智能云呼叫中心系统的功能

Posted 2023-04-03 udesk

如今，智能云呼叫中心系统功能丰富。设有呼叫中心号码、电话记录、座席协助、工单流转、公海池、客户数据管理、工单管理、录音管理、外呼管理、统计报表、IVR流程配置、短信管理、电话会议……更适合用户多样化的使用场景。下面为大家介绍一下智能云呼叫中心系统的功能。

一：IVR语音导航流程配置。

智能云呼叫中心系统为企业提供了一个直观、可视化、可拖拽的树结构IVR配置界面。企业可自主设计导航级、语音技术、语音广播模式（人工录音/机器人广播）、跳转过程、各节点的应答模式（人工应答/智能机器人应答）等，使用方便、易学，满足企业不同业务流程的多样化配置需求。

二：预测性外呼呼叫。

预测性外呼是指智能云呼叫中心系统根据预设的外呼任务自动发起呼叫，呼叫接通之后再转接给座席，可以大大缩短座席的无效等待时间。

外呼结果还可以再次生成新的任务，再次调用失败的数据，全面提高企业外呼效率。系统还支持数据加密，在代理端隐藏用户联系方式，避免企业数据资源泄露或丢失。

三：座席协助（实时质检）。

座席协助基于智能语音技术，该技术将用户和客户服务间的对话实时转录为文本，使座席可以轻松查看对话的上下文。同时，了解用户对话之中的业务点，触发“知识推荐”和“流程推荐”内容，帮助座席更好地应对。

在通话过程之中，座席可以实时查看对用户问题的推荐答案和推荐的对话过程。如果有一个错过的对话链接或错误的答案，会在界面之上显示一个红色的提醒，这对新手座席特别友好。

同时，知识库功能也向企业开放。企业可以自主配置问答推荐、语音流程、业务推荐、营销推荐等内容，为座席提供帮助和参考。还支持个人知识库的功能，让所有的座席都有自己的知识库，查询起来更方便。

四：跨平台工单流程。

客户服务中心在受理业务时，往往需要各部门或各层级间的联动处理。这时，通过呼叫中心，当座席A收到用户的需求时，可以一键将工单转给座席B，由座席B呼叫中心工作台，可以实时接收工单的信息提示并进行处理。然后将工单和处理结果回传给座席A，跟进用户回访，实现客服中心的快速联动。

五：CRM客户管理。

智能云呼叫中心系统自动为客户分配座席，自动输入客户信息，自动生成报表管理，并在之下一次通信时自动弹出客户信息，实现工单自动传递，CRM客户管理和公共海池管理，客户信息更加方便。准确方便，同时也避免了数据的重复和碰撞。

六：短信发送。

智能呼叫中心与运营商的短信通道直接连接，可以提供高性价比的短信发送服务，如行业短信、挂机短信、营销短信等。企业可以查看发送明细、接收明细和统计报表。短信与普通外呼和外呼电话一起自动发送，并自动外呼电话协助企业营销。

七：座席状态。

实时管理，座席工作状态一目了然。组长和管理员可以在后台实时查看每个座席的呼叫状态，实时查看技能组的呼入进程，方便调整组内设置。

此外，它还可以实时管理座席，执行强插、转接、拦截等功能，并支持检查每个技能组下的来电状态，如实时呼叫量、呼叫时间、排队时间、空闲时间、拒绝率等。

沃丰科技Udesk智能云呼叫中心系统可实现人机一体化交互、定制化流程设计、全面数据展示，为每一次语音通话带来高品质体验。

基于云平台的智能变电站远程监控系统

智能变电站远程监控系统是通过智能网关将变电站相关数据实时地传输到通信网络中，通过网络传输，将现场的数据实时地传送到远程监控中心。通过远程监控中心可以实现现场的实时数据采集、通信和显示，并通过移动终端将数据实时传输到监控中心电脑上，监控中心可以通过浏览器随时查看现场设备运行状态。并且通过数据远程分析和诊断，及时发现和处理故障和隐患并进行报警管理以及现场抢修等作业。在智能变电站远程监控系统中采用先进的分布式传感技术与智能电网自动化技术相结合进行变电站无人值守及智能电网监控系统，能够实现变电站各种自动化装置的集中数据采集、通信和显示。

1、无人值守

智能电网监控系统实现了变电站自动化装置与其他子系统之间的信息传递，使自动化装置在进行变电站设备日常维护时能够快速有效地完成工作任务，避免了传统变电站巡视人员在巡视过程中存在的盲区、遗漏以及对检修人员的不熟悉等情况，并且能够通过监控中心对变电站设备运行状态进行全方位的远程监视与控制。传统的变电站日常维护是由专人负责值守，这一工作任务在传统的值班方式中很难完成。而采用智能电网监控系统后，工作人员能够通过移动终端随时随地查看变电站所处的环境。另外在运行过程中，设备故障时，还可以通过智能监测装置对现场设备进行全方位的检测，在最短时间内将问题解决。

2、数据实时采集

智能电网监控系统中通过各种传感器以及各种通讯协议，能够对现场信息进行采集并进行数据显示，以满足运维人员对于电力设备运行状态直观快速地分析数据以及了解设备运行状态，对于提高供电可靠性及电能质量有着非常重要的意义。

智能电网监控系统是智能变电站的重要组成部分，智能电网监控系统是由移动智能终端以及智能电网主站两部分组成的系统。当电力设备出现故障时可立刻通过移动智能终端及智能变电所主站信息显示终端进行故障诊断和定位报警，并且可直观了解、控制和调节设备的全部运行状态。移动智能终端能够与主站直接进行无线通信和数据交互交流，大大提高了处理问题能力，同时它还能够通过多功能手机等移动终端对主站进行监控管理功能以及监控中心电话等方式进行工作人员以及主站信息查询等业务操作，这不仅能够保证客户工作的稳定性及效率性，而且也能够满足对变电站所有业务需求。

3、远程监控

智能电网监控系统中采用了先进的分布式传感技术与智能电网自动化技术相结合进行变电站无人值守及智能电网监控系统中安装了一系列的传感器以及通讯模块来进行监控工作，并将实时采集到的数据通过网络传输到远程监控中心。

这两种分布式传感模块都能够实现自动化，并且能够灵活地进行配置，将变电站内的各种设备实现集中监控。而且为了实现更加准确地对设备运行状况进行诊断与报警管理，这两种技术的结合也能够使得智能化变电站管理中心更加高效。分布式传感技术是一种多点式传感技术与先进的通信技术相结合而成的智能化管理系统，采用多点式的传感器来对变电站内的电力设备实时状态监测和故障诊断工作。分布式传感技术采用先进的数字滤波技术与分布式采集装置之间进行通信来实现快速高效地进行数据采集工作，分布式传感技术应用后能够使得传感器能够按照既定设置方向对所需要监控部分进行实时监控工作并对传感器所发出的测量信号进行处理。而智能电网自动化技术则利用先进的网络通讯技术来对变电站内输配电线路中所发出的各种电力电流信号进行接收和传输工作，这种处理方式能够使监测设备可以快速完成数据记录工作并将检测到的数据通过网络数据传输到远程监控中心中。

4、异常报警

通过对变电站视频监控信息系统网络中每个终端进行实时视频传输。将视频信号通过智能电网监控中心服务器进行转发。同时对每个终端设备的操作实现统一的控制和管理。在对各个开关站、电容器、开关刀闸、继电器、避雷器等设备进行监控的同时，还能够实现对变电站现场环境及电器故障的自动报警处理功能。

5、结语

基于云平台的智能变电站远程监控系统，能为智能变电站实现远程控制、智能分析及智能决策控制提供实时数据和技术支持，同时也是对电网运营过程中各种问题的快速诊断、快速处理和及时恢复。这种系统具有实时性、安全性、实时性以及可靠性高等特点，同时对未来几年我国电网发展起到了积极作用。随着科学技术和信息技术的快速发展，将计算机网络技术融入到电力监控系统之中，实现远程监测及故障诊断功能。本文所论述的基于云平台的智能变电站远程监控系统方案适用于大部分电力设备系统，具有一定的推广价值，在未来的电力行业中将会发挥巨大作用。