质量小议10 -- 担心

Posted 2022-05-20 Rolei_zl

“如果等到最后还有问题就来不急了，不能这样。”

“不能这样”，是对交付质量的担心。
只有担心，必然焦虑。
只有焦虑，不会带来质量的改变。
提高质量，转变成了解决担心、减轻焦虑的问题。

如何减轻焦虑？想到2种方法
1. 完全放弃担心、焦虑的事情，让担心、焦虑的源头消失，不看、不听、不想、不关注，自此与我无关；-- 关键词：放弃
2. 找到担心、焦虑点：有问题、质量不高；分析和寻找影响焦虑的因素，改善、解决之。-- 关键词：行动
第1种方法似乎多数情况下不可行：事情总是要做的，放弃不是个好的办法。那么只有第2种方法了，如何解？

发现问题、分析问题、解决问题，PDCA，是个持续的问题闭环过程。
担心和焦虑是发现问题，只是问题闭环的第一环节。

举例：培训这件事，担心培训效果不好。
现状：不好、不好、不好。。。。。。不好怎么办，神一般的“念经”
问题：只担心，徒增焦虑，没有行动，没有改变，眼睁睁的看着、心里念叨着却无所作为
行动：
  > 焦虑根源：担心培训的效果不好
  > 期待结果：完美 / 良好的培训
     - 培训内容被参训人员完全接受或绝大部分接受
     - 参训人员可以顺利进行后续培训相关的工作内容
  > 影响因素：影响培训效果的因素
     - 培训讲师
       * 培训准备不足，培训资料准备不到位（准备）
       * 培训讲解不深入，培训资与讲解不匹配、参考度不高（实施态度）
       * 培训讲师培训技巧、讲解方法、课程安排不易被参训人员接受（方法)
       ......
     - 参训人员
       * 参训人员无相关培训内容知识基础（现状）
       * 参训人员参与度不够，学习不专注，互动不足、不配合（态度）
       * 参训人员无预习、复习、讨论、自学行为（方法）
       ......
     - 培训过程与组织
       * 培训环境准备不足：坐椅、位置、灯光、通风。。。。。。
       * 培训时间安排不足、不合理
       * 培训内容全新、行业关联度较大
       * 缺少培训理论与实践跟踪
       * 缺少后期必要的回顾、交果评审
       ......
  > 解决方案
     所有都考虑了，然后呢， Action......Go......
培训效果由 培训讲师、参训人员、培训过程与组织 3方面同共同作用决定。
做好前期准备、过程控制、后期跟踪回顾外，更重要的一点是培训讲师 与 参训人员的互动。
如何彼此督促、共同推进培训的正常、高效进行，是执行中不断调整的过程，需要在过程中不断的：发现问题、分析问题、解决问题。

临渊羡鱼，不如退而结网。
只是担心和焦虑，对最终的结果、质量提升不产生任何影响，行动、Just Do It才是硬道理。