如何化解矛盾？

Posted 2021-12-18 Jeossirey

如何化解矛盾？3招让你成为沟通高手！

在工作中，你有没有经常出现关键时候掉链子的情况？

就是每次谈完话之后就后悔，唉，我刚才怎么说的那番话了呢，我刚才应该这么说的。 而我们在人生中，经常遇到一些情况，就是这个对话谈完之后后果会很严重。

比如工作面试，去对象家相亲，或者合作伙伴双方的意见存在很大的分歧，最后双方剑拔弩张，甚至大动肝火。这些情况的出现都是关键沟通出现了问题。

那么为什么会在关键时刻掉链子呢？

因为你在沟通时，被情绪主导了你的思想，你就失去了理性，说的话就会比较伤人。

那么如何在生活和工作中，成为一个沟通高手呢？

今天杰哥跟大家分享三个秘诀。

一、时刻记住谈话的目的

我们在看一些香港的警匪片的时候，经常会看到，当两方就要打架的时候，中间的和事佬会站出来说：大家求财，大家求财，双方就会缓和下来。

为什么会这样呢？

因为“大家求财”这句话，是我们对话的目的，当我们强调对话的目的时，你的情绪就不容易失控。很多时候，我们跟身边人沟通出现问题，就是因为有时我们已经忘记了谈话的目的。

比如你跟合作伙伴沟通，你要提醒自己，你跟他谈话的目的，是为了让他发现自己的问题，把工作做的更好，而不是发顿火，把他骂一顿。

你跟孩子沟通前，你也要提醒自己，你跟他谈话的目的是为了让他更好的成长，而不是跟他吵架，最后把他搞的离家出走。

在谈话的过程中，如果你能时刻提醒自己谈话的目的是什么，你的情绪就不容易失控。

在电影《教父》里，老教父跟儿子说：

记住，永远不要被你的对手激怒，因为人在发怒时，智商会降为0。

当你的情绪即将在崩溃的边缘时，一定要提醒自己沟通的目的是什么，这样你就能迅速冷静下来。

二、做双核的沟通者

就是你在沟通时，大脑要装两个核，一个核负责处理谈话的内容，一个核负责处理谈话的氛围。

这两个核，哪个更重要？或者哪个更优先？

答案是负责处理氛围的那个核。但很多人往往都搞反了，只是把焦点放在谈话的内容上了。

对方的情绪已经明显不对了，氛围已经完全不和谐了，你还在强调谈话的内容，对方根本听不进去。

这时应该怎么办？

先把内容的那个核停掉，先用氛围的那个核，让双方谈话的氛围先恢复。

我们经常看到，妈妈跟孩子之间谈话，孩子已经烦的不行了，妈妈还在那唠叨个不停，这种沟通效果基本是0，甚至是负面的。

为什么这个妈妈会这样?

因为她的大脑里只有一个核，只有谈内容的核，她根本没有看到谈话的氛围已经出问题了。

我们平时谈话跟这个妈妈是一样的，我们都想把自己的想法，一股脑的说给对方听，而忽视了此时谈话的氛围。

人的大脑，永远是先接收情绪，再接收内容。当你的情绪已经不对时，对方已经接收不到你的内容了，他的情绪此时就是想跟你对抗，最后两个人就开始吵架，所以这时你应该先恢复彼此的情绪。

三、如何恢复氛围呢？

1.你先认可他

从他讲的话里面找到你认可的部分，然后复述给他听，告诉他，你刚刚讲的这几句话，我特别认同。当你认可对方时，对方就会感觉他获得了尊重，情绪就会缓和。

2.立刻道歉

如果你哪句话说的过头了，感觉对方情绪上来了，你要赶紧道歉，告诉对方，刚刚自己那句话说的非常不对，跟你道歉。

老话说，伸手不打笑脸人，当你能主动道歉时，对方的情绪会立刻缓和。

这时候你可能会说，凭啥我跟他道歉？明明是他错了。

你要回到我们第一条讲的，时刻牢记，你跟他谈话的目的是什么。如果要达成目的，此刻你就需要道歉。

当每个人的情绪一上来的时候，都跟5岁小孩的智商是一样的，你跟一个5岁的小孩计较啥？

只有让双方回到冷静状态，他的智商才能恢复。当对方的情绪缓和回来后，这时你要使用第三个方法。

3.把你谈话的目的告诉对方

比如你跟老婆谈话，可以告诉她：我跟你谈话的目的，是想让咱们一起把家庭氛围变得更温馨，而不是想和你吵架，也不是挑你的毛病。

跟孩子沟通，可以讲：孩子，今天跟你谈话的目的是想帮助你更好的成长，我并不想剥夺你玩游戏的权利。

比如跟领导沟通可以讲：今天我是想让公司能给予我更多的工作机会，我想为公司创造更多的价值，我并不是为了加薪来跟您谈判的。

当你把谈话的目的告诉对方时，其实可以很大程度的打消对方心里的疑虑，让你们之间产生共识。 还记得前面讲的，求财那个案例吧，其实就是为了让双方回到共识的层面中。

4.最后一个就是时刻保持尊重

尊重这个东西就像空气一样，它在的时候你没什么感觉，但如果一旦失去，立刻就会有剧烈的反应。所以你要时刻的让对方感觉，你是尊重他的。

杰哥再带大家总结复盘一下。沟通的三个锦囊一定要牢记：

先讲对方想听的；

再讲对方听的进去的；

最后再讲你想讲的。

最后送你一句话：如果嚎叫有用的话，毛驴早就成功了！

希望今天的分享可以唤醒你，我是杰哥，我爱你如同爱自己！