NLP五个非语言交流的技巧

Posted 2021-04-28 田晓容心理

美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式：

信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言

我们把声音和肢体语言都作为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。

1

目光

目光接触，

是人际间最能传神的

非言语交往。

“眉目传情”、

“暗送秋波”等成语

形象说明了

目光

在人们情感的交流中的

重要作用。

在销售活动中，

听者应看着对方，

表示关注;

而讲话者不宜再迎视对方的目光，

除非两人关系已密切到了

可直接“以目传情”。

讲话者说完最后一句话时，

才将目光移到对方的眼睛。

这是在表示一种询问

“你认为我的话对吗?”

或者暗示对方

“现在该论到你讲了”。

在人们交往和销售过程中，

彼此之间的注视

还因人的地位和自信而异。

推销学家在一次实验中，

让两个互不相识的

女大学生共同讨论问题，

预先对其中一个说，

她的交谈对象是个研究生，

同时

却告知另一个人说，

她的交谈对象

是个高考多次落第的中学生。

观察结果，

自以为自已地位高的女学生，

在听和说的过程

都充满自信地不住地凝视对方，

而自以为地位低的女学生

说话就很少注视对方。

在日常生活中能观察到，

往往主动者更多地注视对方，

而被动者较少迎视对方的目光。

2

衣着

在谈判桌上，

人的衣着

也在传播信息与对方沟通。

意大利影星索菲亚·罗兰说：

“你的衣服

往往表明你是哪一类型，

它代表你的个性，

一个与你会面的人

往往自觉地

根据你的衣着

来判断你的为人。”

衣着本身是不会说话的，

但人们常在特定的情境中

以穿某种衣着

来表达心中的

思想和建议要求。

在销售交往中，

人们总是恰当地选择

与环境、场合和对手相称的

服装衣着。

谈判桌上，

可以说

衣着是销售者“自我形象”的

延伸扩展。

同样一个人，

穿着打扮不同，

给人留下的印象也完全不同，

对交往对象也会产生不同的影响。

美国有位营销专家

做过一个实验，

他本人以不同的打扮

出现在同一地点。

当他身穿西服

以绅士模样出现时，

无论是向他问路或问时间的人，

大多彬彬有礼，

而且本身看来

基本上是绅士阶层的人;

当他打扮成无业游民时，

接近他的多半是流浪汉，

或是来找火借烟的。

3

体势

达芬·奇曾说过，

精神应该通过

姿势和四肢的运动

来表现。

同样，

销售与人际往中，

人们的一举一动，

都能体现特定的态度，

表达特定的涵义。

销售人员的体势

会流露出他的态度。

身体各部分肌肉

如果绷得紧紧的，

可能是

由于内心紧张、拘谨，

在与地位高于自己的人交往中

常会如此。

推销专家认为，

身体的放松

是一种信息传播行为。

向后倾斜15度以上

是极其放松。

人的思想感情

会从体势中反映出来，

略微倾向于对方，

表示热情和兴趣;

微微起身，

表示谦恭有礼;

身体后仰，

显得若无其事和轻慢;

侧转身子，

表示嫌恶和轻蔑;

背朝人家，

表示不屑理睬;

拂袖离去，

则是拒绝交往的表示。

我国传统

很重视在交往中的姿态，

认为这是一个人

是否有教养的表现，

因此素有

大丈夫要

“站如松，坐如钟，行如风”之说。

在日本，

百货商场对职员的鞠躬弯腰

还有具体的标准：

欢迎顾客时鞠躬30度，

陪顾客选购商品时鞠躬45度，

对离去的顾客鞠躬45度。

如果

你在销售过程中

想给对方一个

良好的第一印象，

那么你首先应该重视

与对方见面的姿态表现，

如果你和人见面时

耷着脑袋、无精打采，

对方就会猜想也许自己不受欢迎;

如果你不正视对方、

左顾右盼，

对方就可能怀疑

你是否有销售诚意。

4

声调

有一次，

意大利著名悲剧影星罗西

应邀参加一个欢迎外宾的宴会。

席间，

许多客人要求他表演一段悲剧，

于是

他用意大利语念了一段“台词”，

尽管

客人听不懂他的“台词”内容，

然而

他那动情的声调和表情，

凄凉悲怆，

不由使大家流下同情的泪水。

可一位意大利人却忍俊不禁，

跑出会场大笑不止。

原来，

这位悲剧明星念的

根本不是什么台词，

而是宴席上的菜单。

恰当地自然地运用声调，

是顺利交往和销售成功的条件。

一般情况下，

柔和的声调表示坦率和友善，

在激动时自然会有颤抖，

表示同情时略为低沉。

不管说什么样话，

阴阳怪气的，

就显得冷嘲热讽;

用鼻音哼声

往往表现

傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，

是缺乏诚意的，

会引起人不快。

5

微笑

微笑来自快乐，

它带来的快乐

也创造快乐，

在销售过程中，

微微笑一笑，

双方

都从发自内心的微笑中

获得这样的信息：

“我是你的朋友”，

微笑虽然无声，

但是

它说出了如下许多意思：

高兴、欢悦、同意、尊敬。

作为一名成功的销售员，

请你时时处处

把“笑意写在脸上”

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