观察仅靠SaaS还不够 销售易让PaaS走进CRM领域价值何在？

Posted 2021-04-28 申耀的科技观察

销售易公司创始人兼CEO史彦泽

我们知道，2015年被称为企业级服务的融资元年，而2016年企业级SaaS投资的热度仍在持续中。可以说，作为最新的价值洼地，企业级SaaS领域如今正处在风口上。

今年4月20日，销售易公司创始人兼CEO史彦泽宣布获得C+轮融资一亿元人民币。此轮融资由经纬中国领投，真格基金跟投。同时，他还宣布推出销售易旗舰版产品和PaaS平台。

在当下众多企业级SaaS公司都在2VC的当口，销售易为什么反其道而行之推出PaaS平台？在CRM领域，PaaS的价值和意义究竟有多大？这意味着PaaS也将迎来自己的风口了吗？

PaaS即将迎来风口期？

如果从云计算产业演进的角度来看，当IaaS和SaaS出现爆发式增长后，接下来PaaS一定即将迎来自己的风口期。

据Wikibon最新报告《公有云市场前瞻2015-2026》中预测，公有云IaaS市场的产值会从2014年的151亿美元增长到2026年的1262亿美元，年复合增长率达到19%，占基础设施硬件、软件和服务开支总额的25%。

而SaaS市场的产值会从2014年的560亿美元增长到2026年的4930亿美元，年复合增长率达到18%，到2026年占应用软件开支总额的42%。

相比IaaS和SaaS市场的增长率，PaaS市场的年复合增长率高达36%。到2026年，其在公有云市场中的总收入将从现在的3%增至14%。由此可见，PaaS市场基数小，增长率高，玩家相对较少，确实是一个不错的蓝海市场。

除此之外，我认为PaaS之所以越来越受到市场的关注，还有以下几个原因：

首先，中国拥有的企业云服务市场空间巨大，是全球最大的互联网和移动市场、全球最大的物联网市场、全世界最多的中小企业市场，这些都需要基于云计算技术寻求创新与变革、基于大数据技术完成创新革命。

其次，从美国云计算产业的发展经验来看，在云计算产业链中，作为平台层和应用层基石的设备层自然最先启动，后期则需要平台层的崛起，这是云计算产业长尾效应的关键核心、是产业增长力。

再次，移动互联网的崛起，将使得企业应用开发面临着巨大的挑战。随着用户对应用的交付速度和质量要求越来越严格、云服务成本越来越高、云产品数量越来越碎片化，这些企业客户都将需要一站式的云服务平台来快速认知和获取厂商的服务。

显然，当越来越多的企业用户全面云化之后，PaaS的价值就能显现出来了。不过，今天PaaS市场的玩家，目所能及的基本上都是一些跨国巨头公司，如甲骨文、IBM等，对大部分初创企业而言，做PaaS似乎有些太早了。

 

那么，销售易为何也要进入PaaS领域，尤其他们只是一家做CRM的公司，投入众多人力、物力、财力开发的PaaS平台，对他们究竟有多大的价值呢？

让PaaS走进CRM价值何在？

史彦泽认为，销售易之所以要推出PaaS平台，完全是因为市场和客户驱动的结果，主要包括两个方面的原因：

销售易PaaS平台的价值

首先，创业之初销售易的CRM产品主要服务于中小企业，应该说起到了很好的作用，不过随着客户的增加，尤其是大中型企业的加入，这些客户往往对定制化要求很高，这种情况下销售易就不能满足他们的需求了。

其次，不同的行业也面临着不同的诉求点，在这个过程中销售易面临着非常大的挑战，这个挑战就是标准化和非标准化。过去，很多CRM公司宣称一个标准化的产品可以覆盖所有的行业，但事实上业务的复杂程度是一个标准化的产品不能满足的。

由此可见，虽然SaaS具有稳健的运营模式和较低的运营成本等优点，但其本身不足够灵活的配置能力还是让许多企业的行业特性需求无法得到满足，要想真正提供个客户随需而动的解决方案，仅仅靠SaaS模式是远远不够的，PaaS的重要性就突显出来了。 

因此，从2015年起，销售易就已经开始投入PaaS平台的研发，试图通过将原有核心产品和组件进行更加细微的分解，按流程形成更多具有针对性的模块组成，从而为不同行业、不同规模的用户，提供可以更具自身显示业需求的排列组合，从而可以解决不同业务模式对于CRM的个性化、定制化需求。

据了解，销售易的PaaS平台对企业级用户而言有三个方面的价值，具体来说：

第一，方便定制个性化的业务。例如，创建一个派工模块，再创建出所有需要传递的字段信息，配合上一个新设计的工作流程，关联上必要的客户或项目机会，流程走到哪，自动提醒相关人员填写信息，上传文档，完成既定工作后确认流程推进到下一个接收部门等，销售易的CRM PaaS平台都可以提前封装好用户需要使用的模块，方便完成自定义设置。

第二，方便用户集成外部系统。销售易CRM 的Open API从一开始就创建，不仅平台和产品内部可以调用API，外部的应用程序或系统也可以通过API来交互信息。这意味着产品可以方便地与企业内部的ERP、OA、财务等系统进行无缝集成。

第三，方便定制个性化的功能。例如，当企业中不同部门的使用场景相差很大时，销售易能够通过配置页的拖拉方式来自由设计界面；当企业的需求中有部分仍然需要二次开发来实现时，可提供的开发环境可以让客户自己的开发团队定制完全独有的功能与特性。而所有的“二次开发”都被隔离运行，不受平台迭代升级的影响。

史彦泽表示，销售易的PaaS平台希望在垂直的CRM领域里，起到更加积极的促进作用——60%业务的诉求点能够根据行业不同，得到很好的满足；另外20%-30%的业务诉求点，可以通过自定义的业务实体，通过工作流，通过页面布局得到满足；余下的业务诉求点，则根据公司行业属性的不同再行开发。

他强调，这也正是销售易推出PaaS平台的目的，在CRM领域，真正实现在各个层面满足目标客户和市场的诉求点。

企业级SaaS市场该往何处走？

应该说，当下企业级SaaS市场可谓风头正劲，但也出现了一些让业界值得思考的事情，那就是企业级SaaS市场该往何处走？

销售易产品和市场的覆盖

正如今天O2O领域遭遇的状况一样，当风投不再关注这一领域，或者放缓投资步伐，真正能够“裸泳”而不被“淹死”的SaaS公司究竟能剩几家？

正如史彦泽所说，当下的SaaS公司就面临两个选择：一个是以资本为导向，拿一个资本或者风投认可的业务模式，获取资本的支持；另一个选择则是以客户和市场需求为导向，真正满足他们的诉求点。

面对这样的选择题，史彦泽也深入思考过。他说，在CRM市场，规模不等的企业的管理体系，或者更复杂的组织机构、业务流程非常独特个性化的中大型公司，根本难以用一套标准来满足。

同时，在移动互联网高速发展的今天，也必须非常重视用户体验。上述的难题，如果不能解决，或者不能给客户一个最佳的选择，仅仅只靠一个标准化的产品就想“包打天下”，事实证明是走不通的。在史彦泽看来，销售易要想成长，要想发展，具有更大的价值，就必须以客户为中心，必须以市场为导向。

我认为，销售易今天的战略选择，给整个企业级SaaS市场带来了更多的思考，具体来说：

首先，中国互联网和移动互联网的崛起，让中国的创新披上了新的光环，但我们必须认识到，中国的创新和美国相比仍有一些落差。

因此，今天很多中国的SaaS公司号称要超越Salesforce，但往往做的事情却相反，很多公司不是扎扎实实做产品、做研发，而是忙于搭建迎合投资人的业务模式，这种方式是相当不可取的，这种现象也是值得业内警惕的。

其次，相对国外的公司，国内的SaaS公司具有明显的本土优势。这种优势不仅仅在于其更加了解中国企业形形色色的个性化需求，更因为其云平台架构在中国本土，安全性和隐私性更容易获得用户的认可。

从长远来说，SaaS公司必须要学会长跑，取长补短，才能够真正生存并发展壮大。因此，销售易今天在产品创新和商业模式上的选择，体现了他们建立以用户为中心的决心，更体现了其对用户负责的历史责任感。

【申耀的科技观察】由资深媒体人申耀创办并运营，拥有13年媒体工作经验，主要致力于消费、企业级及渠道类内容的观察和思考。