洞悉高付费行为事件，智能运营助力高效转化

Posted 2021-10-10 华为移动服务

通常，用户从注册到首次付费会经历一段时间的产品价值体验期，首次付费行为的产生是用户对App价值肯定的一个重要讯号。能否让用户走出首次付费的关键一步，是产品实现持续性盈利的重要一环。

著名社会心理学家罗伯特.西奥迪尼在《影响力》中曾经提出影响用户行为的六原则：互惠、承诺和一致、社会认同、权威、喜好、稀缺。在此基础上结合用户付费心理来看，一般驱动用户首次付费的因素主要有：性价比、情感共鸣和好奇心三大方面。在科学数据分析的基础上，结合这些驱动因素，将帮助我们制定更加合理的运营策略促进首次付费行为的产生。

受众分析寻找驱动共性

除打磨产品本身对用户的吸引亮点外，各类性价比激励活动、首冲任务、限时免费等运营手段都是当用户出现付费犹豫时的有效应对策略。但是，在实际落地具体运营计划时，往往我们会“过度运营”。如高性价比折扣的过度激励，可能会破坏生态，导致资源贬值。

通过科学的数据分析，了解用户产生付费行为的关键事件，寻找付费驱动共性，可以帮助我们更好的制定针对性应对运营策略。

在华为分析的受众分析模型中，新建一个“首次付费”群组，通过查看首次付费人群报告，可以帮助我们从已完成首次付费的人群中挖掘其高频使用能力，找到用户首次付费的驱动共性。

上图是某（职业）教育类App首次付费人群的事件分布详情，我们发现，首次付费人群中发生频率最高的事件为搜索课程和分享课程。因此推断：搜索/分享课程事件更容易让用户产生首次付费行为，在设计运营活动的时候，需要加强对用户使用搜索/分享课程能力的引导，或者针对未付费用户通过推送该功能的详细介绍等方式，引导用户使用与体验。

智能运营精准促转化

在寻找到付费驱动共性事件后，下一步就是通过运营手段的干预，让未完成首次付费的用户触达关键能力，以提升他们的付费转化。

借助于华为智能运营服务创建营销活动，针对未付费用户推送关键能力使用引导相关的消息，从用户心理和产品使用路程出发，促进首次付费行为的产生。

还是以上述教育类App为例，我们的目的是促进用户搜索/分享课程，进而实现首次付费的转化。将“未付费用户”作为受众群组，给他们推送“如何快速get心仪课程tips”、“好课程与朋友共享”这样的消息，通过不断地引导，促进用户使用关键能力，以进一步达到付费转化的目的。

在实际制定针对性运营策略的时候，需要充分考虑产品特点和用户心理，这样用户首次付费率才能有效提升。例如，电商App通常通过“大促、满减”这些活动就可以达到目的，但内容型、工具型App更需要以科学的数据分析为依托，结合用户心理去揣摩合适的运营计划。

以上是结合华为分析和智能运营在提升用户首次付费率场景使用的简单介绍，欲了解更多数据驱动运营的其他使用场景，可点击华为分析官网了解详情。

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