华为分析服务 | 一文了解卸载分析，降低用户流失率

Posted 2021-08-30 华为移动服务

在运营成本不断上涨的今天，我们愈发关注App留下了哪些用户，却不知道App失去了哪些用户。从运营的角度来说，流失用户包括沉默用户和卸载用户，通常大家会用留存率指标判断流失用户现状，但是却难以得知，用户卸载的具体原因。

尽管分析App卸载情况已成为刚需，但也很少有数据分析平台能够很好的提出成熟的解决方案来帮助判断卸载原因。目前市面上能够统计卸载数据的分析平台数量极少，即使是可以进行卸载分析的平台，也是需要借助Push能力来帮助判断用户是否卸载，在时效性以及准确性上都存在一定短板。

华为分析服务5.3.1新版本推出的卸载分析功能，通过系统级广播行为，能准确捕捉应用卸载事件。了解App卸载现状，洞察用户卸载前行为特征，结合卸载用户属性，构建卸载用户画像，触达针对性运营措施，降低用户流失率，提升用户召回率，从而提升整体ROI。接下来和大家一起看看华为分析服务是如何捕捉到卸载事件，以及卸载分析报告有哪些价值。

华为分析服务卸载分析能力示意

华为分析服务系统级的广播行为，准确捕捉App卸载事件。当用户卸载App之后，HMS apk将卸载信息上报到云侧，及时统计App卸载事件。

*示意图

App卸载现状

通过分析App卸载现状可以了解目前App的卸载趋势，掌握卸载用户变化情况。结合版本、渠道、操作系统、机型等维度深入洞察不同维度卸载差异，定位卸载原因。

例如通过操作系统维度可以看出，该App在android7.0的卸载趋势一直高于其他操作系统，说明该App对于老机型的优化可能不好，手机型号较老的用户卸载率较高，因此可以通过优化App来降低使用低配置手机人群的流失率。

*图片数据为虚拟

用户为何要卸载？

当发现App卸载趋势异常或者无法定位流失原因时，运营人员需要洞察卸载用户行为特征，明确用户卸载App的原因，制定针对性优化措施，提升用户使用App的频率，降低用户流失率。

卸载前行为分析卡片则可以很好地洞察卸载人群在卸载App前的使用行为，运营人员可结合不同特征，定位流失原因。

卸载前行为分析

卸载前行为分析主要包括Top10卸载前事件以及Top10卸载前会话路径分析，通过该卡片可以看出用户在卸载App前主要的行为路径与高频事件，洞察卸载用户使用习惯。

以某电商产品为例，通过查看卸载前行为分析卡片，可以得知卸载人群中“开始结算”事件发生次数占比最高，可以进一步推断该App在付款操作流程存在问题，用户体验感较差，因此导致整体卸载人数偏高。

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卸载人群洞察

降低App卸载率，需通过卸载人群属性，定义可能卸载App的人群。运营人员可提前推出运营措施触达用户，提升用户对于App的使用频次。

华为卸载分析提供的卸载人群洞察卡片，可以看出近期卸载用户的基本属性，包括首次打开时间、最后互动时、应用版本分布、操作系统分布、设备品牌分布、渠道分布等。运营人员可以通过这些基本属性，判断符合该App的卸载人群特征，结合华为分析服务中的受众分析，圈选符合该画像人群，推出运营措施触达。

*图片数据为虚拟

以上就是华为分析服务卸载分析能力的介绍。华为分析服务通过卸载分析能力，把握App卸载趋势，洞察卸载用户行为属性、基本属性，提前触达措施，助力企业降低用户流失率，提升用户留存率，从而提升整体ROI。

华为分析服务（Analytics Kit）一直致力于为开发者提供智能、便捷、安全的数据分析服务，未来将继续发挥华为1+8+N的生态优势，深耕实际使用场景，力求呈现给广大开发者可用性更强、体验更佳的优质服务体验。

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