腾讯云小微章晨涛：交互式云端智能 连接未来智能生态

Posted 2021-04-28 众视AsiaOTT

11月14日-15日，2017全球家庭互联网大会（GFIC）在上海举行，会议吸引了500+企业、3000+专业听众参与。在首日举行的GFIC亚太运营商峰会上，腾讯云小微高级产品经理章晨涛发表了题为《云端智能 连接未来》的演讲。

图：腾讯云小微高级产品经理章晨涛

一、AI语音的成熟模式在于交互模式

章晨涛首先以科技和生活的关系，并结合科学技术是第一生产力理念，证明科技和经济是息息相关的，科技不断进步使大众的经济生活也在不断进步。

   

章晨涛提到，腾讯一直很强调用户需求，用户体验的核心就是人在使用这个产品时候的感知、感受和他的体验。他还说道今年最热的是AI，是做什么的呢？是把人的这些需求和对应的服务、内容、社交更高效、便捷的连接在一起。

连接的是一个物理世界跟信息的抽象数据世界，这个连接的过程需要去交互。这个交互其实随着科技的发展发生了非常多的变化：

1、回溯到大概30年前，那个时候大家看的还都是电视，大家获得信息、获得内容的途径还是一些传统的电视、报纸等等，当时交互的方式是用摇控器。

2、到了2000年开始有PC的时代，信息得到了一个爆发，互联网时代真正到来，那个时候的交互方式是鼠标、键盘，也大大提升了我们信息获得的效率，提升整个的经济发展。

3、伟大的乔布斯带来了iphone，带来了一个新的交互方式——触屏，这是一个非常大的跨越，智能手机带来了巨变。

   

回顾三个交互的时代跟硬件的时代，我认为实际交互模式的变革也带来了新的硬件和新的生态或者是新的经济体。现在立项当中智能语音中控设备是最多的，它就是一个爆点，也是到了今天语音AI才真正成熟到可应用的状态。章晨涛认为语音的交互模式，它的承载并不只是现在大家看到的音箱，而是所有的硬件设备都可以具有语音交互AI的能力，例如机器人、电视、汽车等等，这些设备都具有语音交互能力。

 

二、什么是腾讯云小微？  

章晨涛首先介绍道腾讯云小微有三大开放平台：硬件开放平台、skill开放平台以及小微智能服务解决方案平台。用户的语音指令输入硬件设备，通过硬件设备把语音转交到云端小微的云服务当中，做了ESR、NLP语音语义的解析，之后云平台才意识到用户需要的是什么，就是理解用户的意图，再通过腾讯云小微的平台，这个平台当中结合了腾讯内部的一些影视、音频等等的服务，当然有很多第三方提供的服务资源，聚合完了之后，它返回给我们的云平台相关的数据，通过云平台再把这个数据推给硬件，可能这个是图片、视频，用户就可以通过这个硬件来获得他想要的内容。

   

章晨涛说提到语音平台就不得不提腾讯小微的语音基础，其主要依赖于腾讯微信AI的一个团队，依托于每天大家都要用微信，微信的AI对于大家语音语义的理解能力还是非常强的，识别准确率高达97%，从发起语音到内容播出小于1秒，同时在专项降噪算法，这样可以去做一些回声消除等等的处理。

   

小微智能服务解决方案的平台，就是智能应答机器人，这一块更多是稳当学习或者是主动学习等等去做一个语音客服这一块。其有四大特点：

1、快速准确

2、半自动的学习模式

3、可以主动去关联服务知识推荐

4、为各种地理信息数据的推荐

三、AI语音助手可运用于其他领域 打造腾讯智能生态

   

如前文所述现在正经历智能家居的爆点，而我们又有了语音这样一个新的交互模式，章晨涛分享了一组数据，国内最大的智能灯厂商的智能灯上线率超过了95%，但是它的APP活跃率度只有4%，跟95%加起来还没有百分之百。为什么智能家居大家一直在做移动端，手机端去控制这些APP，它到底合不合理呢？比如要去控制一个窗帘要找到手机，掏出手机解锁，找到这个APP，然后点一下开就开了，方便性强。

语音的交互模式也应势而出，因为它是人最自然的一个交互模式，AI助手可以承担接收口令这样的作用，它可以理解你到底想要什么，语音智能的落地也需要家庭场景，需要音乐、视频、学习、通信、物联等等的服务。同时用户也在通过语音交互，比如说想睡觉了或者想看电影、播放一些歌曲，语音其实是可以非常自然的理解你的心情，语义的处理不是简简单单的理解命令，而是真正能理解你要干什么。

   

章晨涛还表示其也在积极探索其他领域的落地，包括酒店场景等。在珠海的长隆企鹅酒店，打造了IP+AI+IOT的概念，房间放有腾讯的智能语音机器人，可以控制房间内的智能设备，窗帘、空调等等，另外这个机器人跟酒店的服务是联通的，可以获得酒店的服务。

   

章晨涛还提到腾讯在输出这样产品AI能力的同时，也希望可以在不同场景下去打造不同的用户体验和整体服务。希望通过AI更高效的连接物联、AI这些平台。

章晨涛表示腾讯的生态不是做一个包圆的生态，腾讯可以输出AI平台的服务能力，也可以输出腾讯对于用户的理解，去构建应用成效的更多服务，或者跟运营商、硬件厂商、物联平台、方案商一起，探讨这个全新的进入到爆点的市场。

   

章晨涛最后总结道，腾讯云希望用声音去连接物理世界。

11月14日，GFIC2017——亚太运营商峰会在上海圆满落幕！现场数百位领导、演讲嘉宾、听众代表欢聚一堂，共话智慧家庭新篇章！感恩同行，期待再聚！

鸣谢：中国通信企业协会、中国智慧家庭产业联盟、中国信息通信研究院、中国电信、中国联通、中国移动、中国广播电视网络有限公司、东方有线、英特尔、华为、中兴、腾讯、易视腾等单位的支持！