ISO/TS 16949 认证推进时，当发生客户要求与TS 要求相冲突时，该怎么处理？

Posted 2023-03-22

如：TS 标准的7.5.1.1 控制计划，在APQP手册里有专用《控制计划》的表格，但客户要求的表格又是另一种格式（品质管理表），该采用哪一种？
认证机构是先考虑TS 标准的要求还是客户的要求？

参考技术A 在未违反法规基础上，需首先确保客户需求满足！
五大手册中说得很明白，请再核实一下！追问

你好，谢谢你的回答。
因我司在做TS认证请了咨询机构做辅导，咨询机构的老师强烈建议按照手册中的表单执行。
他的观点是：认证机构是按照TS 的标准对企业进行认证，而不是客户的标准。首先是法律法规、其次是ISO/TS 16949 标准条款、再次是客户要求。
如果我按照咨询老师建议表格执行，客户将不接受（这样操作不是未满足客户要求吗）。

追答

呵呵，，首先是法规，这个没有错。依据条文也没有错。但是你问的是认证机构的看法，第二应当排的是客户了。这个可以参考VDA6.1（第四版，有点老的标准，但是这个标准反应审核思路）打分标准看看。
你们都有咨询公司切入，我无话可说，解释起来要讲很多东西，累！

参考技术B 体系是与客户服务的,可以变通嘛,反过来要是成为企业的负担,就得不偿失了 参考技术C 表格注重的是精神,格式部是重要的,如国客户坚持话你公司用一种表格,给这个客户时再转化成客户需求的表格就可以了认证机构会要求你要符合客户的需求当然最重要的是基本架构是不能改变的 参考技术D 没有冲突的，是要按照客户要求。如果客户没有要求内部可以按照控制计划也可以，提交给客户的按照客户格式。