从记账软件看工具类APP的存量运营之道

Posted 2021-12-24 华为移动服务

随着移动互联网的发展，APP的种类越来越多，一些工具类 APP 增长乏力，难以实现长期增长。只有提高用户留存时间，实现流量变现，才能在激烈的市场竞争中持续发展。

工具类APP的特点：

1) 替代性很强；

2) 用户不会用，产品不好用；

3) 用完即走，用户粘性差，容易流失；

“好产品是运营出来的”，工具类APP要想破局，必须让运营发力，把产品变得有血有肉有温度，培养用户使用习惯，提升用户粘性。

以记账软件为例，来看看工具型产品如何运营，提升用户活跃度吧！

1. 理解工具使用情景，使用场景化运营的思维

促成用户使用工具型产品有两个要素，一是使用的需求，二是使用的场景。做工具型产品一定要时刻追问用户在什么样的场景下会想到打开你的产品，这个具体场景就是运营的基础。

记账类产品，首要的是让用户快捷方便的记下账单，优化用户在各种场景下从拿出手机点开记账软件到记录收支的这个过程，其次是满足用户对于记账的各种需求。比如某记账APP提供餐饮、旅游、交通等各种场景账本，帮助用户分类记账，更好地了解收支情况。

2. 工具型产品的第一要义是用户会用

这里对于运营人员来说有两点需要去做：

一是价值传递：这个工具能帮助用户解决什么具体问题。

二是告诉用户怎么用：只有知道怎么用，用户才会感受到产品带来的独特价值点。

某记账APP在新用户首次使用产品时会在应用内进行新手指引，在每次新版本发布上线后也会推出新功能使用教程，帮助用户学会使用软件，这就是一个很好的工具产品运营过程。

3. 通过附加功能制造运营点，提高产品粘性

当产品本身没有地方可运营的时候，我们可以推动产品去制造运营点，让产品不只是一个干巴巴的工具，通过附加功能点变得有血有肉起来。

目前市场上的记账类产品大多采用“记账+理财”模式，来满足用户深层次的需求，在一定程度上拉长用户的在线时间，增强用户粘性。还有部分新兴的记账类产品推出各种卡通贴纸、场景，虚拟人物互动来让记账变得更有趣，增加用户的留存时间。

4. 巧用第三方数据运营服务，加强产品与用户的联系

工具类APP的运营基础在于用户洞察能力和用户触达能力，因此借助第三方数据运营服务成为了快速实现精细化用户运营的捷径。华为分析服务的智能运营能力，巧用数据标签，精准筛选目标人群，可以进行新手指引、流失召回、付费转化等不同运营场景的智能触达，保持与用户之间的沟通，提升用户体验。

比如前面讲到的某记账APP针对新注册用户除了应用内引导，也会借助智能运营的精准人群推送能力来补充触达，让用户更快地熟悉并使用核心功能，提高新用户留存。

*智能运营活动流程

工具类产品在把功能做到极致易用的同时，还需要依靠运营，通过建立完善的用户运营体系来提升用户体验。借助华为分析服务的一体式数据智能运营平台，以用户为中心，数据+智能提升产品运营能力，可以帮助APP实现用户、市场双增长。

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