菊风实时通信数据分析平台——THEA（鹰眼）升级，先睹为快！

Posted 2021-08-08 菊风 Juphoon

企业和开发者选择一家音视频厂商，音视频的质量必然是其关注的重点。但调研音视频传输质量往往是比较困难的问题，大家通常只能通过实际使用中的个人感受来定性摸索服务水平，很难给出定量的分析数据。尤其在考察不同地区IP的访问体验时，这种模糊的判断方式能够得出的有效信息非常有限。其次，在各类音视频的实际应用场景下，开发者可能会遇到视频卡顿、模糊，声音有回音、杂音等一系列质量问题，这些都会直接影响用户的使用体验，应用于企业运营中，这些质量问题都可能导致用户投诉、影响工作效率或产品迭代的周期与质量。

基于这些方面的考量，菊风的实时通信数据分析平台——THEA（英文全称：The Hawk-Eye Analytics；中文：鹰眼）应运而生。一方面，菊风自研的THEA数据分析平台从延时、丢包、卡顿等多个关键指标考量，将音视频互动体验转化为可定义的质量指标，能够对菊风实时音视频在不同地区IP的服务质量进行分析。另一方面，THEA为实时⾳视频通话体验赋能，基于此可视化运维系统，企业可对通话质量进行实时监测，全链路追踪，进行精准的数据监测及分析，帮助开发者及时定位、诊断、解决通话问题，排查故障，为音视频用量、体验质量和服务质量提供坚实的保障。

三大应用，为实时音视频用户体验保驾护航

日常监测：用户可审阅四大维度的数据概览，从而了解所选时间段的用户、用量、体验质量和服务质量。

问题探索：通过质量统计判断当前用户体验，并且结合通话中上报的事件了解质量统计数据变化的初步可能原因，并且通过连锁分析，最终确定根因。

数据分析：用户既可使用THEA所呈现的数据分析逻辑进行分析；此外，THEA也开放下载端口，用户可以自行进行深度分析。

全周期端到端质量监控、回溯与分析

THEA支持板块概览，在该页面观察某产品的整体概况，包括用户、用量、体验质量、服务质量，全方位查看数据，一目了然，并且通过筛选组合，可进行细化分析。快速定位当前是否有异常，便于一线人员详细分析问题。

通过板块概览，可快速跳转至维度概览，该页面将重要维度直接呈现于单个页面中，细化板块概览中的数据，进行更深层的分析。如果在板块概览中发现异常（或者当前已有特别关注的目标点），则可进入维度概览查看，确定是哪个维度发生异常（比如ios/ android出现异常，还是某个城市出现异常等），精确定位问题。

基于THEA数据分析平台，企业和开发者可通过以下几个维度的能力，及时发现问题、定位原因并进行解决，实现音视频质量的可视化。

通话质量实时监测

提供通话详单功能，可通过通话ID查找某⼀具体通话，并且观察参会⼈员会议中产⽣的所有数据，实时监测音频、视频、屏幕共享和CPU负载情况，定位具体问题。通话详单区分为正在进行和已经结束的通话，即使是当前正在进行的通话，也可以查看参会人员的数据，快速解决质量问题。

数据统计连锁分析

为全面监测实时音视频质量，THEA的每一类统计都有各自相关的四个推荐数据，下图显示则是带宽统计中所推荐四个数据（优质带宽/丢包/抖动/往返占比），用户可自行进行连锁分析。用户可选择按照何种维度进行展示，从而通过时间序列变化趋势，观察各项维度数据。并且可以通过筛选，做更为细致的分析。比如选择iOS平台，然后按照国家维度呈现，即可查看iOS各国家某项统计的变化趋势。此外，THEA可⾃定义阀值，发送报警通知。若着重关注带宽，则可为带宽设定报警阀值，报警可通过邮件、短信、钉钉等发送，便于及时发现并处理问题。

异常事件全面收集

由于网络环境复杂，可能会出现如音视频卡顿等问题。THEA支持全方位收集日志，并可查看会话过程中发⽣的事件（包括正常事件和异常事件），便于对图表呈现的数据进⾏信息补充，加快根因分析的效率。

菊风提供的实时音视频服务已覆盖IoT智能硬件、银行、医疗、政企、社交、教育等多个领域，THEA数据分析平台也将为各行各业的音视频业务应用提供更加稳固的数据支撑：出现异常及时提醒，快速响应问题；多维度定位分析质量数据，聚焦问题范围，让质量问题有迹可循；可视化定位问题，提升问题解决效率，有效改善用户体验，为各类音视频场景应用保驾护航。