NLP中的沟通技巧

Posted 2021-04-28 行知商学

沟通的意义在于对方的回应。你沟通前有怎样的期待？沟通的效果如何？为什么你觉得自己是好心帮助他人，却得到他人的抱怨？

如果说沟通是自我与他人之间搭建的桥梁，那么搭建桥梁的柱子就是两个人的BVR，钢架结构就是真诚，语言技巧就是路面。

BVR是两个人的价值观、信念和规条，也就是一个人的身份认同，两个人互相把对方当成什么样的角色，对这个角色价值观认同，可以说是两人沟通的最核心的内容。

比如夫妻双方，是互相尊重对方，感恩对方的付出，把对方当成亲人和朋友，在互相成长中共同成长，还是丈夫把妻子当成了生育工具，妻子把丈夫当成了摇钱树?

还比如工作中的领导与下级，同事之间的关系，各自是否明确自己的价值诉求，都决定了在沟通中的效果。

有了支柱，还需要钢架结构来支撑路面，那么这个钢架结构就是真诚的态度。能否让对方感受到你的真诚，谦和的态度，可以说是沟通能否进行下去的关键。这种真诚的态度如果有了双方BVR的认同基础，就很容易进行下去。比如为什么朋友之间的交流会轻松，会愉悦，都是因为互相真诚坦荡，在一种信任的气氛中进行的。真诚的态度很多时候是非肢体语言造成的，比如注视的眼神、前倾的身体、微笑都会通过潜意识传递给对方，而一旦对方的潜意识也接触到你的真诚，那么就会在一种愉悦的氛围中交流沟通下去。

最后是沟通最直接的交流，你的语言是否清晰，直接决定了沟通的效果和对方的回应。这好比是路面，没有路面铺设，即使架好桥梁，也无法让车辆在上面行驶。也就是你的目的就难以达到。语言的沟通技巧有很多，比如：

第一，学会复述对方的语言。因为没有两个人是一样的，人们通过语言表达出来的意思大概是70%，而接受者能接受的才30%，所以经常会有误解发生，而通过复述，就可以帮助自己理解对方话语的意思。可以用，你的意思是不是......？你是说......？通过复述，可以帮助自己和他人真正的表达意思。

第二，回应对方的感受。人是情感动物，如果他在情绪上能认同你，那么对于沟通的顺利进行会起到意想不到的效果。如果对方在一种非常气愤的情绪状态下，如果你能表达一下自己的感同身受，会立刻得到对方的认可。

第三，先跟后代。也就是说即使你不同意对方的观点，也不用马上反驳，而是可以同意对方说的部分观点，然后再提出他观点矛盾的地方，然后把你自己的观点带出来。比如对方说我最讨厌保险了，那些人就知道骗钱。你可以说，现在有些做保险的人的确是就知道让人投保，一旦交了钱就再也不管你了。让投保人根本就了解不到保险带来的好处。

第四，巧妙使用隐喻。大脑只接受有意义的信息，而很多生活中的事情如果通过对方熟悉的隐喻来解释，会起到意向不到的效果。比如有人在你面前说，我就是特别软弱，不能拒绝别人。那么你可以说，是啊，水也很柔弱，总是流向低处，可是你听听过滴水穿石，上善若水吗？

第五，通过探询的方式，了解对方真实的意思。比如有人说你总是这样让人不相信？那么你可以问？我是做了什么事让你失望了吗？你能告诉什么事吗？

其实技巧有很多，沟通方法类的书也很多，如果从语言的表达意思的角度来分析，无非平行、上推和下切三种。也就是说两个人在语言沟通的时候，要么是通过沟通得到更多的想法，这就是平行；要么是通过沟通找到更高层的意义，这就是上推；还有最后一种就是下切，具体细分。

举个例子，当我们说汽车，通用汽车、宝马汽车、奔驰、大众汽车，这就是平行，都是汽车，但是能找到不同的品牌。当我们说汽车产业、工业这个角度，那就是上推；汽车由车轮、方向盘、车座等各种零件组成，那就是下切。

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