向上的路总是艰难又坎坷,销售易如何摆脱SaaS"魔咒"?

Posted 2021-04-28 IT一亩田

　　今年的气候特别不稳定，一个礼拜过完整个“春夏秋冬”，如此“过山车”式的自然环境，和中国SaaS的发展一样，难以捉摸。当市场出现质疑，当资本开始观望，我们不禁担心，这个行业会不会像第一代SaaS一样，就此沉沦下去？

　　所谓“春江水暖鸭先知”，一直深耕这个领域的销售易，如何看待整个行业发展现状？在销售易春季媒体沟通会上，销售易创始人&CEO史彦泽(Allan)敞开心扉，坦诚布公地与媒体聊了聊自己的观点。

　　“没错，整个行业现状的确变得更加理性，大家都面临很多很困难和挑战;但是幸运的是，销售易都挺了过来。” Allan开门见山地说道。“而且销售易还将继续专注在CRM市场上。”

　　销售易创始人&CEO史彦泽(Allan）

步入“深水区”， 中国SaaS荒野求生!

　　中国SaaS在2014、2015、2016这三年时间走向蓬勃发展期，但是到了2017年，资本市场突然停了下来，业界公司也发生了很多变化，原本争先恐后涌入市场的那拨人，开始退后观望，直至出现大面积的质疑声。

　　SaaS为什么会走向一个新的拐点？这要从市场大环境来看。在过去十年，中国企业大多数是粗放型企业，对效率这件事并不关注，所谓SaaS应用类软件，也只是解决企业内部效率问题。即使一些企业开始意识到外向型经济能带来新的机会，意识到效率的重要性，但是市场上又没有能够与之匹配的市场打法和营销手段。

　　另外，从技术角度来看，很多公司也很痛苦。企业互联网浪潮来势凶猛，BAT企业趁机崛起;但是反观企业级应用市场，能够参考的案例不多，互联网化模式的企业级应用到底是何种模样？每一家企业都在摸着石头过河!这可能也是中国一直没有出现SaaS独角兽的根本原因。

　　归根结底，企业级SaaS没有迎来规模化的发展，源于人才缺失。云计算对于技术的要求非常高，既要懂互联网，又要懂企业级业务。举目四望，目前的企业级应用市场根本不具备这样的人才。

　　而资本方是逐利者，一旦看不到效益，他们再投资的时候就会非常谨慎。所以，很多创业公司烧完投资方的钱，开始转为自保，这样的企业只能维持基本生存。

　　这是中国SaaS的基本现状，可能也是它独有的特点。之前拼场景，拼中低端，拼免费。后来发现，中国的中低端市场并不像美国，有足够支持企业往上走的良性市场环境。那好，中低端不行，那就走高端。但是，面对中高端市场的技术难度，创业公司要想破局，将难上加难。

　　好在所有公司的认知逐渐趋同，今天的SaaS市场已处于一个“挤泡泡”阶段，整个行业会变得更加理性，只要能够正确评估市场，能够攻克人才、产品和资本等这些难题，SaaS就能够走出一片新天地。

把不可能变为可能，没有跨不过去的坎!

　　今天的市场环境，虽然看上并不是那么“天时地利人和”，但是却给了很多企业足够广阔的市场发展空间。在消费升级、技术升级的年代，过去粗制滥造的东西已经很难获得市场的认可，倒逼所有的企业向精细化方向发展。当所有行业都在用新技术武装自己， SaaS必将迎来“广袤天地，大有可为”的新机遇。

　　过去，如果你是一家做餐饮类SaaS软件企业，别人就会觉得你很苦。因为餐饮行业信息化水平最低，意识最差，不愿意花钱。但是今天，如果你的SaaS能覆盖到所有餐饮业，那么你很有可能成长为SaaS企业巨头。如今，餐饮类信息化应用已是其他行业信息化应用的标杆。

　　以西贝为例，食客自己可以扫码点餐，并能用微信结账。进入西贝点餐页面，我们能看见很多菜单界面，然后直接关注服务号，成为粉丝，成为会员。后厨可以根据订单，快速配菜、上菜等完成一系列服务。同时，这个点餐界面和西贝商城关联，我们还能看见面条、米、面、酱油等等，客户可以按需选择。

　　到了晚上，餐厅老板可以看一下当天哪些菜销量最好，哪些销量不好的菜该淘汰。另外，根据历史数据分析，如果明天下大雨，哪些菜的销量会好，然后直接在网上下订单，让电商直接送过来。这已不是哪一款软件在发挥作用，从定餐，交易，到供应链，到生产管理，已形成一个全链条的服务，这就是我们常常提到的数字化概念。

　　前两年，我们讲互联网+，讲数字化，可能会觉得这是一个“黑科技”，但是今天，这样的变化就在我们面前。面对这样的市场，销售易怎么办？Allan多次提到一个词，叫做“守正出奇”。

　　销售易在一如既往地做两件事：一、专业。要想从中高端市场大量获客，如果做不到专业，就不可能把Oracle、Salesforce的应用替掉。二，创新。今天的客户在选择用信息技术支撑新形态业务的时候，已不再是过去老软件了。以汽车行业为例，很多业务都在由传统的制造向服务转型。很多汽车厂商不只做汽车制造商，还要变成汽车出行服务商。想要满足这些企业的需求，还要在专业的基础上趟出一条满足中国市场特色的路。

　　换言之，下一个阶段的CRM不应该仅仅是Salesforce、SAP、Oracle的延展品，只关注企业内部的销售、市场、客服和流程自动化，最重要的是怎么能够帮一个品牌或者客户在一个平台上进行连接。

　　我们常说，互联网的革命就是连接，我们怎么把高效率的工具应用到企业，企业最希望连接的是谁，这些都是过去工业经济，或者是制造经济时代，没有覆盖到的点。过去的CRM就是一个记录管理工具，还称不上真正的CRM，今天的CRM要回归“客户关系”这个问题本身。

　　为了达成“守正出奇”目标，销售易一直在做全网布局，从根本上解决产品、人才和资本这些难题。为了帮助用户更好的向数字化企业转型，销售易已相继推出了销售云、伙伴云，客服云、现场云，以及侧重数据分析的智能分析云。不久后，销售易还将推出营销云和连接终端产品的IoT云。自此，销售易的CRM版图趋于完整，PaaS平台+销售云+营销云+服务云架构已经搭建完成，接下来将是细分垂直领域的深化拓展。未来，销售易的CRM将具备全连接、一体化、智能化、个性化、企业级五大特点。

　　为了打造符合中大型企业需求的端到端的解决方案，销售易请来了业界所有牛人相助，包括销售易CTO张忠、叶晓峥(产品副总裁)、王拴虎(技术副总裁)，以及首席数据科学家&技术副总裁赵宇辰等。不仅如此，销售易还在硅谷成立了研发办公室。形成了“硅谷+北京、西安”的两国三地的配置矩阵。

　　销售易强大的产品和人才阵容少不了雄厚资本的支持。来自腾讯投资的D+轮1亿元人民币融资，将帮助销售易勇往直前地进军中大型市场。

　　尽管，向上的路总是艰难又坎坷，但是一旦市场、产品、人才和资本形成合力，销售易摆脱中国SaaS“魔咒”，走进世界级企业这件事，就会成为可能。

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