用好crm客户管理系统，很重要

Posted 2021-08-16 安达发andafa

现在是产品过剩的年代，随着信息科技时代的发展，软件行业发展得非常火热，因此，竞争就少不了。 如何在竞争如此激烈的斗争中脱颖而出呢？如何让自身的软件开发公司更具竞争优势？那么，就要看哪个企业管理得更具优势了。

在现实生活中，软件行业其实是离我们非常近的产业，为了满足人类各种不同需求而提供的软件开发，技术服务等。软件行业的市场规模非常大，但是对于开发商来说，需要面对的是不同行业，甚至是每个行业需求的多样性。

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软件开发公司在管理方面一般会有哪些难题呢？

一、地推销售团队人多，对销售人员的外勤行为一无所知，销售人员的业绩一直上不去，导致公司整体业绩不佳。

二、客户流失严重，只能通过不断获取新客户来维护企业的发展。新客开发成本远高于维护老客，并不适合公司长久发展。

三、客户体验后服务不够完善，服务体系没有完善的流程，得不到有效的监管，造成客户满意度下降，失去客户的信任。

四、开发产品总是延期，不断地延期与客户约定好的交接时间，造成客户的不信任，终止合作，而企业也始终找不到延期的源头。

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那么，我们可以怎么样为企业更好地解决这些难题呢？很多企业会使用crm客户管理系统帮助更好地管理企业，crm客户管理系统是怎样运作的呢？

一、销售团队的管控

crm客户管理系统外勤签到功能可以有效解决销售人员外出行为跟踪管理问题，并且详细记录拜访客户位置定位、拜访目的、拜访时间、结束时间数据。管理者每天可以看到客户跟进内容生成的日报或周报，无形中给销售人员增加了压力，从而对自己的业绩上心。

二、客户关系的维护

销售可以将从网络搜索、展会、销售开发等多渠道收集的客户信息批量导入私海，对获取的客户设置跟进，系统会根据销售人员设置的跟进时间提醒销售人员进行客户拜访。同时在重要节日或者客户生日的时候，crm客户管理系统可以批量发送客户关怀信息，提高在客户心中的存在感，赢得客户的好感。

三、售后体系的完善

客服或者销售人员可以在crm客户管理系统创建服务工单，让客户的每一个问题都能得以跟踪、有效解决。创建的工单可以供可以帮助解决的员工领取，这样可以及时的帮助客户解决问题，赢得客户的信任，增加续费率。同时，通过沉淀在系统的数据中，我们可以分析出产品的不足之处，对产品做更好的改进，让产品在企业竞争中占据优势。

四、生产进度的把控

销售人员签约后创建合同并关联相关产品，合同审核通过后，自动产生项目，项目再自动拆分成生成任务，技术人员可以自由领取任务，生产任务在系统中也一目了然。项目进行到哪一步管理者也可以随时可见，哪一步超出了预算的时间管理者心中有大体的把握，也可以及时的解决，避免造成项目延期，对公司利益造成损失。

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SCM供应链能帮助企业构建更敏捷、更高效、更智慧的数字化供应链网络，实现供应链全流程可视化，全面提升供应链效率。京极供应链融合云计算、物联网、大数据及消费级产品设计技术，以供应链云平台为核心，聚焦电子装配、电子制造、金属加工、塑胶、新能源电池、电线电缆制造及物流行业，提供一站式解决方案，让用户使用更便捷，让管理决策更智慧，让企业连接更顺畅，从而帮助客户快速实现提质增效、获得投资回报。

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SCM供应链=crm+SRM+WMS，其中crm客户管理系统是构架在互联网上，以客户为中心，以销售团队（或营销系统管理）为核心，以规范企业系统性和流程性、提升执行力为诉求的，涉及企业全方位资源管理的“企业运营管理平台”。涵盖了客户管理、销售管理、服务管理、知识管理、流程管理、沟通管理、费用管理等核心应用。帮助企业打造核心竞争力，降本增效。所以crm软件助力于客户关系管理，同时稳定提升企业利润。