信息系统的生命周期 与 ITSS（信息技术服务标准）定义的IT服务生命周期

Posted 2023-01-06 锋少的技术博客

信息系统的生命周期可以分为4个阶段:立项、开发、运维、消亡。

(1)立项阶段:

即概念阶段或需求阶段。这一阶段根据用户业务发展和经营管理的需要，提出建设信息系统的初步构想;然后对企业信息系统的需求进行深入调研和分析，形成《需求规范说明书》并确定立项。

(2)开发阶段:

以立项阶段所做的需求分析为基础，进行总体规划。之后，通过系统分析、系统设计、系统实施、系统验收等工作实现交付系统。

(3)运维阶段:

信息系统通过验收，正式移交给用户以后，就进入运维阶段。系统运维可分为4种类型:更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。

(4)消亡阶段:

信息系统不可避免地会遇到系统更新改造、功能扩展，甚至废弃重建等情况。对此，在信息系统建设的初期就应该注意系统消亡条件和时机，以及由此而花费的成本。

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ITSS（Information technology service standard 信息技术服务标准）定义的IT服务生命周期由规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。其中：

规划设计：

从客户业务战略出发，以需求为中心，参照 ITSS 对信息技术服务进行全面系统的 战略规划和设计，为信息技术服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的信息技术服务；

部署实施：

在规划设计基础上，依据 ITSS 建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；

服务运营：

根据服务部署情况，依据 ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人 员和业务连续性，实现业务运营与信息技术服务运营融合；

持续改进：

根据服务运营的实际情况，定期评审信息技术服务满足业务运营的情况，以及信息技术服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对信息技术服务进行重新规划设计和部署实施，以提高信息技术服务质量；

监督管理：

本阶段主要依据 ITSS对信息技术服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过 程、交付结果实施监督和绩效评估。