用四个字形容SaaS，陷于困局还是渐入佳境？

Posted 2021-04-28 胖头陀

「成功是拼出来的。」

——胖头陀

◆ ◆ ◆

撰文 | 康翔     编辑 | 阿由

从2003年至今，SaaS已经走过了十五个年头。

按说也是teenager的年龄了，于是乎会经常激情澎湃指点江山，也会偶有跌宕起伏灰心失意。其实只要情怀不忘，少年郎终归会迎来红日破晓的诗与远方。

在最近几年里的中国商业环境中，风口论可说是甚嚣尘上：倘若大批投资者竞相进入某个领域，这个领域往往就被目为风口。相反，假如部分投资者撤离，相关的领域就会被无情地打上"泡沫化"的标签。

显然，SaaS领域正在经历我们无比熟悉的这一幕。当各种热钱开始更换门庭，忙不迭地扎入人工智能、区块链等新型技术和应用后，曾经被视为热土的SaaS多少有几分寂寥冷落，有人甚至已经开始抢先"反思"。

咳咳，咱们能不能别那么心急？

实际上，只有当潮水退去露出滩涂，才会显现出SaaS真实的模样。

SaaS产业驶入主航道

与反思者相反。一系列的市场报告显示，借助数字化转型的东风，中国SaaS市场迈入了爆发奇点的阶段，SaaS创业者正在快速崛起，而越来越多的企业用户凭籍SaaS，已经开始享受数字化的巨大红利。

在SaaS时代之前，企业上马一套管理软件是件费时费力费钱的事情，要购买软硬件、建设机房、部署网络，更不要说后期繁琐的运维管理——这基本是人民币玩家的天下。

SaaS的出现，为规模庞大、体量不等的企业用户带来了福音。

厂商将软件及功能服务部署在公有云、混合云、专有云上，用户通过互联网购买指定的应用和服务，按照定制的服务量、时间或其他方式，弹性化向厂商支付相关的费用。

这种模式怎么可能不得到用户的拥戴？

与传统软件相比，由于SaaS是互联网化的产品，因此它具有弹性、灵活、实时、高效等特点，而且可以快速进行产品的进化与迭代，用户的创新业务能够在最短时间里被响应和部署，从而极大地提升了企业的效率和效益。

尽管在发展之初，由于技术等方面的限制，SaaS也曾经不可避免地存在一些问题，但是随着云计算、大数据的不断成熟，SaaS模式越发显示出巨大的优势，市场迅疾转热，甲骨文、SAP等国际巨头也难以自已，迅速入局。

在各家公司的不断努力下，广大用户不断感受到SaaS蕴藏的巨大价值，体会到这一模式带来的诸多优点，开始接受SaaS，将之运用到更加广泛的业务流程中。

与之对应的，则是更多的SaaS公司在客户和收入上得到了规模性的增加，SaaS的商业逻辑和商业模式得以正式确立，众多投资者将之视为聚宝盆。

然而，越来越多的热钱涌入，终归带来了一些负面影响。很多投资者的目的并不是以技术推动商业发展，而是如何能够在短期内通过运作实现金融变现。

大量的投资确实捧红了SaaS市场，但是一些存在明显短板和缺陷的产品也潜滋暗长出来，搅扰了用户正常业务运营的同时，也在一定程度上伤害了市场。

不过，在SaaS快速发展的旋律中，这充其量只能算是小小的杂音，中国SaaS产业已经驶入主航道——更多的用户相信和需要SaaS，他们愿意为价值产品买单，尤其在那些更加垂直和细分的相关领域。

譬如销售。

打通数字化的任督二脉

在国内，倘若说到集销售和SaaS这两个关键词于一身的公司，相信绝大多数圈内人士的第一反应都一样：销售易。

这是一家成立于2011年的专业移动CRM服务商，利用移动互联、社交网络、大数据和云计算等技术，销售易彻底重构了CRM，使之成为深受国内企业用户信任的SaaS产品。

销售易在市场中的卓越表现，同样赢得了国际顶级市场分析机构的高度认可：去年7月，销售易成功入选了2017年Gartner销售自动化魔力象限——在此之前，从未出现任何一家中国CRM厂商能够有这样的表现。

最近一次见到销售易创始人兼CEO史彦泽，是在该公司举办的春季媒体沟通会上。我们希望能够就目前某些方面认为的SaaS市场趋冷等问题，与史彦泽进行一次开诚布公的交流。

史彦泽笑道：怎么游泳的人还没吭声呢，岸上的人反倒议论起水的冷暖了？他表示，作为一家深耕SaaS领域的企业，销售易对于市场环境有着最为真实的感受，这一点毋庸置疑。

从最近三年的发展来看，SaaS市场的表现非常的鼓舞人心，各种规模的投资也是接连不断，大家都生怕错过了风口。2017年下半年开始，资本确实出现了一定程度的退潮迹象，史彦泽也不讳言。

不过他认为，这是一种再正常不过的现象，因为市场上绝大多数的投资都是短期的，真正基于企业发展的战略性长期投资终归是少数。

况且从时间段来看，为期三年的密集投资绝对不能算是短暂。而从产品公司的角度来说，旧的一轮投资热潮散去，意味着相关的企业能够更加冷静地确立技术走向与产品定位，从而更进一步夯实产业基础。

具体到销售易，去年该公司在硅谷设立了办公室，着力打造优于同行的技术研发团队和人才培养体系。从推动企业数字化转型的维度，销售易将连接能力作为自身产品的核心重点。应该说，这是销售易发展历程乃至中国SaaS发展史上的一次重大革新。

史彦泽认为，在以客户为中心的时代，企业想要获得长期的发展，不仅应连接企业内部的员工，还要在员工、用户、合作伙伴，甚至在产品之间，建立起更为紧密的连接。

为此，销售易从去年起陆续推出伙伴云、服务云，今年1月推出了让连接更敏捷、高效的智能分析云。史彦泽表示，销售易今年还会推出营销云、IoT云等产品，彻底帮助客户实现从获客前端到服务后端的全流程数字化链条的全面打通。

整体市场环境日趋理性

SaaS应用及其市场从未散热冷却，史彦泽表示。

从销售易的营收及客户应用效果和体验来看，SaaS之火是越来越旺。从国内SaaS市场的表现来看，接近40%的年增长率就是明证，因此所谓的SaaS趋冷一说根本立不住脚。

究其本质，实际上是中国SaaS领域日渐成熟和理性，用户期盼核心价值突出、效益效率上佳的优秀产品，领先的企业也不再亦步亦趋，已经开始先人一步探寻新的发展之路。

假如时间倒推十年，我们会发现在这个阶段里，中国企业对于企业级的应用基本照搬了西方公司的做法：软件时代是看SAP和甲骨文，SaaS时代则是瞄着Salesforce。

当然，我们不能简单和片面化地否认西为中用的模式。

问题在于即便是刚需，这么多年下来它也已经发生了明显的变化，在追求效率和效益的本质之外，我们的市场环境和企业需求必然与国外有着巨大的不同。

基于中国客户的特点以及他们对业务发展的渴求，销售易必须打造出世界级的领先产品——因为中国公司已经站在了全球竞争的舞台上，这也就意味着销售易自身要成为世界级的企业服务公司。

史彦泽表示，这是没有选择的选择。从技术、架构到产品、服务，中国公司不应该，也没有理由继续跟随在外国同行后面，而是应在高效运营、营销成本等环节作出持续的精进，提供满足本土厂商创新需求的优质产品。

其实，资本市场也从未看淡SaaS，史彦泽表示。

尽管与几年前的最高峰相比，2017年中国市场上在SaaS方面的投资总额降低了40%之多，但是一些理性审慎，并且在具体数字之外更具实质意义的投资，仍在不断涌入该领域。

在本次沟通会上，史彦泽宣布销售易获得了腾讯1亿元的D+轮融资。作为消费互联网的领导厂商，腾讯对销售易这种企业级产品公司的投资，在相当程度上表明了SaaS仍旧是活力无限的一池春水。

实际上，这并不是腾讯第一次投资销售易。在去年销售易完成的2.8亿元D轮融资中，腾讯就是领投方。在那次融资中，红杉资本、经纬中国、真格基金等顶级投资机构同样赫然在列。

腾讯对销售易的投资不断加码，其意义更在于连接。通过微信的接口，销售易得以实现与微信数据、交互与统计分析的全面集成，企业得以更加便捷地连接客户和合作伙伴，从而实现更加快速的业务发展。

显然，以销售易领衔的国内CRM行业，又将迎来一次发展的新纪元。

至此，我曾经对SaaS领域的些许疑惑，现在已经全然灰飞烟灭。