SaaS是啥？都有哪些类型？现状、趋势如何？——SaaS框架知识这一篇就够了

Posted 2023-04-18

下面的一段是搜狗百科的内容，不用细读，只要知道  软件即服务 和 按需付费 两个点就可以了。 

SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟， 在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它与“on-demand software”，the application service provider(ASP，应用服务提供商)，hosted software(托管软件)所具有相似的含义。它是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。用户不用再购买软件，而改用向提供商租用基于Web的软件，来管理企业经营活动，且无需对软件进行维护，服务提供商会全权管理和维护软件，软件厂商在向客户提供互联网应用的同时，也提供软件的离线操作和本地数据存储，让用户随时随地都可以使用其定购的软件和服务。对于许多小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。

更好的解释请移步“ zhaimicc ”大神在知乎上的回答，一起膜拜一下“屎蛋”~    如何向小白解释什么是 SaaS？ - 知乎

saas常见的兄弟们有：

IaaS: Infrastructure-as-a-Service(基础设施即服务)

PaaS: Platform-as-a-Service(平台即服务)

具体的区分和详解，感兴趣的小伙伴可以移步 有哪些通俗易懂的例子可以解释 IaaS、PaaS、SaaS 的区别？ - 知乎

（ 没找到原文作者，给作者点赞，权删 ）

  看完SaaS的概念介绍，聪明的小伙伴们应该都理解了SaaS到底是个什么东西，但TOB的应用一般会离生活比较远，这里直接上产业地图，让大家对常见的SaaS产品有一个直观的了解。

钉钉、有赞、美团、美味不用等、teambition这些应该是大家比较耳熟能详的产品了，那SaaS行业的规模如何？

看起来SaaS行业的发展有不错的势头~

但是最近过去的一年SaaS领域的投资在持续的下滑，虽然宏观经济不好，但是作为互联网人的“新大陆”也有如此明显的下降应该不仅仅是宏观经济一个原因。

笔者曾经作为SaaS行业从业人员，直接上个人观点：

制约因素在于 小企业不懂互联网，互联网不懂行业知识 。

  民营企业税收占比超70%，其中小微企业又是大头。大企业不缺各种管理工具和服务，真正迫切需要SaaS服务的是中国的小微企业。一方面小企业虽然需要SaaS，但是有多少小微企业的一线员工能掌握各种软件的操作？以现有的SaaS产品更多的是针对大企业标准化的流程，小企业很难上手。另一方面互联网人习惯了快速的增长，习惯了基于人性的c端产品，对一个个垂直行业的行业知识了解并不多，甚至面对一些接地气的行业有着天生的“优越感”。这就导致懂行业的不懂互联网，懂互联网的不懂行业现象的发生。进而导致SaaS产品很难真正地走进小企业，大企业又早已是竞争的红海。

发展方向在于 以细分行业的小场景为突破口，真正服务好小企业。

  虽然有些SaaS产品天生需要ALL in ONE，比如 ERP就不可能同时使用多个产品（增加使用成本）。但是360行，隔行如隔山，同样是零售卖水果和便利店的差异天生就可以产生不同类型的SaaS服务商。谁能真正帮小企业解决问题谁就有生存的空间。

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会议SaaS有哪些未来发展趋势？

如今，各行各业都伴随智能化、互联网的概念深入，会议会务行业也产生了许多提供SaaS服务的企业。利用互联网和大数据，打破会务市场信息不透明，区域性壁垒明显等问题为企业提供专业性智能化的会议服务工具。

今天我们就谈一谈有关会议SaaS的那些事。

会议SaaS模式是什么？

SaaS是一种通过Internet提供软件的模式，用户不需要购买软件，只需要享受服务提供商提供的软件服务。因此也不需要对软件进行维护，对于很多企业来讲，是一个采用先进技术的良好途径。

会议SaaS模式是什么？SaaS消除了企业购买、构建和维护基础设施和程序的需要。会议SaaS即采用这样的模式，为广大用户提供基于远程沟通需求搭建视频会议所需的网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有的前期实施和后期维护等一系列服务，用户无需购买软硬件、建设机房等费用，只需前期支付一次性的项目实施或定期的软件租赁费用，即可通过互联网享用视频会议服务。

对于SaaS服务模式在效果上与企业自建信息系统基本没有区别，但节省了大量用于购买技术和维护运行的资金，降低其门槛和风险。

除此之外，有的会议SaaS还提供信息展示的平台，有会议活动的发布、报名，售票付款、在线购票等票务功能，还有智能签到、游戏等智能互动功能，以及嘉宾信息统计分析等数据管理功能。

总体呈现为用户提供更加快捷、简单、高效的会议服务工具，为客户提供更加优质的服务。

会议SaaS的发展趋势

产品定位差异化

现在的会议SaaS市场也是比较庞大，竞争也比较激烈，因此，未来趋势会集中在‘你的与众不同体现在哪’。

基于这一点，每个业务，每个行业，每个子行业，都可以产生一定规模的会议SaaS公司。建立精准市场可能是2020年新兴创业公司的最佳策略。

可持续增长

有有越来越多的公司开始将重心转移到可持续发展上来。因为建立和发展会议SaaS公司，不是一场百米冲刺，而是一场马拉松。为了实现可持续增长，不能只寄希望于吸引新客户来填补收入的缺口。你还需要建立能够留存住客户的产品和业务。

这不仅需要在客户支持和客户成功团队注入更多资金，还可能意味着要根据当前的使用数据和客户的需求来开发和发布未来的产品。

多种形式的内容营销

作为营销人员是一直在寻找新的渠道来吸引目标客户。随着视频、博客、播客等多种形式的内容营销不断普及，这种流行趋势仍将持续增长，会议SaaS公司应考虑以下几点：

•脱颖而出：需要考虑建立多种形式的内容营销平台的账号，从SaaS之外获取灵感，避免与竞争对手的内容营销趋同化。

•建立受众：你需要的是长期订阅者、关注者或粉丝，而不是一次性的看客。那么如何吸引他们持续关注你的内容营销呢，这个问题需要思考一下。

•品牌定位：需要确保这些内容营销的内容与公司品牌定位一致，尤其要注意的是，不能把每一篇内容都变成产品推销软文了。

以客户为中心

这种趋势不仅仅存在于过去，而是企业有意识地将其纳入到公司发展的核心。在 会议SaaS行业比其他行业更加注重客户留存，且客户留存对于业务增长和盈利能力至关重要。

很多初创企业失败最常见原因之一是其获客成本超过了客户生命周期价值，这也就意味着获取客户所支出的费用要比客户为公司带来的收益更高。因此，将客户留存留存两年、三年、四年等，能让公司有时间去“偿还”这一部分的支出成本，并增加客户生命周期价值。

在获客和客户增长方面进行投资是有必要的。一旦完成了获客，这只是成功了第一步而已。在会议SaaS行业中，我们还需要确保客户能使用产品获得业务成功，持续参加培训，新客户的产品培训等等。从头至尾的整体客户体验在SaaS领域尤为重要，远超其他领域。

所以一个良好的客户服务对于会议SaaS来说也是至关重要的。

会议SaaS客户服务的新思路—发布产品帮助文档

传统的人工客服处理售后问题，不仅造成资源浪费，还不能有效的提高客户购买体验。现在很多做SaaS服务的企业都选择构建一个专注于解决客户问题的平台—帮助中心。由企业在网站上建立的产品在线支持中心页面，用于向其客户提供详细准确的产品 / 服务信息，借助完善的帮助中心，客户可以在 24 小时自行解决产品使用的问题。围绕之前提出的问题，有了帮助中心就可以解决：

• 帮助中心简洁直观，方便阅读，帮助用户自主学习的同时方便内部的新员工培训
• 全天候帮助支持，减缓客服压力，提升用户使用舒适感
• 客户在线就能观看到完整的操作指南和产品更新，传输效率高零成本
• 软件操作教程通过站点固定栏目进行分享，后期检索更方便

如何搭建企业的帮助中心

1. 创建站点：首先创建产品知识库站点雏形，添加名称、域名、主题。

2. 内容准备：选好喜欢的知识库站点主题，组织好栏目分类，剩下的就是不断添加文章内容。

3. 修改样式：修改产品知识库站点样式，添加slogn、首页大图、颜色。

4. 在线发布：设置外部的访问权限（现在支持公开、密码、私密三种状态），修改网站外部的访问域名（免费赠送二级域名、支持独立域名添加）即时发布到网络中，PC/移动多端访问。

如果本文对您有所帮助，或者你想了解更多关于搭建帮助中心，可以来官网咨询体验：https://www.baklib.com?utm_campaign=1&utm_content=fbc22f8f-4de9-42d2-8f1a-c3bba4de4389&utm_term=dcec69ed-c36e-4a4f-936e-4eda2bfe99db