小红书APP体验报告

Posted 2023-03-14

参考技术A 对小红书的第一印象是小红书的一句广告语：找到外国的好东西！这正是小红书最大的优势，小红书是以UGC社区起家。抓住了现在好多人想海淘，但是不知道淘什么；另外一些人买了好东西有分享的欲望这一诉求，建立了一个分享海淘购物心得的社区，刚开始只做海淘心得的分享，后来出了福利社，转型成为新型的社区型电商。小红书解决的跨境电商最大的痛点就是:信息不对称，抓住了购买者的心理，真正的可以“找到外国的好东西”。

体验版本3.6  手机系统：iOS7 （iphone6）

小红书的结构层框架：

第一个tap是小红书的UGC社区，也是最核心的地方，它将社区分成三块，第一块关注，主要是进行海淘东西的展示，最上面推荐了几个海淘小能手，即可以刺激活跃用户不断的生产新内容，又可以方便更多的人观看更有质量的内容。 第二块发现，内容上面跟第一部分是一样的，都是UCG内容，但是排版方式不同，第一部分是自然展示，第二部分加入了分块分区的展示，更方便用户查找。这里的分块并不是准确的分类，而是很多热卖东西的集合。第三部分就是最右上角的相机，类似于微信朋友圈的功能，可以一键分享自己的海淘心得。

搜索进行的是非常细致的分类，针对那些有明确购物目标的用户，或者是有模糊购物目标的客户设定的。分为以下几个维度：搜索引擎，热门分类（产品种类的分类），热门品牌，热门目的地。

福利社是小红书的电商部分，小红书的商品是每天更新的，每天的种类各不相同，而且有一定的数额限制，在某些商品已经达到了规定的库存限额，这个商品就会显示售罄，增加用户购买的紧迫感。另一方面，在你浏览商品的时候，页面的最上端就会显示出，几秒几秒之前，某地小红薯已经下单（为了贴近消费者，小红书将消费者亲切的称之为小红薯，将客服人员成为薯队长），制造一种很繁荣的景象，也让消费者潜意识的加快下单速度。

如果你想购买已售罄或者已经下线的商品，你可以将商品放入心愿单，如果你的商品再次上线，系统会给你发出提醒。这种轮换上线商品的做法，有利于吸引用户。

小红书整体的UI设计让人很舒服，而且萌萌的。小红书每天的商品会分成不同的主题专场，例如旅游专场，男朋友品牌专场等。这样避免了简单罗列，到后来消费者因为失去耐心而流失。特别值得说明的是，主题专场底下会设置滑动的BANNER，陈列部门该专场的热门商品，消费者可以不用点进专场即可以知道今天都有什么东西，节省了用户的操作流程。

而且在福利社的最上端，每天都会出现一个促销的BANNER，显示各种活动。

这里面是自己发的消息的反馈，但是分的很细，包括新粉丝，新的评论，新的赞，最值得一提的是新的戳。就是浏览量。这个设计也是基于小红书的定位，这样可以实时看到自己发的东西收到了多少反馈，更激发了用户生产知识的动力。

“我”的里面有购物车，订单等一些后续的购买行为的问题。

最左边萌萌的头上长着小草的小红薯，点击进去之后进入积分商城。可以说小红书在用户粘性方面做得很好。有三种增加用户粘性的方式，第一种是发放优惠券，这个优惠券的发放方式是分享到朋友圈，当你朋友圈里面的人有人领取并有了购物行为，你便会获得相应的优惠金额。自己跟朋友双赢的局面，这样更加利于口碑营销的进行。第二个是积分，每日签到，登录或者有点赞等互动行为等都会产生相应的积分，积分可以抵现。第三个是RED-CLUB劵，这个更加针对于那些可以产生大量优质信息的用户，而且专属积分可以兑换的商品更加的超值，这么做有利于其社区的活跃度和质量都保持在很高的水平上。

我的订单里面可以看到自己的订单，物流情况。小红书的定位是海淘，东西有的是从保税区寄来，有的是从外国寄来，当你看到你的商品从外国一点点离你更近的时候，你的成就感也会很高。最上面一行的，薯队长，有点类似于淘宝的旺旺，可以时时跟客服对话，解决你的疑问。但是有一个业务逻辑我现在没有想清楚是为什么，或者这是一个系统BUG? 就是在你跟薯队长对话的时候，当薯队长回复你了之后，你的问题便自动消失了，只留下薯队长的话了。我认为这种做法不太合理。

总的来说，小红书APP的设计十分合理的，用户体验极佳。