百万年薪的PMO&项目经理是如何做好沟通管理和情绪管理的？

Posted 2023-04-02 PMO前沿

做好职场沟通和情绪管理，自然就能跟同事、领导好好相处。

我觉得职场上80%的问题，都是沟通问题。相信大家对此都深有体会。大家都希望能不断提升自己的沟通技巧，让自己成为一个懂沟通，会沟通的职场达人。

一、职场沟通

1、造成职场沟通难的原因

如果我们进一步思考，可以发现造成职场沟通难的原因，主要有三个：

1.1、每个人的知识储备和信息结构不同

世界上没有长相两个完全相同的人，尤其是职场人受不同的成长环境，不同的专业背景，不同的职位影响，使得每个人在知识储备、理解能力、思维方式上都不一样，比如我们PMO前沿群里很多资深大佬，也有很多职场小白，这种差别越大，沟通的成本越高，达成一致的意见也越困难。

1.2、语言本身存在很多局限性

方言就不说了，俗话说书不尽言，言不尽意，语言能够承载的信息始终是有限的，况且还受到每个人语气、情绪以及知识储备的影响。当我们进行沟通时，语言难以完全表达想要传递的信息，而且同样一句话，一个词，不同的人会有不同的理解，有时甚至会大相径庭，以讹传讹。

1.3、以自我为中心的思考模式

就像我们PMO前沿群里茉莉老师说的，很多人其实都是以自我为中心的思考模式。凡事只考虑自己的立场而不照顾别人的感受，比如我明明在替你解决问题，但我觉得你是想让我当保姆去帮你兜底，这样的职场巨婴还挺多的。

2、沟通中常见的三种问题心态

在沟通上最常见的有三种心态，其实谈过客户的商务人士，有过恋爱经验的男人一听都懂。

2.1、共情能力差，我觉得我说的你应该都懂，对方就是自己肚子里蛔虫，就理所应当能听懂我说的话。如果不懂，我也懒得跟你讲，你自己慢慢想吧。

2.2、信息传递能力差，总觉得自己已经讲得非常清楚了，可对方就是听不懂。或许，别人比你少了解了很多背景信息，信息不对称导致的结论不同，比如你请个妹子吃冰激凌，别人不想吃，不是她不喜欢你，可能人家正在生理期。

2.3、你不鸟我，我不鸟你，关我鸟事，关你鸟事，凭什么要我主动找你，于是双方就这样僵持着，碍于面子谁也不踏出第一步，最后把问题的责任归结于对方。

上面这几个场景是不是像极了你跟你的女友或者你跟你的客户，让我们看到了职场沟通之难，也让我们意识到了沟通的必要。

中国人又历来讲究人际关系，作为职场人，如果你处理不好与领导、同事之间的关系，就可能在职场中陷入被动，甚至被排挤打压，有哪些技巧可以减少无效的职场沟通和由此造成的误解，让我们更高效地达成对话与合作，一起努力实现工作目标呢？有句俗话叫：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。

3、在沟通中要怎么做呢？

3.1、要清晰地表达你的想法，而不是隐喻啊、比喻啊各种绕圈子，直接表达让对方知道你想说什么，作为表达的一方，我们要尽可能用对方听得懂的人话，把要表达的意思传递出来，让对方明白无误地接收到，这样才是一次有效的沟通。我们的表达要具体一点，为的是尽可能减少沟通双方的歧义和误会，不要让对方猜测。我们的表达要准确一点：在沟通前，收集数据，做好报表，准备需要的信息。学会用数据说话，这样能大大提高沟通效率。

3.2、要学会倾听理解对方想表达的意思，不要急于反驳或者发表你的意见，立场一旦坚持起来，双方互相让步的可能性就几乎没有了，倾听是一种能力，也是一种素养，懂得倾听的职场人都是比较受欢迎的。作为倾听的一方，我们要在别人表达时保持注意力，不要一心多用，更不要轻易打断对方的讲话，只有让大脑保持在认真倾听的状态，我们才能有效接收对方的信息，才能顺着对方的话进入对方的世界，理解他为什么要怎么讲，背后想表达什么意思。

3.3、沟通时不要预设自己的立场，职场沟通是为了达成协作，一起解决问题，实现整体目标。但现实中，当我们与同事的沟通遇阻，或者对方持有反对意见时，还是容易陷入预设立场的错误，甚至无端端揣测对方的动机。

当我们和别人共同协作，最后达成的结果和预期不一样时，也要多考虑是不是双方沟通不到位，而不是认为对方就是不听话、不干活，就是想和你对着干，所以，我们要尽量对事不对人，让人家感受到你的善意和坦诚。

3.4、沟通时要认真对待对方的诉求，沟通只是手段，要达成的目标才是核心诉求。当你用目标驱动自己去沟通时，也要认真对待别人的诉求。不要你有求于人就表现得主动热情，同事找你协助，你就找出各种理由推脱，或者爱答不理。这样就没有人愿意和你一起搭档共事了。记住，你为别人撑伞，别人才愿意为你撑伞。在沟通时多为对方想一想，让对方感受到你是在用心帮助。这样，下次当你需要协助的时候，才会得到别人更大的助力。

3.5、优先选择当面沟通电话交流而非线上交流，PMBOK指出，面对面的沟通方式效率最高，因为疫情原因，大家都是线上沟通较多，比较习惯通过微信钉钉来交流工作。面对面沟通变得越来越少，像我们PMO前沿很多群友都已经居家办公了，但是，你真的有能力仅仅用几行字就把问题解释清楚，把诉求阐述明白吗？毫无疑问，这是非常很难的。所以，如果事情很紧急、很重要，需要沟通的细节很多，那最好的方式是电话或者直接面对面沟通，不要打字，这样效率最高。

3.6、有反馈的沟通，才是有效的沟通，当你完成一次沟通之后，一定要确认对方的反馈。如果忽略这一点，后续会遇到非常多的麻烦。说话时你的眼睛要看着对方注意观察，尽可能鼓励对方提出问题，跟下属或者同事交流时，让他们复述听到的内容，或者反复核对几遍一条条过，确保对方真的理解你想表达的意思和诉求。在别人跟你沟通时，你也需要做出同样的回应，表明你听懂或没听懂。这样做，能减少后续出现问题的可能性。

4、沟通的基本原则

上面说的都是一些沟通常用的技巧，当然当中除了这些技巧还要注意什么，我觉得首先还是有一些基本的沟通原则在里面。

4.1、做正确的事而非站正确的队，也不要在受委屈时总选择退让和默默忍受

我刚进PMO前沿群的时候，分享过一本书叫做被讨厌的勇气，大家可以看看，玻璃心是最害人的东西，你越玻璃心，越担心别人骂你，你就越不敢犯错，成长的空间就越窄，然后更加地玻璃心，一辈子就困死在这恶性循环里，退一步海阔天空，这句话本身没有问题，但要看具体面对的人和事，如果你在面对不合理不公平的无理要求时，永远是妥协的一方，那就是懦弱和愚蠢。

职场是没有正义天使的，是没有人会在你遭受不公的时候站出来替你打抱不平的，你越软弱只会遭受越来越多的欺负，所以一定要有正确的立场和据理力争，让自己的身上带点锋芒，要相信做正确的事是为组织好为企业好，而非为个人好，做人不鸣则已一鸣惊人，做事不做则已，做就坚持做完。你的坚持不懈，别人也会适当给你让步，这也是执行力的一种表现。

4.2、不要试图改变同事的观念

你来公司是为了挣钱，不是来好为人师的，所以，和同事之间的相处，只需要做到能共事就可以了，当某个看法不一致的时候，只要不影响大局、立场或者业务走势，最好的做法就是保持沉默或者一笔带过，学会妥协也很重要，因为你们不是生活在一起的家人，不需要三观一致，大家都是成年人，很难因为你的几句话就改变的，尤其是领导。

4.3、不要总是做伸手党

再懂经营职场关系，也比不过实打实的工作能力，在职场中没有什么事情是理所应当的，在得到别人配合和帮忙的时候，记得表达感谢，比如发个小红包意思一下，或者告诉对方以后有需要的时候尽管开口，只索取不付出的伸手党，一定是会被讨厌和嫌弃的。如果没有实打实的工作能力，别人就算有求于你，打心底里还是会看不上你。表面上和你客客套套，但只要一出问题，他们就会第一时间选择自保并和你切割，你根本不可能得到什么实质性的帮助。

反过来，即便你平时没有花很多精力在人际关系的维护上，但工作能力让人心悦诚服，周围的同事和领导就能对你放心，也都会对你更加重视，能在关键时候帮你一把。像我们PMO前沿群里的卷王茉莉，就是工作能力非常强，老板还主动给她涨薪，那些喜欢整天琢磨怎么搞关系，不把精力花在工作和自我提升上的人，是很难在职场上获得有力支持和长远发展的。

4.4、社交本质就是利益交换

所谓关系和人脉的本质就是利益交换的过程，不是你贴上去就有用的，也就是说，不要总想着去扩大交际经营人脉。不要搞什么小团体、拉帮结派，也别用你的秘密去交换所谓的站位或者派系，好像是啥秘密、啥隐私我跟你分享完，我就跟你们一伙了。这样获得的朋友，他们心里很可能看不起你。

当你有足够价值能给别人带来利益的时候，你交往的人才会成为你的人脉，否则你就算朋友圈列表有几百页那么长，需要帮助的时候还是没人会伸手的，用能力去结识更多好友，这样才是牢固的人脉；要分清领导、同事和朋友，不能说职场中就交不到朋友，或者就不能和同事、领导成为好朋友。只是在职场中，和同事、领导保持合宜的距离，不致于疏远也不过分亲密，大家相处起来反而会更自在。而且，当我们在职场交往中，把同事关系而非朋友关系放在首位的时候，实质上也是有利于日常工作的开展和相互间的协作。

意识到“职务交往”和“私人交往”之间的界限很重要，带个饭带瓶水，买个早餐，请个下午茶，本质上不构成利益交换，这种感情很快就会随着离职淡化的。

4.5、静思己过莫论人非，不要在背后说别人的不好

这样做有两点坏处：其一是会让人觉得的你的人品不行，人前一套背后一套，有看法只敢躲在背后偷偷放冷枪说别人的坏话；其二是你说的每一句话都有可能传到当事人的耳朵里，因为职场中的关系是很不牢靠的，随时都有可能受利益的影响而变质。不要介入同事的私生活，在与同事的相处中保持边界感，也是很重要的。要和同事保持恰当的距离，不要随便侵入他人的“领地”，更不要窥探别人的隐私，特别是在公共场合谈论别人的私生活，让人觉得你这个人素质差，没教养。

现在这种快节奏高压力的环境下，每个人都承受着各种各样的压力，包括生活的压力、绩效的压力、晋升的压力等，在日常交流和沟通中要随时注意自己的情绪管理，很多沟通是跟研发的接口对接一样，属于一个三次握手的过程，你找我，我找你，你再告诉我你收到了，带情绪的沟通也是一样，不要在沟通的第1步就被情绪影响，做出无效的沟通，导致后面2步无法完成，这就是无效沟通。

二、情绪管理

前面是职场沟通，那要怎样管理好我们的情绪呢？

1、认清情绪管理本质

情绪本来就是我们身体的一部分，开心、失落、愤怒、崩溃和激动一样，都是人本身所具有正常的感受。有情绪并不意味着幼稚、脆弱或者不成熟。我们应该管理情绪，而不是控制情绪。管理情绪的目的，并不是不能存在负面情绪，而是在有负面情绪的时候允许自己感受它，理解它去接纳和表达它，然后调整自己，重新回到身心平衡的状态。

不要遇人就抱怨你的不幸遭遇，其实没几个人会真正关心你的悲欢，谁的生活还不是一地鸡毛，只是碍于面子不想拆穿你罢了，学会深夜消化自己的悲苦，这是走向成熟的第一步，未深夜痛哭者，不足以语人生。只有被社会狠狠踩踏过，尊严被按在地上摩擦过，三观崩塌过，你才能彻底地理解社会和人性；很多职场小白，特别是新人，一点小事就扛不住，其实是难扛大用的。

2、明确情绪管理方向

2.1、首先，提升要自己的职场技能，坏情绪最容易出现在我们遇到工作困难却一筹莫展的时候。相应的，如果我们不断提升和自己职业、成长目标相关的技能，也就能间接起到减少缓解负面情绪的作用。比如，你可以学习如何更好地规划工作，如何更高效地利用时间，怎么进行有效的职场沟通等等。当你在工作中变得有备无患、游刃有余了，内心自然会自信淡定起来。

人到中年，职场半坡。你必须面对一个残酷的事实：工作10年，你已经是个职场的老人了。如果你没有自己拿得出手的核心竞争力，积累起比别人更多的资源，培养高于同行的眼界，你拿什么跟刚毕业的小鲜肉比？他们比你卖命，拿的工资还比你低。等你到35岁了还被25岁的晩辈管理的时候，你就会感到深深的无力。所以年轻时别怕辛苦，年轻时候多付出，到中年时就更从容，刚进入职场最重要的是成长，没有之一，别去纠结那5K还是6K的薪水，10年以后你会发现，很可能你一个月的收入，比你刚毕业一整年赚的钱还多，这完全取决于你年轻时成长的速度有多快。

就像我们前沿群的养猪专业户一样，掌握了主动收入和被动收入的技能，一线城市有三四套房，错了是母猪护理员。

2.2、其次，放慢节奏培养爱好学会放松，当下高压力、快节奏的社会大环境，使很多人的身心长期处在一个高度紧张的状态，似乎每个人都似乎积累了一堆情绪，就像个火药桶一样一点就炸。所以，我们前沿PMO群这个圈子，就是让自己的节奏适当慢下来，让紧绷的神经得到放松，在工作之余，也不妨给自己多一点的放松时间，发展一些兴趣爱好多看看书听听音乐爬爬山，做一做放松训练等等，这样反而会提高你的工作效率，心态也会变得更加平和、友善，工作以后你的自由支配时间会越来越少，别想着一年要看上百本书。如果你半个月能看完一本，一年能看完20来本，这已经超过大多数人了，能把书读透就足够受用一辈子了，进一寸自有进一寸的欢喜。平时有机会就多向前辈、老同事请教，一个新人进步最快的方式，就是找到你能接触到的最顶尖专家，虚心地向他讨教。一个行业最核心的思路和方法，绝对不会写在任何一本书上，跟资深人士交流学习讨教是唯一的捷径。

3、学习情绪管理方法

有些人可能会说，大海老师，你说的我都懂，那情绪怎么管理，针对情绪我们可以通过三个阶段进行管理。

3.1、在刚刚发生冲突的阶段，要先控制生理的状态和节奏。人的身心是合一的，当我们生气时，肾上腺素的分泌会使肌肉拉紧，血流速度加快，使整个人都紧绷起来，当我们放松下来，情绪就自然而然的平和了。

我们就需要借助深呼吸等方式，让身体放松下来，大脑也会随之平静下来，避免了出现过激的反应和行动，造成无法挽回的后果。无论对谁对谁错，事实如何，强行要求自己暂时不去面对这件事情，过几分钟，过一两个小时，过一两天再说，强制自己冷静，让自己闭嘴，不要说话。

通过转移自己的注意力来中断情绪，避免情绪进一步膨胀。很多时候有矛盾，是因为你们屁股坐在不同的位置，跟是非对错没有关系，我们PMO前沿群的立卫老师说过，要学会透过现象看本质；首先你要懂得对事不对人，能让我们在与同事的交往中进退有据，有利于化解职场矛盾，有助于快速解决问题。当我们的情绪稳定后，再平静地沟通，进行下一步的沟通和处理。

 3.2、情绪出现之后迅速将情感宣泄掉控制住，比如中断情绪，转移注意力，告诉自己要禁言。对于已经出现的情绪，女生可能会选择吃饭、唱歌、购物，男生则可能想要打游戏、跑步、喝酒，这些常规的情绪宣泄方式的确有用，但并不能从根本上达到宣泄的效果，我建议用科学的方式来处理。

我个人的经验是通过画逻辑思维导图，鱼骨图的方式，强迫自己分析事务和发生问题的原因，逼自己安静下来，一步步记录、梳理事情发生的经过，不断反思事务的真实过程，而不是沉溺于情绪的宣泄当中，个人感觉效果其实是非常好的。

3.3、通过理性思维的训练，来增强个人的情绪管理能力，快速平复情绪，培养理性思维。我们抛开个人情绪，以客观和冷静的态度混析分析事件中所有人的表现，对自己当时的情绪和行为进行一个复盘和反思的时候，可以从中提炼出很多可以借鉴和改变的经验和方法，使自己变得更加理性。

做人要给对方留点余地，不要抢掉所有的功劳，不要得理不饶人。别人在台上，你把别人下台的梯子都拆了，他就直接跳下来跟你玩命，最后吃亏的还是自己。

你的领导也是人，是人就会有各种讨厌的缺点，但是他能坐到那个位置，就一定有其过人之处。如果你觉得领导傻逼，想想自己赚的钱连傻逼都不如，就应该去学习他的长处，这才是对自己的人生负责，而不是每天像个怨妇一样上班，从吐槽同事、老板那里寻找优越感，我不喜欢那些项目管理群的原因之一就是，大部分人都只是吐槽而非交流，也不寻求问题的解决方案，纯粹就是发泄一下情绪。

要加强自我认知，提升自我效能感。不要带着情绪工作，拿破仑曾说过，能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。很多人之所以容易被激怒，根本原因是没有建立稳定的自我价值体系，对于自己没有清晰且稳定的认知。

当你有了自己的价值标准，有了稳固的三观就不容易被别人影响，出现那种几句话就火冒三丈的情况了。所以要坚定自己的信念，对自己有清晰和稳定的认知，其实是提升情绪管理的核心部分，雷军说过，永远年轻，永远热泪盈眶，别只盯着工作的苦，而忘了不经意的甜。学着去热爱生活，保持开放心态，有尝试新事物的兴趣和勇气。

三、结语

希望大家可以对职场沟通和情绪管理有一个积极的态度，去碰触、感受、接纳情绪，而不是去试图控制或逃避它。因为当我们逃避它的时候，就真的是错过了成长的机会，掌握了更有效的情绪管理技能，比如重新评估情绪、接受情绪等，能让自己摆脱情绪的控制，同时将职场人际关系总的准则灵活运用起来，在未来的职场交往中更加游刃有余，成为一个受同事欢迎的人，更加积极阳光地面对工作，平和地生活。

谢谢大家，我是PMO前沿的大海。

PMO职能的定义

PMO职能的定义：

* 执行项目文档的收集和督促项目经理按照公司的项目管理制度来执行项目。

* 类似于项目经理部，将所有的项目经理集中在这一个部门内，在项目执行过程中，该部门成员担任项目经理的角色。

* 类似于项目控制部门，要求所有的项目控制，计划审批等都通过些部门来进行。

上述描述中哪种是PMO职能的准确描述？如何来定义PMO？其作用是什么呢？这些确实是很值得探付的是问题。

PMO是什么？

目前各界对于PMO的争议一直没有间断，对于PMO的定义也不完全相同，但目前普遍接受的一种定义是：PMO是在组织内部将实践、过程、运作形式化和标准化的部门，这些标准化的程序应该能形成一致和可重复的结果，同时项目成功的几率是上升的，PMO是组织内部项目分析、设计、管理、检查等方面能力的关键资源，简单地说，PMO可以起到以下作用：

* 建立组织的项目管理的制度标准。

* 在组织内部增加沟通，平衡资源的使用。

* 提高员工的项目管理水平，提高员工的项目管理水平，提高组织的项目成功率。

PMO在组织中的角色

PMO是组织项目管理的核心，它在组织中起着至关重要的作用。通常情况下，会充当以下三个角色：

第一种角色：作为项目管理的支持者。PMO主要为项目管理提供管理支持、行政支持、培训、咨询顾问、技术服务、知识管理等支持服务。这种角色以低调和辅助者的身份出现，容易得到项目经理的认可，不容易引起太多的反对和权力之争，在PMO的刚刚起步阶段，这种方式容易得以实施和执行。

第二种角色：作为项目的控制者。在这种情形下，PMO拥有很大的权力，相当于代表公司的管理层，对于项目进行整体的管理和控制，保证项目的顺利执行，以实施项目的目标和组织的目标。这时PMO的工作可以包括：资源的分配、计划的审批，项目的检查和分析待，PMO为组织的项目分配所需要的资源，确保组织资源在项目中使用的最优化，同时对每一个所支持项目的项目计划负责，进行项目计划的审核，保证项目计划的可行性和最优化：另外还需要持续监控项目，确保项目按照计划执行，并能够成功完成。

第三种角色：作为项目战略的管理者。在这种情形下，PMO需要制定整个公司的项目管理制度和构架项目管理的体系，这时它的工作包括：为组织开发和选用适用的项目管理方法论，流程和工具，并形成统一的标准，建立组织的项目管理文化，证明项目管理的价值，形成项目管理的统一认识，并在组织司令部推行项目管理的标准，进行项目群管理(Project Portfolio Management)，确保所有要招待的项目能够围绕着组织的目标，并且能够为公司带来相应的利益。

在这里我们提到了项目群管理，什么是项目群管理呢？它可以被定义为：在一组项目中，应用一系列的知识、技能、工具和技术以满足或超越组织投资策略的期望和要求。这是在回答，我们应该选择什么和放弃什么的问题，如何实现战略需求和战术需求之间的平衡，在高层次的项目群管理中，还包括编制候选项目目录，开发用于多个项目选择时的选择和评分的标准，采用直观的显示、比选模型分析方法来确认和平衡多个项目，项目管理是保证项目被正确地执行，而项目群管理是保证正确的项目被执行。

PMO在组织中的具体角色和体现的职能，并非是一成不变的，或者说哪个种方式是最佳的，需要根据组织的具体特点和组织的结构形式的不同而有抽差异。另外，也需要根据组织发展的不同阶段，进行不同的定位。