容联+腾讯云入局，通讯云行业AT对阵？

Posted 2021-04-28 氢媒工场

作者Leo刘尊

“李总，啊不。王总…”年轻的经理手足无措，声音有些没底气。

“我姓张！”视屏里，一个中年男人微翻着白眼，拖长着最后一个字的声音说到。

 

面对这次视频会议中投影仪里7个陌生而冰冷的客户面孔，年轻的经理全搞不清对方每个人姓甚名谁，更别提一长串难记的职位了......

 

这样尴尬的场景虽是笔者虚构的，但却在如今的商业社会中随处可见。

 

“视频会议自带人脸识别，并且能自动为每个人标注名字职位，这是件很简单但体验非常好的事”腾讯云副总裁王帅在“容联与腾讯云战略合作发布会”上说。

 

容联与腾讯云战略合作签约仪式

 

近日，国内领先的企业通讯云服务商容联和腾讯云达成战略合作，这标志着腾讯云要在AI＋企业通讯方面全面发力。而不久前，阿里、华为、金山等云行业玩家都已抢先布局了通讯云行业。

 

这个不为大众所知的行业，一时间真可谓风起云涌。其中比较有实力也是最活跃的两玩家——阿里云、腾讯云已悉数入场，摆开阵势。

 

那么，AT各自的优势如何，布局侧重点又是什么呢？通讯云服务为二者所提供的想象空间到底有多大呢？

 

1、通讯云行业巨头对阵，阿里腾讯各自的优势如何？

 

首先，通讯云到底是什么？

 

按照艾瑞咨询发布的《2018中国通讯云服务行业研究报告》的定义，基于云计算理念和服务模式提供企业级通讯服务即为通讯云服务，覆盖企业与用户之间、用户与用户之间以及企业内部的应用场景。

 

《报告》中还显示，当前国内PaaS层的IM云服务市场规模为7.6亿元，预计至2020年市场规模将达到13.3亿元；2017年国内云客服市场整体规模为12.3亿元，至2020年规模将达到19.7亿元；2017年国内呼叫中心市场整体规模达到6301亿元，基数大且市场相对稳定，未来几年的复合增长率达到8.4%；随着企业上云步伐的加快，以及新型融合通信厂商的拉动，企业融合通信市场的规模将从2017年的142.6亿元增加到2020年的249.9亿元。

 

翻译成人话就是：凡是用云计算实现的信息交流都可以归为通讯云，而国内通讯云市场将迎来快速增长。例如企业的即时通讯、云呼叫中心、短信验证码、流量、视频会议、云客服等。

 

当然，阿里、腾讯的玩法远不止于此，以下我们横向对比二者各自的优势。

 

先说说腾讯云在通讯云行业的优势，这就不得不提到容联。

 

容联是一家拥有5年企业客户服务经验的通讯云服务商，同时在这个行业也是较为领先的。

用创始人孙昌勋的说法“我是个老通讯人，1998年入行，2013年从一家上市公司分拆，从40人发展到现在1000多人，过去5年经历了4轮融资，服务了几百家大型企业。”

 

凭借着国内企业数字化转型的东风，容联发展至今已成行业佼佼者。根据艾瑞咨询的数据，容联云通讯已经拥有超过数十万家企业客户及开发者用户，覆盖金融、汽车、电商、在线教育、互联网医疗等众多行业。

 

 

孙昌勋在与腾讯云的战略合作发布会上透露，容联在企业云通讯方面有两大核心优势。

 

一是产品能力。

 

容联是以从事云通讯最底层的“苦活、累活”起家的。初期为企业提供APP短信验证码等服务，然后扩展到语音通讯、视频通讯、企业通讯录...在不同行业获取了第一批种子客户后，容联便有机会继续了解客户的不同需求，并延伸到同行业的其他客户上，进而迭代升级产品。

 

“我们过去孵化了7、8个大的产品线，现在看来基本都是成功的。而且每款产品的收入每年都保持稳定增长”孙昌勋告诉氢媒财经。

 

二是大客户服务能力。

 

在成功服务了大量互联网企业的基础上，容联清楚认识到了中国通讯云市场现状及未来发展趋势，因此正式选择与腾讯云牵手，基于腾讯云的基础产品能力与自身丰富的通讯场景和行业客户服务经验，双方优势互补共同为中大型企业定制一体化全通讯场景服务。

 

据孙昌勋介绍，容联目前服务的客户中，有数百家行业领先的大企业。例如，容联为有17万员工的海航集团提供企业融合通讯协同平台的搭建，不仅集成了容联IM、语音、视频、会议功能，还完成了这17万员工的手机、平板、PC、视频会议等办公设备的连接和协同。此外，容联还与腾讯云共同完成了针对某大型国有银行的智慧门户定制产品、针对国家某部委智能融合会议产品、针对某大型能源集团智慧园区产品等。

 

容联创始人兼CEO 孙昌勋

 

根据腾讯云透露，双方合作此后还将推出一系列的联合产品，比如为某国有大银行提供的个性化定制的企业内部云通讯解决方案。此外，双方已经开始为十几个行业的标杆级客户提供的产品做铺垫工作。

 

再说说阿里云。在选择目标客户方面，阿里云着眼点在于中小企业客户。

 

这里有一个行业背景是：通讯行业从前基本是联通、电信等运营商主导的，然而运营商精力着重点还在C端用户上，不论是对于“大B”客户还是“小B”客户，运营商的服务能力还有待补充。

 

恰好阿里巴巴的生态体系中，有海量的中小企业。公开数据显示，在阿里的百川开放平台，有800万商家；钉钉的中小企业，则超过了300万家，阿里云上的开发者，也已经超过了100万。阿里通讯云正是以此起家。

 

总体而言，阿里云通信目前的优势，一是在于有海量中小企业，同时这些企业又结合阿里整个生态（如B2C业务、B2B业务），产生海量的业务场景，如此一来在数据获取、产品反馈等方面就有很大优势；二则是阿里云所谓的“中台能力”，即把整个集团的运营数据能力、产品技术能力集合在一起，为前台业务提供支撑（你可以简单理解为打破了各部门的墙壁，以实现各方面的互通、协作）。

 

其实中小客户是阿里云的核心优势，也是其不得已的选择，毕竟阿里云通信在企业通讯场景以及服务大企业客户方面仍缺乏经验，服务的企业大客户的能力相对有限，这也是目前阿里云所面临的主要短板。

 

三句话以及一个表格小结：

 

·在通讯云行业，腾讯向左，阿里向右。

 

·容联＆腾讯云的强强联合，凭借产品能力和服务能力，在领跑中小客通讯云市场的基础上，以大客户为主要发力点，未来有望更上一层楼。

 

·阿里云拥有海量中小企业客户，再加上背靠阿里巴巴的技术，其开发潜力很大。

 

贴一张中国通讯云服务产业链结构，方便你理解双方各自的位置。

 

2、AT都在通讯云行业下怎样的一盘棋？

 

说完了AT各自的优势，再说说双方在通讯云行业的布局。如果说前面聊的是各家的武功招式，那下面聊的是双方的排兵布阵。

 

先看腾讯云与容联。

 

我们知道，腾讯的使命是“连接一切”，因此容联与腾讯云在通讯云行业的布局，可谓相当广泛。

 

就腾讯云本身而言，据其官网介绍已经在游戏、电商、金融、教育、医疗、旅游、政务、企业、物流、零售、交通、制造、直播、警务等行业推出了自己的解决方案，也有网站、视频、专有云、数据库等通用解决方案。

 

而聚焦到通讯云行业，容联告诉氢媒财经，除了支撑腾讯云大型企业客户方案落地，以及服务数万家中小企业迁移进驻腾讯云，容联在腾讯企业服务新生态的价值还在于两点：一是智能融合通讯解决方案深度结合，二是联合推出产品。

 

智能融合通讯解决方案深度结合，即：以容联智能化通讯的核心能力，结合腾讯云在金融、能源、交通、制造等行业的布局和服务经验，双方合作输出智慧应用解决方案。具体将在以下四个行业集中发力：

 

 

智能安检：依托于ASR、TTS、OC、人脸识别、图像识别等技术实现智能安检；

 

智能水务：在融合会议、3D可视化建模、应急指挥等方面助力智能水务；

 

智慧交通：通过AI+通讯实现地图应用+现场音视频采集通话、智能指挥疏导、远程事故记录及处理等功能。

 

具体到产品层面，容联＆腾讯云希望在智能云会议、智能云客服、视频客服、腾讯企点企业沟通办公解决方案、企业级直播等方面推出创新产品。

 

如果你已经眼花缭乱了，不妨以一个“上帝视角”看待容联＆腾讯云的排兵布阵。二者的最终目的是四个字：智慧城市。

 

容联+腾讯云试图从金融、能源、交通、制造、水务、安检等关键点切入，通过各类AI+通讯技术构建一个“万事皆云、处处用云”的智慧城市网络。

 

据中投顾问产业研究中心分析，2018年我国智慧城市市场规模将达到7.9万亿元，未来五年(2018-2022)年均复合增长率约为33.38%，2022年将达到25万亿元。

 

如果说容联＆腾讯云服务的布局，是一种“向外扩张”式的，那么阿里云通信业务则更像一种“向内深挖”式。

 

 

阿里云通信的布局，说白了就是左手三大运营商，右手阿里生态，双手合十加入人工智能等最前沿技术。如果说容联＆腾讯云的终极目的是智慧城市，那么阿里云通信仍只有一个中短期目的：通过通讯技术+云计算，实现更智慧、更高效的阿里生态。

 

3、写在最后

 

在通讯云行业，腾讯云更像是在云的基础上布局通讯：即以技术、数据为核心，深入到各行业形成解决方案；阿里则相反，是在通信的基础上加入云：即以自有的阿里生态为核心（零售、物流、金融），进一步升级技术、挖掘数据。

 

不同的业务历史和企业基因造就了如此“腾讯向左，阿里向右”的局面，没有孰优孰劣，只有展开的阵线。

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