能源RPA研究丨RPA如何变革能源行业？

Posted 2020-12-17

能源RPA研究丨RPA如何变革能源行业？

随着科技的发展，能源行业也通过使用类似ERP及其它大型信息化系统提升管理、全面创造价值。但单一、重复、繁琐的事务性工作仍依赖大量的人工来完成，过高的人力成本以及效率的低下，则禁锢着企业今后的发展。
近年来，国际能源业发生了巨大变化。

垄断逐渐被打破，新的市场进入者不断涌现，更多新能源（如太阳能和风能）等替代能源逐渐成为潮流，消费者的选择余地也相应变大。为了保持强大的市场地位，现有的供应商面临着提高服务质量的压力。

当前能源业面临的痛点

1、企业成本较高。固定资本投入大，只有达到一定的生产规模之后才能分摊这些成本。
2、多信息化系统并存。存在大量与营配电相关的工作流程，基层员工需要操作多套信息化系统完成重复性任务。
3、数据重复录入。业务系统大多是独立建设，没有考虑到利用上下游数据简化录入流程，需要反复录入数据。
如何把员工从繁琐的重复工作中解放出来, 优化整个企业流程,降低成本,提高工作效率,减少操作失误。

某大型能源公司的实际应用案例

某大型能源公司在分析当前形势后，选择应用RPA（来自动处理收到的客户请求，以帮助呼叫中心员工缩短回应客户的时间。

每年，该能源公司都会回复大约150万个客户请求，不过其中绝大多数需求都与少数几个主题有关，重复性较大。通常，大多数客户会使用简单的Web表单提交这些请求。整个过程是手动的，考虑到大量客户请求的涌入，工作负载很快就会堆积起来。让员工及时、良好地完成每个请求将成为一项挑战。

公司寻求RPA的帮助，应用RPA自动处理客户直接询问的过程。由于部署的机器人不是很复杂，部署时间较传统的IT系统缩短了60%到70%。

如今，这家大型能源公司使用RPA机器人，一周七天不间断地处理日常客户查询。在没有人为干预的情况下机器人自动处理75%的Web表单，使员工可以专注于更有成效的任务。RPA还帮助其减少对承包商和临时员工的依赖，缓解了人力资源方面的压力。

目前，该能源公司正在用RPA改进其他业务。包括财务领域——用于创建日终、月终和年终财务报告，并验证财务管理系统中所有相关文件；人资领域——利用RPA协助新员工的入职，以简化流程；IT服务领域——利用RPA机器人检查公司的服务器是否运行良好。