正式进军 RPA，Salesforce 收购 Servicetrace

Posted 2021-09-05 不叫月红

据报道，SaaS行业巨头Salesforce 宣布以未公开金额收购 Servicetrace，这家总部位于德国的机器人流程自动化 (RPA) 公司将被并入 Mulesoft，Mulesoft是Salesforce在2018年收购的数字化集成平台。

Servicetrace 是家什么公司？

Servicetrace（官网）公司是机器人流程自动化领域的领导者。 总部位于德国，成立于2004，为全球2000多客户提供服务，其中有众多大型跨国企业客户。软件机器人可以模拟人们的键盘、鼠标等人机交互操作，完成自然语言处理、模式识别、机器学习等任务，自动执行重复性的业务流程。

Servicetrace还是一家在Gartner魔力象限中获得认可的RPA公司，是提供结合RPA和BPM功能的端到端产品的远见者。Servicetrace集成了流程挖掘和发现、智能文档处理、机器学习、机器人编程的低代码UI等功能。此外，无需编程技能即可通过用户界面创建API。

什么是 RPA？

RPA是英文单词Robotic Process Automation的缩写，翻译过来就是机器人流程自动化，使用软件机器人执行之前由人类完成的重复性任务。在过去几年中，该领域吸引了大量投资。就在几个月前，该领域最大的参与者之一 UIPath 筹集了 13.4 亿美元进行IPO。RPA与CRM自动化不同，因为它用于模拟人类。RPA 软件旨在以与人类相同的方式与系统交互，但可以自动执行大量重复性任务。

Mulesoft与RPA的结合

2018年，Salesforce以65亿美元的价格收购Mulesoft。Mulesoft平台旨在支持企业进行数字化转型，以连接不同的系统。

Mulesoft最大的卖点则是一个低代码平台，使用模板、连接器和Mulesoft Flow Designer，公司可以立即启动并运行可扩展的集成。Salesforce收购后发布了Mulesoft Composer，这是一种针对管理员的Salesforce集成工具。

RPA解决方案将设计为低代码或无代码公司能够以最低的实施成本自动化需要手动的、高容量的任务。Mulesoft之上的RPA层使Salesforce客户能够将更多相关数据带入Salesforce。这有助于企业实现对客户的360度全方位视图的目标。

数字化势在必行的紧迫性导致公司越来越多地转向自动化，将员工从重复工作中解放出来，并快速推出新的数字化体验、产品和服务。

MuleSoft首席执行官Brent Hayward表示：“自动化对业务和IT至关重要。Salesforce工作流自动化趋势报告显示，95%的IT领导者表示其组织正在优先考虑工作流自动化。”

参考链接：

• https://www.salesforceben.com/salesforce-acquires-servicetrace/