腾讯云北明联手， 助力搭建“网上信访矛盾智能化解平台”

Posted 2021-04-28 多元解纷机制研究

12月21日，北京市信访办在海淀区召开网上信访矛盾智能化解工作现场会，推广“网上信访矛盾智能化解平台”。

该平台是北京市信访办进一步落实好全国网上信访推进会议精神，创新发展“枫桥经验”，推进智慧信访和智能信访深度融合，打造网上信访“首都品牌”的又一举措，腾讯云、北明作为该平台的合作单位出席本次会议。

党的十八大以来，北京市信访办以打造“阳光信访、法治信访、责任信访”为引领，以基础业务规范化建设和网上信访创新发展为抓手，不断推进网上信访制度规则建设，促进网上信访不断向基层延伸。  

群众信访诉求经北京市网上信访智慧平台后，将引入网上信访矛盾智能化解平台，由信访机构、主责单位、专业律师、人工智能（AI）等为信访人提供及时、全面、权威的在线解答服务及调处方案。

对诉求疑难复杂的信访案件，信访机构可通过平台组织多元力量，利用PC、APP、微信小程序等方式开展线上调解，并进行全过程管理。 为保障平台高效快捷，腾讯云作为云计算的顶级服务商，为平台提供了强大的人工智能技术及领先的视频解决方案。

同时，利用平台还可以组织人民调解组织等社会第三方力量积极参与，打破地域界限和时空界限，制定社会力量参与问题解决的激励机制，进一步提升信访矛盾化解工作的专业化、法治化、信息化水平，构建了社会协同、多元参与的信访矛盾调解新模式。

北京市海淀区网上信访矛盾智能化解平台的建设运用，实现了“枫桥经验”在互联网时代的新继承、新发展和新实践，通过“数据多跑路、群众少跑腿”的方式使群众信访“矛盾不出屋，问题不上交，最多跑一次，最好不用跑”成为现实。该平台也是腾讯、北明联手打造的ODR平台在信访领域首次应用，助力实现了“诉求网上约、困难网上研、矛盾网上调、结案网上听、效果网上看”的网上信访工作新经验。

基于长期的服务与资源积累，结合对当前各类社会矛盾的现状与特点深入的分析和探究，通过对调解机制保障、调解队伍建设等进行深入的剖析，未来，腾讯云、北明将综合利用多方资源，通过专业的品牌建设与运营、调解员能力提升培训课程等，持续推动市域社会治理现代化发展水平，辅助打造市域社会治理品牌，促进社会纠纷化解主体的有效衔接，实现多元纠纷解决资源的整合共享，满足社会公众多层次纠纷解决需求。

 

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北明软件是中国最具成长性的IT解决方案及云计算服务提供商。依托于人工智能、大数据、区块链等先进技术，北明软件联合腾讯、华为、中国法学会、中国社科院法学研究所等战略合作伙伴，坚持运用“互联网+法律”的创新发展思路，创新研发运营ODR在线矛盾纠纷多元化解平台，助力提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平，践行和发扬“新时代枫桥经验”！

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