宗宁：不仅连接一切，腾讯云推动零售智慧成长

Posted 2021-04-28 万能的大熊

“连接一切”是马化腾当年第一次深度思考后为腾讯定下的战略方向，而在今年，马化腾在腾讯全球伙伴大会之前又发布了一封公开信，把“连接一切”升级成为了“智慧连接”，也拉开了腾讯战略升级的序幕，而在这场重要的战略升级中，腾讯云成为驱动一切的内功，上升到了一个非常重要的高度。

全面数字化时代

马化腾在公开信中表示，“整个经济社会都迈入了全面数字化的进程。云、大数据、人工智能等成为基础设施”。这其实就是一个时代的大变迁，和当年互联网的诞生没有什么区别。互联网的诞生让信息流通有了高速公路，而全社会的信息化、数字化和互联网化，则标志着互联网时代进入到一个新的阶段。“越来越多的企业从简单“触网”，发展到整体“上云”使得云服务成为一项基础服务，是这个新时代的基础。马化腾认为，云在数字时代的重要性，不亚于电在工业时代的重要性，所以，如果腾讯想要实现新的“智慧连接”，那么就必须要以云服务为中心，从这个角度来说，腾讯云的战略价值，就成为了重中之重。

 

云服务之上就是数据化，而数据化之后就是人工智能，今年科技界最大的一个变化就是阿尔法狗在围棋上的胜利使得行业进入了人工智能时代。机器的深度学习能力远超人类，带来的生产效率提升更是一日千里，传统企业如果忽略了这个重要的机遇，那么就会面临着淘汰的巨大风险，就好像人类棋手在人工智能面前毫无招架之力一样。而由此带来的重大变革首当其冲就是零售行业，之前线上线下泾渭分明的两条线，开始进入到了融合的阶段，马化腾说，以往用户“在电商平台选购商品，在社交媒体里浏览品牌广告，以及在线下门店购物，这些场景都是孤立分割的” 而现在在云服务和人工智能的帮助下，我们可以让一切“智慧连接”起来，这自然带来了零售更高的效率，更好的转化以及更多的复购了。

智慧零售让门店思考

目前传统商家面临很多挑战，最直接的就是营销难、获客难、销售难。尤其是在越来越发达的电商面前，传统商家即无价格优势又无产品优势，所以最近这两年，发展的都比较艰难。而腾讯云推出的智慧门店解决方案，可以让门店也开始学会思考，真正的实现一个实体的网络化升级，来让线下门店的零售有质的飞跃。腾讯云可以在云端通过识别用户特征、描述用户画像、分析用户行为，结合进店人数分析、购买转化率分析、顾客单价分析来产生营销数据，让门店针对性的采取应对策略，从而精准触达客户实现销售提升。这其实也是腾讯特有的优势，毕竟几乎每个中国人只要上网，就无法避开腾讯的产品，这其中就产生了大量的数据，这些数据可以精准的描绘出一个人的特征，而只要在门店通过微信或者其他产品进行识别和打通，就可以让门店对每一个进店的用户更加了解，而在离店之后，也可以通过互联网产品实现二次推广和二次销售。

 

反过来说，门店也可以通过这套系统在网上寻找适合自己的客户，比如说LBS技术就可以根据位置来寻找客户，更加精准和主动，让线下门店也有了线上引流的能力。这时候，线下门店的最大优势“用户体验”也就开始起作用了。其实用户在电商购买产品虽然省钱了，但其实还是有一个很大的“体验”需求没有得到满足的，所以很多的人往往会选择先去店里体验，然后再去线上下单。而一旦线下门店具有了线上运营的能力，那么这些体验的客户就不会跑掉，而其线下引流的成本优势，也就暴露出来了。目前整个电商行业来看，流量成本越来越贵，线上企业也需要线下的实体进行引流，所以通过云平台打通二者之间壁垒的做法，就成为了零售的新趋势。

 

云平台为传统行业赋能

事实上，云平台在零售方面的推动作用只是冰山一角，各行各业事实上都可以或者正在使用云技术来实现自身行业的效率升级。比如腾讯云就至少有十朵云在共同发展，去分别解决不同垂直领域的需求和问题。这10朵云当中有腾讯一直有绝对优势的游戏云、视频云，也有腾讯已经有坚实进出的金融云、政务云，还有正在布局的零售云、汽车云、工业云、能源云等等。腾讯把自己的技术、用户的数据开放给传统行业，为这些传统企业用云技术快速赋能，让他们在最短的时间内实现业务的数据化，数据的云端化，云端的智能化以及配合人工智能、人脸识别等领先技术，彻底升级行业的玩法。腾讯在互联网和技术上的优势大大减少了这些传统企业进行技术革新的成本，也大大提升了他们的技术水平，这种云时代的打法和过去完全不同。不同的企业和行业可以迅速通过数据的交互和云端化来实现快速的业务融合，而腾讯云在其中就起到了重要的基础平台和技术支持的作用。

 

（腾讯公司副总裁、腾讯云总裁邱跃鹏）

其实腾讯云的优势还不仅仅如此，借助腾讯强大的社交积累，腾讯云还可以帮助这些传统企业去发现和找到自己的用户，和用户直接进行交流，从而更好的改进业务和需求，缩短企业到用户之间的距离，降低沟通成本，提升沟通效率，这也为消费者大大赋能，让消费者对企业的影响越来越大，二者形成了更为紧密的关系，不但更好的加速了企业的成长，也让消费者的消费体验有了很大提升。腾讯在做这件事情上有很大的优势，因为腾讯产品本身覆盖了大量的场景，同时腾讯也有最深入用户的数据，所以腾讯云也就成了帮助传统企业迅速实现云端升级的利器，腾讯云也希望在未来能够更紧密的和各行各业进行合作，更多更全面的数据，也会帮助腾讯云更快更好的成长。

 

总体来说，云时代是一个新的时代，是一个万事万物互联的时代，这有点像《阿凡达》中的场景，每个人都可以和星球进行连接和数据交换，这似乎也是一个云时代的隐喻。随着各行业甚至整个城市的数据化，云端化，整个社会也会进入到一个新的发展阶段，不但更为高效，而且还会节约大量不必要的损耗，让理想社会变得更近了一步。

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万能的大熊（ID:zn10961242）

微博2015年科技，电商十大最具影响力双料大V，2016年电商十大最有影响力大V

公关品牌专家：曾负责360手机助手、360手机游戏、360随身wifi、360儿童手表、360行车记录仪的品牌营销，均为行业第一品牌。

微营销第一社群大熊会创始人：2013年创建大熊会，位列中国社群影响力排行榜前五，是国内最大的致力于研究和引领微营销发展潮流的社会化营销社群组织，成员已超七千人。