人工智能--赋能未来商业

Posted 2021-04-26 YEENIAN

随着时代的变化，科技的进步，互联网的不断发展，AI(人工智能)已经成为现在科技的主潮。人工智能给人来带来的改变不仅仅是体力和脑力上，而是进入了人和机器人共同生存的时代。人工智能时代已经融入到了我们生活中。

近年来，人工智能的发展掀起了一阵又一阵的高潮，并不断出现新思想、新观念，新理论和技术。未来的人工智能将成为整个世界科技的重要组成部分。因此，人工智能也成为了全球各国研究关注的重点领域。

那么人工智能到底是什么呢？简单来说，人工智能就是使用机器来模拟人类行为的一种智能程序，人工智能机器具有推理，解决问题，提供决策，感知周围关键等能力，并且，他们能在不断的学习演练的过程中，变得越来越灵活。因此，很多企业开始抓住机遇，将人工智能应用于商业营销相结合，那人工智能在商业领域到底有哪些应用呢？

人工智能设备在商业领域最常见的就是自动化工作职能，改善企业业务流程和运营，帮助企业提高运营效率、考核员工绩效、对行为进行预测等，人工智能设备还具有很好的商业洞察能力，通过解读繁琐的大数据，帮助企业规范和管理资产、员工、客户、品牌等。

此外，人工智能在商业领域应用最为广泛的还属智能客服机器人，它将人工智能主要应用技术包括自然语言处理类技术（包括机器翻译、文本挖掘、情感分析）、语音类技术（语音识别、语音合成等）和视觉类技术（包括生物识别、图像识别、视频识别等）等充分应用在实际生活中。

人工智能听起来很遥远，其实已经渗透到我们的日常工作和生活中。它可能表现为一种身份验证机制，或一种人机界面，也可能表现为一种娱乐互动与生活服务的接口，比如一些手机智能助手等。现在人工智能越来越多的应用到了商业领域，给消费者带来与众不同的感官体验，让商业生态格局发生了深刻的变化。

下面介绍几个人工智能在商业领域中应用的案例，来直观的感受人工智能对商业领域的改变。

沃尔玛部署机器人扫描货架

沃尔玛2018年在其50多家门店开始使用货架自动扫描机器人。这个机器人头部安装了摄像头，它经过的地方都会自动扫描货架，并能识别哪种商品缺货，甚至是商品放错了货架、价格或是标签错了都能识别出来。

发现问题后，机器人会将通知超市里的工作人员，员工就能根据提示快速地进行补货或修补货物错误。这为超市省去了很多看货架的人力，也能及时地进行补货，避免错失销售良机。

据开发人员介绍，机器人看货架的效率要比人类高出一倍，速度快3三倍，准确度也高出很多。而人类员工的话每星期只能看货架两次，因为还有其他事情要做。但沃尔玛表示，使用了机器人后也不会减少超市里的工作人员。

丝芙兰通过人工智能帮助消费者轻松找到最适合的化妆品

走进丝芙兰(Sephora)专卖店，不用在脸上涂任何东西，就能找到完美的眼影。Color IQ可以扫描顾客的面部，并为购买粉底和遮瑕膏的顾客提供个性化的推荐，而Lip IQ则通过扫描顾客唇部帮助顾客找到最适合的唇膏颜色。对于那些经历过通过反复试色来找到完美色调的的消费者来说，这是极具吸引力的。

优衣库的人工智能读心术

优衣库正在率先利用科学和人工智能创造一种独特的店内体验。优衣库试点的一些店铺配有人工智能的UMood售货亭，用来向顾客展示各种产品，并通过神经递质测量顾客对颜色和款式的反应。根据每个人的反应，售货亭会向顾客推荐产品。顾客甚至不需要按下按钮;他们的大脑信号就足以让系统知道他们对每件物品的感受。

 玉兰油使用人工智能进行个性化护肤

在人工智能的帮助下，玉兰油的消费者无需看皮肤科医生，就能得到个性化的护肤治疗。在玉兰油的皮肤顾问的帮助下，顾客可以自拍一张素颜照，然后玉兰油的应用程序利用人工智能来判断皮肤的真实年龄。该应用程序能够评估皮肤的健康状况，并针对存在的肌肤问题提出个性化的皮肤护理方案建议。

星巴克机器人让点咖啡变得更容易

2018年上海浦东星巴克门店迎来一款能走会说的机器人，这款机器人是由国内自媒体广告平台红人点点研发，也称为“营销机器人”，属于红人点点线下通机器人套餐服务产品，它能够为线下门店吸引流量，增涨粉丝，并且可以为顾客提供人工智能服务，如在线互动、在线点单，在线游戏，以及轻松变现等服务。

通过智能管控，营销机器人能够为用户提供快捷点单，幽默互动，轻松变现等服务。在星巴克门店数据统计中，营销机器人通过幽默的语言，贴心的服务、卖萌的模样，赢得许多顾客的喜爱和赞誉，好评率高达93%。通过营销机器人的介绍，用户更加认可星巴克品牌，顾客参与率也达到89%！

海底捞智慧餐厅

2018年10月底，海底捞第一家智慧餐厅在北京北京中骏世界城开业。耗时三年、斥资1.5亿元打造的海底捞智慧餐厅成了新晋“网红”。从等位点餐，到厨房配菜、调制锅底和送菜收盘，都是由机器人来完成，从下单到上菜最快只要2分钟。

有了AI技术的加持，海底捞实现了高度无人化体验，传统餐饮行业向智能化的迭代也正在进入快车道。

“太空舱”式菜品库——机械臂自动入菜、上菜

FOODOM天降美食王国机器人餐厅

FOODOM天降美食王国机器人餐厅利用最新的人工智能技术创新地实现了软硬件融合、人机融合，较好达成了机器人实际应用过程中的运动精确性、作业平稳性、布局多样性。在人工智能与餐饮结合领域有标杆意义和研究价值。

利用人工智能，炒菜机器人可以实时的把控火候，制作出美味的菜品，更能自主学习，通过智能大数据收集顾客的反馈对菜品进行升级。

除了以上这些，还有机器人外卖小哥、3D打印餐厅、机器人烧烤师傅 ，智能音箱等。在资本及政策红利的双重催化下，这个信息时代的尖端技术正在逐步落地，助力各行各业升级，在商业领域里智能化的产品、智能化的店铺以及智能化的购物体验，诸如“人脸识别”、“看图寻物”之类的人工智能技术正在颠覆传统的商业格局。

人工智能的“人脸识别”、“看图寻物”等技术正在革新传统商业的体验感。高端百货公司尼曼此前发布了一款人工智能的手机软件——“Snap. Find. Shop.”，用户可以用手机相机拍下他们喜欢的物品，一旦有供参考的图片，该软件就会从公司库存中找出相似商品，反馈给客户。

当商家被各种数据包围而不知所措时，人工智能可以根据实际数据向商家传递有效信息，帮助其向客户提供更好的服务。例如人工智能技术可以帮助品牌商家识别出顾客的穿衣尺码，穿衣风格，颜色喜好以及消费水平，随后将其转化成实时智能讯息反馈给公司，进而让公司给客户推荐合适、心动的产品。

可以预见，人工智能的商业化应用将会越来越成熟，给经济赋能的步伐也越来越快。以智能客服机器人为首，人工智能技术在商业中的应用将有着巨大的前景。人工智能将使商业方比以往更好地理解用户，进一步缩小与客户之间的距离。

在商业市场进入“存量时代”的当下，品牌商家如何抓住市场机遇，创造更多的价值，成为新的行业思考。而人工智能技术的运用让品牌商的生态格局发生了变化，不少品牌商家已经意识到了人工智能的重要性，并开始通过这些技术实现更有针对性和个性化的商业体验。