腾讯云王祥宇：宽平台驱动下，从CMO到CGO最核心的3件事 | MS2017特辑

Posted 2021-04-28 Morketing

文 | Ivy

Morketing Summit 2017全球移动营销峰会在京拉开序幕。140名重磅演讲嘉宾以及6000多位行业专业参会嘉宾参与了这场行业盛宴。

本届MS2017以“平行世界”为主题，寓意着营销世界正在不断地创新、迭代，呈现出更多元的发展形态。

腾讯云副总裁王祥宇进行了《宽平台驱动营销到增长》主题演讲。他谈到，“从CMO到CGO，整个的权利和商业目标逻辑都发生核心性变化，但这些所有的变化围绕着三件事情：第一，最广泛的场景；第二，最深入的数据；第三，最先进的技术“。

腾讯云副总裁王祥宇在MS2017大会上的分享

以下是演讲全文：

腾讯是一家很实在的公司，每次演讲都会从一个梗开始，这个梗其实很简单，有没有发现我们现在在现场说话的方式是错误的。为什么是错误的？传统的沟通方式，叫做一对多沟通。如果仍然停留在一对多沟通，应该不是在这边开会。

微信给我们带来巨大的改变，沟通方式不再是一种这样来回的沟通。为了使大家明白这个事情，我今天做的第一件事情是从台上走到台下来，在人群当中沟通更加顺畅一点。

宽平台概念下

从CMO到CGO，营销驱动增长

我的演讲主题是“宽平台驱动营销到增长”。宽平台概念是：你应该在天猫、淘宝上面卖产品，也应该在京东上面卖产品，微信不卖产品，但是有很多生态里面的人在平台上卖产品。所以，任何做营销的人，首先，想的第一件事情，永远是一个宽平台的概念，是更多平台一起互动。”。

第二，营销如何驱动增长？今年开始，大家有6个世界500强公司把CMO职位改成CGO。那么，靠什么来增长？腾讯的观点是靠技术增长，靠宽平台增长

Matech：CMO到CGO，最核心的3件事

Martech，一切缘起于2009年年，自动化“实时竞价”（RTB，Real Time Bidding）技术，成为营销技术化诞生的开端。

广告行业创造了一个系统称之为“实时媒介投放系统“。大家最早发觉它可以实现千人千面，人和人之间的互动都是变化的。因此，有一个很有意思的现象：我们是不是真的能够确认，在正确的时候，用正确的信息，传递给了正确的用户？

用短消息召回客户的概率是万分之零点四。举一个很简单的例子，告诉大家什么是错误的地点、错误的时间、传递错误的信息，怎么样让一个CMO像CGO一样开始考虑问题？

把考虑问题方式转变以后，其实会发现，CGO整个的权利和商业目标逻辑都会发生核心性变化，但这些所有的变化始终围绕三件事情。第一，最广泛的场景；第二，最深入的数据；第三，最先进的技术。

微信和QQ所有月活跃客户总数是9.68亿，中国的网民总数是6.8亿，多出来的部分，在北美、东南亚，包括华人社区里面有非常多活跃的用户。

每一次出去跟潜在客户一起聊天时，就发觉一件事情，没有一个群落有如此庞大，且这么完整。因此，在谈中国市场营销时，我们有更广泛的场景，稍微展开一点点，大家都盯着流量，盯着活跃用户，但实际上场景才是重要的概念。用户在腾讯平台上打游戏、用微信工作、聊天，跟家人沟通，这其中，有很丰富很完整的场景。举个例子：三千万人预约了吃鸡，这就是最广泛的场景之一。

每一个企业品牌都想了解每一个UV到网站时，比如杜蕾斯想知道用户今天晚上有没有计划？科沃斯想知道你们家的老吸尘器是不是应该换了?

第二，对于腾讯来讲，有很完整的数据，但是需要有很强大的技术，把这些数据变成可以被解读的东西，同时，不侵犯客户任何隐私。

如今谈的营销技术不是多么科幻，是已经积累17年的技术。这个技术包括怎么样把准确的信息传递给准确的人，称之为有用的信息。

如果这一套机制被滥用的话，那就成了骚扰。腾讯从QQ时代开始，从第一个产品就开始研究这项技术。让我们能够去完成全客户端和所有泛内容数据的整合。

如今，腾讯会把这些数据和技术的能力开放给企业，从而成为你们的能力和数据。举一个例子，我们有一个合作伙伴叫太平洋保险，它自己推出了一个产品叫马上保，与客户沟通的技术全部是腾讯的技术，但是腾讯不需要在里面写腾讯技术提供，企业主只需付服务费。我们想做的一个关键词：“宽平台与去中心化”。

如果有营销、经营、管理技术升级的话，分别带来的是什么样？怎样帮助客户以最快的方式到达门店，我有一个客户是某某床垫。在机场，可以经常看到一个老头瘦瘦的、戴着眼镜，胡子挺长。他说：在线上平台客单价大概6000块钱左右，如果在线下门店，客单价大概12000元左右。他们可能是全世界第一个通过腾讯的技术来做O2O的事情，不过，这个O2O是反过来的。以前O2O叫做线下到线上，这家公司在解决一个问题从线上到线下倒过来推。那么，怎么样去分配？怎么知道某一个人在线上浏览时，可能会到线下门店多买一个枕头或者多买一个床垫？

我的回答是：“每一个手机的浏览每一个页面浏览都有LBS，那些很古老的概念，无论是LBS还是O2O概念，只要在技术面前，都会变成一个营销手段”。

另外就是智慧门店，现在正在一个600米的商场里面布150个摄像头。，将来想象一下人脸可以成为购物、体验、刷卡、支付等手段。

如今经常提“机器学习、深度学习”。其实，70年代就有这样的技术，已经很成熟了。只需要更快的计算速度和更多的语料、材料，为什么腾讯可以做这样一件事情？因为QQ是全世界最大的图库，微信是全世界最大的语音库。不管你是港式普通话，还是我上海方言，都可以以最快的方式研究这些东西，有可能在技术上帮助那些门店。

腾讯今天采取开放的心态，把这些所有技术全部赋能给企业，给合作伙伴来做。