会议SaaS有哪些未来发展趋势？

Posted 2021-09-05 浅川e

如今，各行各业都伴随智能化、互联网的概念深入，会议会务行业也产生了许多提供SaaS服务的企业。利用互联网和大数据，打破会务市场信息不透明，区域性壁垒明显等问题为企业提供专业性智能化的会议服务工具。

今天我们就谈一谈有关会议SaaS的那些事。

会议SaaS模式是什么？

SaaS是一种通过Internet提供软件的模式，用户不需要购买软件，只需要享受服务提供商提供的软件服务。因此也不需要对软件进行维护，对于很多企业来讲，是一个采用先进技术的良好途径。

会议SaaS模式是什么？SaaS消除了企业购买、构建和维护基础设施和程序的需要。会议SaaS即采用这样的模式，为广大用户提供基于远程沟通需求搭建视频会议所需的网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有的前期实施和后期维护等一系列服务，用户无需购买软硬件、建设机房等费用，只需前期支付一次性的项目实施或定期的软件租赁费用，即可通过互联网享用视频会议服务。

对于SaaS服务模式在效果上与企业自建信息系统基本没有区别，但节省了大量用于购买技术和维护运行的资金，降低其门槛和风险。

除此之外，有的会议SaaS还提供信息展示的平台，有会议活动的发布、报名，售票付款、在线购票等票务功能，还有智能签到、游戏等智能互动功能，以及嘉宾信息统计分析等数据管理功能。

总体呈现为用户提供更加快捷、简单、高效的会议服务工具，为客户提供更加优质的服务。

会议SaaS的发展趋势

产品定位差异化

现在的会议SaaS市场也是比较庞大，竞争也比较激烈，因此，未来趋势会集中在‘你的与众不同体现在哪’。

基于这一点，每个业务，每个行业，每个子行业，都可以产生一定规模的会议SaaS公司。建立精准市场可能是2020年新兴创业公司的最佳策略。

可持续增长

有有越来越多的公司开始将重心转移到可持续发展上来。因为建立和发展会议SaaS公司，不是一场百米冲刺，而是一场马拉松。为了实现可持续增长，不能只寄希望于吸引新客户来填补收入的缺口。你还需要建立能够留存住客户的产品和业务。

这不仅需要在客户支持和客户成功团队注入更多资金，还可能意味着要根据当前的使用数据和客户的需求来开发和发布未来的产品。

多种形式的内容营销

作为营销人员是一直在寻找新的渠道来吸引目标客户。随着视频、博客、播客等多种形式的内容营销不断普及，这种流行趋势仍将持续增长，会议SaaS公司应考虑以下几点：

•脱颖而出：需要考虑建立多种形式的内容营销平台的账号，从SaaS之外获取灵感，避免与竞争对手的内容营销趋同化。

•建立受众：你需要的是长期订阅者、关注者或粉丝，而不是一次性的看客。那么如何吸引他们持续关注你的内容营销呢，这个问题需要思考一下。

•品牌定位：需要确保这些内容营销的内容与公司品牌定位一致，尤其要注意的是，不能把每一篇内容都变成产品推销软文了。

以客户为中心

这种趋势不仅仅存在于过去，而是企业有意识地将其纳入到公司发展的核心。在 会议SaaS行业比其他行业更加注重客户留存，且客户留存对于业务增长和盈利能力至关重要。

很多初创企业失败最常见原因之一是其获客成本超过了客户生命周期价值，这也就意味着获取客户所支出的费用要比客户为公司带来的收益更高。因此，将客户留存留存两年、三年、四年等，能让公司有时间去“偿还”这一部分的支出成本，并增加客户生命周期价值。

在获客和客户增长方面进行投资是有必要的。一旦完成了获客，这只是成功了第一步而已。在会议SaaS行业中，我们还需要确保客户能使用产品获得业务成功，持续参加培训，新客户的产品培训等等。从头至尾的整体客户体验在SaaS领域尤为重要，远超其他领域。

所以一个良好的客户服务对于会议SaaS来说也是至关重要的。

会议SaaS客户服务的新思路—发布产品帮助文档

传统的人工客服处理售后问题，不仅造成资源浪费，还不能有效的提高客户购买体验。现在很多做SaaS服务的企业都选择构建一个专注于解决客户问题的平台—帮助中心。由企业在网站上建立的产品在线支持中心页面，用于向其客户提供详细准确的产品 / 服务信息，借助完善的帮助中心，客户可以在 24 小时自行解决产品使用的问题。围绕之前提出的问题，有了帮助中心就可以解决：

• 帮助中心简洁直观，方便阅读，帮助用户自主学习的同时方便内部的新员工培训
• 全天候帮助支持，减缓客服压力，提升用户使用舒适感
• 客户在线就能观看到完整的操作指南和产品更新，传输效率高零成本
• 软件操作教程通过站点固定栏目进行分享，后期检索更方便

如何搭建企业的帮助中心

1. 创建站点：首先创建产品知识库站点雏形，添加名称、域名、主题。

2. 内容准备：选好喜欢的知识库站点主题，组织好栏目分类，剩下的就是不断添加文章内容。

3. 修改样式：修改产品知识库站点样式，添加slogn、首页大图、颜色。

4. 在线发布：设置外部的访问权限（现在支持公开、密码、私密三种状态），修改网站外部的访问域名（免费赠送二级域名、支持独立域名添加）即时发布到网络中，PC/移动多端访问。

如果本文对您有所帮助，或者你想了解更多关于搭建帮助中心，可以来官网咨询体验：https://www.baklib.com?utm_campaign=1&utm_content=fbc22f8f-4de9-42d2-8f1a-c3bba4de4389&utm_term=dcec69ed-c36e-4a4f-936e-4eda2bfe99db