可视化状态下健康发展，赋能企业快速创新和应对业务需求的不确定性。