crm教你如何面对客户抱怨

Posted 2021-08-16 安达发andafa

有产品销售就一定会有客户抱怨，客户抱怨的原因可能是对产品的不满意或者对销售服务不满意。客户抱怨是企业改进工作，改进服务、提高客户满意度的机会。对于客户的抱怨，我们应该欣然地接受，把它当作改进企业的一种方法。客户抱怨的同时，如果企业能够正视客户的抱怨，并积极寻求解决办法，对由于自己服务、产品、或者沟通等原因带来的失误进行及时的补救，能够提高客户的满意度，培养客户的忠诚度。

                                           crm教你如何面对客户抱怨

客户抱怨，一般是产品的质量问题或者企业服务的问题。我们应该如何让正确的处理客户抱怨呢？

首先要注意收集好客户反馈的问题，很多时候由于客户反馈的问题比较多，企业会借助crm帮助收集问题来帮助更好地解决客户的反馈。但是现在产品过剩的时代，crm客户管理系统怎样才能更好的帮助互联网企业解决客户反馈的问题呢？

crm的售后功能非常强大，售后客服与销售人员把售后工单逐一详尽地录入系统中，售后会自动流转至整个系统，可供领取或被指派，指派给任何能更好帮助解决的员工，如果员工看到是自己可以解决的问题，也可以进行自我领取。售后问题可以一直流转指派，直至问题的解决，大大提高了解决售后问题的效率，也帮助企业的售后服务体系越来越完善，提高客户满意度，培养起客户忠诚度。

                                            crm教你如何面对客户抱怨

crm客户管理系统，让客户跟进变得更简单

俗话说：“客户不跟进，销售一场空”，对于服务型企业来说，跟进客户是比较重要的，尤其是在销售周期长的时候，可以说，业绩的增长就建立在客户跟进的基础上，因此，客户跟进非常的重要，一旦跟进不及时就有可能让客户终止合作。

对于服务型企业来说，签一个单往往需要经历的时间比较长，在没有信任基础的情况下，谁也不会贸然的花大价钱就立马决定合作的。据调查显示，90%的客户是成交与跟进后，可见，除非是之前有事先了解过企业的产品或者被信任的朋友推荐过来的情况下，每个客户都不会在没有了解的基础上盲目下单的，而让客户了解企业产品最基础最快捷的办法就是跟进工作。

对于企业来说，跟进客户是提升业绩的重要能力，经过跟进的客户成单率更高。如何有效率地管理跟进客户呢？当一个销售人员手上有很多客户的时候，想尽量把自己手上的客户做到精细化管理，就需要花很多的时间对客户信息进行梳理，并且对跟进内容进行分析，是非常耗费时间的，在长期跟进过程中如果还是见不到客人有松口的情况，销售人员也很容易丧失一开始的激情，那么，有没有什么办法可以帮助销售人员更好地做好客户跟进呢？应该选择一个方便快捷的crm客户管理系统来跟进客户。

crm跟进分两种，商机跟进管理跟客户跟进管理，其实都是跟进客户的方式，不管是商机客户还是合作客户都需要跟进，对于商机客户来说，设置跟进是帮助企业提高成交率的。对于合作客户来说，设置跟进有助于维护客户关系，增加产品续费率。

销售人员在录入客户的时候，可以收集客户的所有信息详情，并为客户设置跟进，系统会根据设置的时间提前向销售人员发出提醒，销售人员把跟进的目的、详情、结果等记录到系统中，销售人员可以根据记录的跟进详情分析客户的需求。管理者也可以根据记录的跟进信息掌控销售人员的外勤行为，也可以及时对销售人员的重大商机给予技术、资金的支持。

                                                供应链SCM系统

供应链SCM能帮助企业构建更敏捷、更高效、更智慧的数字化供应链网络，实现供应链全流程可视化，全面提升供应链效率。京极供应链融合云计算、物联网、大数据及消费级产品设计技术，以供应链云平台为核心，聚焦电子装配、电子制造、金属加工、塑胶、新能源电池、电线电缆制造及物流行业，提供一站式解决方案，让用户使用更便捷，让管理决策更智慧，让企业连接更顺畅，从而帮助客户快速实现提质增效、获得投资回报。

                                                供应链SCM=crm+SRM+WMS

供应链SCM=crm+SRM+WMS，其中crm客户管理系统是构架在互联网上，以客户为中心，以销售团队（或营销系统管理）为核心，以规范企业系统性和流程性、提升执行力为诉求的，涉及企业全方位资源管理的“企业运营管理平台”。涵盖了客户管理、销售管理、服务管理、知识管理、流程管理、沟通管理、费用管理等核心应用。帮助企业打造核心竞争力，降本增效。所以crm软件助力于客户关系管理，同时稳定提升企业利润。