项目管理44 | 项目干系人管理-识别干系人
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篇首语:本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理,主要介绍了项目管理44 | 项目干系人管理-识别干系人相关的知识,希望对你有一定的参考价值。
要管理干系人,首先要识别出项目干系人,只有全面地识别出当前项目的干系人,才能实现有计划地沟通和管理,促进项目成功。本文重点讲解如何识别干系人。
1、识别干系人,是指识别能够影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织,以及被项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织,并分析记录他们相关信息的过程。
这些“信息”包括他们的利益、参与度、互相依赖、影响力及对项目成功的潜在影响。
项目干系人包括但不限于:
l 项目当事人和其利益受该项目影响(受益或受损)的个人和组织——利害关系者
l 政府的有关部门
l 社会公众
l 项目用户
l 新闻媒体
l 市场中潜在的竞争对手和合作伙伴
l 项目班子成员的家属
在项目或阶段的早期就识别干系人,并分析他们利益层次、个人期望、重要性和影响力对项目的成功非常重要。
2、识别干系人的ITO详解:
① 项目章程:主要涉及项目干系人的部分。
② 采购文件:如果项目涉及采购活动,或涉及某个已签订的合同,则合同各方都是干系人。
③ 干系人分析:系统地收集和分析各种定量和定性信息,通过干系人分析,识别出干系人的利益、期望和影响,并把他们与项目的目的联系起来。
④ 干系人登记册:记录已识别干系人的相关信息,包括基本信息、评估信息、干系人分类。并定期查看并更新。
3、干系人分析时,采用的干系人分类模型包括:
(1)权利/利益方格:根据干系人职权大小和对项目结果关注(利益)程度分类。原则如下:
1)权利高、利益低,令其满意
2)权利高、利益高,重点管理,及时报告(项目的客户和项目经理的主管领导)
3)权利低、利益低,监督(最少的精力)
4)权利低、利益高,随时告知
(2)权利/影响方格:根据干系人职权大小和主动参与(影响)项目的程度分类
(3)影响/作用方格:干系人主动参与(影响)项目的程度与改变项目计划或执行的能力进行分类
(4)凸显模型:根据干系人的权力(施加自己意愿的能力)、紧迫程度和合法性分类
识别出项目干系人后,还需要分析干系人对项目的期望和影响,制定合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策和执行。
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