以用户为中心的数据挖掘客户的隐性时长。

Posted 2021-04-27 数友圈

上篇文章我们讲述了关于客户的隐性心理：通过一些量化的指标去定义及挖掘客户的隐性心理。今天给大家唠唠关于客户的隐性心理时长。知道客户对某个指标或者事务的隐性心理时长，我们可以更好的给客户提供服务及解决方案。

我们先来看看一些小故事：

前几天有位朋友跟我分享她去一家火锅店吃饭的经历：她说这家火锅店挺有意思，很多的服务都有点像海底捞，比如看到你的桌子上有脏纸巾占地方，会主动帮你收拾；看到你手机放在桌面就会主动的用塑料袋帮你套上等等。

但值得她跟我分享的原因是这么一句话：这个不难吃吧？

这句话是邀请她吃饭的餐厅老板问的。结合她本身从事职业的原因，她觉得这句话问的很有水平，也让她记忆深刻，于是在同类型人群中，她会去传播。

人的睡眠质量与身体体质有关，同样的，人的隐性心理时长与传播信息的质量有关。

我们再来看一个例子：

有一位老婆婆去买李子，见到第一个卖水果的A小贩便问：“李子甜吗？”小贩迫不及待地说非常甜，让老婆婆试吃，老婆婆摇摇头就走了。

见到第二个卖水果的B小贩，老婆婆问了同样的问题。B小贩反问了老婆婆想要酸李子还是甜李子，老婆婆直接买了酸李子。

时隔几天，老婆婆又去买李子，来到C小贩的水果摊，问了同样的问题。C小贩显然比之前的要聪明机灵得多，说甜的有，酸的有，苦的也有，因为每个人的口味不一样，不一定所有人都喜欢甜的。老婆婆说要酸的之后，他紧追着问，为什么喜欢吃酸的，老婆婆说自己儿媳妇怀孕了，喜欢吃酸的东西。C小贩一下子恍然大悟，了解到这即是顾客的隐性需求。于是建议老婆婆还可以买些新鲜的猕猴桃，维生素很丰富，最适合孕妇吃了。老婆婆开心的买了李子和猕猴桃回去。C小贩获得了老婆婆的信赖，往后买水果都经常去他那边购买。

顾客隐性需求的挖掘方法前篇文章已阐述，在此不进行累述。

传播信息质量提高有两种方法：

一种是量变产生质变，有时候就是多问一句话的事情。

一种是量化行为，了解每个行为的原因及发生场景。

市场瞬息万变，顾客隐性心理也各有所异；通过企业会员制的数据采集，可以很好的帮助企业了解客户的隐性心理，就可以找到适当的方法将隐性心理时长延长。

下期看点

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以用户为中心的数据挖掘（九）客户的隐性时长。	企业相关篇
以用户为中心的数据挖掘（十）客户的知觉与视觉。	企业相关篇
以用户为中心的数据挖掘（十一）客户的认知标签。	企业相关篇
以用户为中心的数据挖掘（十二）客户的条件反射。	企业相关篇

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