腾讯云智慧零售，助力零售企业解决“三大痛点”

Posted 2021-04-28 CMO训练营

2018年，对于零售行业的CMO来说，依然是面临严峻挑战的一年，电商的成本持续升高，获客越来越难，实体店无法满足消费者追求个性化的消费体验，忠诚度不断降低，多重困境倒逼零售行业必须变革创新，寻求突破。

 

2月2日下午，腾讯云在深圳腾讯大厦联合40位零售行业CMO共同召开了主题为“智慧零售，赋能品牌新生机”的Workshop。近40位知名零售企业CMO与腾讯云副总裁王祥宇、智慧零售产品负责人等共同探讨传统零售企业的转型困境和机遇问题。

 

面对传统零售行业“获客难、体验差、忠诚度差”的三大营销痛点，腾讯云“智慧零售”不断打通线上线下数据鸿沟，拉平线下商家与电商之间的营销差异和数据差异。大数据与人工智能为传统零售业的人、货、场提供了前所未有的升级机会，那么腾讯云是如何做到的？

 

全链路客户管理，提升竞争优势

首先，获客难是传统零售业CMO面临最大的问题，流量成本越来越高。CMO最大的挑战就是如何找到更新的盈利模式，如何找到性价比高的流量来源。

 

在本次活动中，腾讯云副总裁王祥宇先生提到，腾讯拥有将近10亿人的社交行为属性的数据，希望能够运用“全链路客户管理”帮助企业找到新的盈利模式。

 

腾讯云副总裁王祥宇

 

打造智慧门店，让线下体验“有温度“

 

智慧零售产品负责人深度分析了腾讯如何运用“人脸识别”等黑科技，帮助零售品牌打造智慧门店。比如在收银时通过人脸识别，可以判断其是否是门店会员，依据会员数据还可以做一些精准的推荐。在为国内某知名女鞋品牌进行智慧门店的案例中有效地优化了顾客体验。

 

为客户推荐合适的商品，是线上营销当中最大的难点，而腾讯云通过AI能够发现人群与商品之间的关联，并预测在不同区域内最有潜力热销的单品、销量及价格，真正做到线上线下“千人千品”。

 

线下消费场景当中，与店员的互动和沟通、对线下零售商的关怀都是线上很难做到的，通过科技的赋能让消费体验有温度，这是腾讯云赋能科技转化为服务非常重要的出发点。

 

在管理上，智慧零售解决方案还能够帮助CMO管理团队，帮助门店导购提升销售业绩，并通过数据分析设计相应培训机制来促进业务增长。

 

除此之外，腾讯云“智慧零售”平台还可以实现智能巡店，降低管理成本，AI可以识别当前货架某区已空，自动提醒店员补货；收银台、试衣间等人流易拥堵区域设置告警，提醒增援人力；惯偷进店提醒，非工作人员出没员工可以实现区域告警等等。

 

在活动现场，某知名服装品牌全渠道总监也表示，有了腾讯云的大数据赋能，企业再去分析门店问题时，不再只是从感性的角度出发，而是可以进行非常理性的数据分析，进了多少货，成交率是多少，由此企业可以真正实现销售量的“归因”。

 

以某健身品牌选址项目为例，腾讯云“智慧零售”平台在为零售业的CMO进行智能选址上实现了突破。通过健身品牌现有数据勾勒出会员画像，就能在待选的几家店里面看周围目标人群的浓度，目标人群平时什么时候会路过这个健身房，通过大数据，最终为CMO推荐出了最合适的健身房选址。

 

AI为CMO管理数据资产，提升客户忠诚度

 

未来营销的竞争是大数据与智能AI的竞争，对于零售业更是如此。但对于零售行业的CMO来说，自有数据散落各处，难以整合，且缺乏全景视图。智慧零售产品负责人为大家现场展示了腾讯云如何有效整合数据，描绘完整的用户行为路径，进而对用户进行线上、线下智能管理。

 

通过腾讯云强大的标签体系，全方位洞察用户画像。AI机器通过学习，不断分析种子人群特征与计算，再进行近10亿社交用户与种子人群相似度计算，自主权衡扩散规模和相似度，扩大潜在客户群。

 

通过如此的反复循环优化，帮助零售业的CMO能够获得真正的数据资产，这也是企业在竞争中取胜的利器。

 

去中心化，携手合作伙伴落地“智慧零售”

 

在去年的腾讯“全球合作伙伴大会”上，腾讯相关负责人表示“智慧零售的，本质是去中心化，核心是社群、数字化、体验，以支付为原点、以‘人’为中心、以大数据为驱动，帮助实体零售实现‘降本提能’，拓展业务能力、耦合行业资源。”

 

秉持这个原则，腾讯云与战略合作伙伴星家加（母公司为深圳市启明星电子商务有限公司）进行深度合作，将“智慧零售”切实落地。

星家加董事长刘凯

星家加董事长刘凯表示：传统企业CRM基本不完整，几十亿条销售数据永远躺在数据库没有分析，同时企业没有技术很难打通线上线下。在某购物中心合作过程中，星家加借助腾讯云用技术帮企业帮助打通积分、预付卡，打通整个会员体系，让CRM更完整，完成线上线下一体化。

 

腾讯云作为腾讯的技术出口，我们现在能想象到的这些所有技术，都可以在腾讯云上面找到一个相对应的出口。

 

通过大数据与AI的赋能，腾讯云智慧零售让零售企业管理者能够更加清晰的了解和知道消费者所想所需，拉近零售企业与用户的距离，真正实现“营销是企业与客户间沟通”的本质。

 

腾讯云未来还将在零售行业加快开放步伐，赋能广大品牌商、线下零售平台，探索零售业数字化转型的完整路径。降低全社会创新的门槛，扩展未来社会和商业的想象力，通过去中心化的赋能，连接各行各业。

 

在解决零售业“三大痛点”的基础上，腾讯云希望用自己多年的技术和用户积淀真正赋能传统零售业，使其实现智慧转型，让传统零售业迎来2018年属于自己的春天。

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