腾讯云毁了一家公司

Posted 2021-04-28 路人甲TM

不知道大家是否知情，前几天一家名为「前沿数控技术」的公司最近在各大平台发布了一篇控诉腾讯云的文章，不知情的读者可以看完以后在搜索引擎以关键词「腾讯云给一家创业公司带来的灾难！」搜索一下就能搜到原文。

简单的描述一下事情的经过是这样的：这家创业公司把创业至今的所有的用户数据、内容数据等核心数据都放在了腾讯云上，上个月20号的时候该公司网站、小程序、H5突然无法打开，联系腾讯云那边，腾讯云给的回复是他们的云硬盘出现了故障，导致了数据的丢失，并且确定所有数据无法找回。

具体的原因是：操作系统云盘，因受所在物理硬盘固件版本bug导致的静默错误「写入数据和读取出来的不一致」影响，文件系统元数据损坏。

得到这个回复的「前沿数控技术」一下子就炸了，历史数据无法恢复导致了很多客户的流失同时也丧失了几年以来建立起来的客户的信任。作为创业公司是无法接受的，当然作为任何一家公司都是无法接受的。

确认数据无法恢复之后，「前沿数控技术」也清算了自己在此次事件中的损失，向腾讯云提出了一千多万的赔偿请求，而腾讯云方只愿意提供大约14万左右的赔偿金额，所以其实至今在赔偿问题上双方还没谈拢。「前沿数控技术」申明即使再困难，也要去维权。

当然，这损失到底是多少，其实我觉得是无法衡量的事情。我今天主要是想说一说在这件事情中谁应该负责？双方的责任应该是什么？

1.作为云服务商

云服务提供商最基本服务是保证服务在任何情况下的稳定性，这是云服务安身立命之本。在保证这一前提下无论多么牛的拓展、多高的配置、多好的服务都是锦上添花罢了。除了提高稳定性之外，更应该做好应急状况的下的演练：数据是否应该保留多个备份？

万一遇到不可避免的问题，应该积极承担责任，给客户一个比较好的交代，而不是逃避责任。腾讯云作为云服务提供商，一直宣传自己有3份云备份，然而在这次事故中竟然所有备份都没了？这不禁让人产生疑问。

2.作为公司

作为公司保护好自己的数据是应该的，一个公司的数据是一个公司的命根子，数据泄漏和数据丢失都能让一个公司瞬间价值大跌甚至破产，可以参考一下Facebook。

所以做好数据备份是每个公司重中之重，就算云服务提供商有0.000001%的可能性出现数据丢失，你都必须要重视。你要的是做到100%的方案，包括但不限于：云备份、本地备份等等。

回到这件事情本身：腾讯云作为云服务提供商没有做到数据服务的稳定性，甚至出现了数据丢失这种万万不该出现的事情，毫无疑问腾讯云应该担负所有责任。同时，创业公司「前沿数控技术」也不应该把自己的所有数据都只存在在一个云服务器上，而应该自己做好备份。

这事儿给我们的教训是：不要把鸡蛋放在一个篮子里，也不要把篮子放在同一辆车上。

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