州政务服务和大数据管理局 启动“全面提升窗口服务能力”活动

Posted 2021-04-26 恩施12345热线

州政务服务和大数据管理局

启动“全面提升窗口服务能力”活动

    6月29日，州政务局正式启动了“全面提升窗口服务能力”系列活动。本次活动，将组织各级政务服务窗口工作人员开展“提升服务能力、优化营商环境”大讨论、“服务能力提升”业务培训、全面弘扬“有呼必应”的“店小二”精神实践活动，进一步提升政务服务质效，增强企业群众办事获得感和体验感。

    动员会上，组织全体州直窗口工作人员，学习了省委、省政府《关于更大力度优化营商环境激发市场活力的若干措施》和州委、州政府《关于更大力度优化营商环境激发市场活力的工作方案》。州政务局副局长唐春燕同志作了动员讲话，要求政务服务中心窗口工作人员通过本次活动，全面查找能力不足、担当不够、服务不优等方面存在的问题，熟练掌握窗口全部事项办理要求和流程，严格遵守窗口工作纪律，树立良好的服务形象，全面弘扬“有呼必应”的“店小二”精神，在窗口服务工作中做到6个“决不允许”和6个“必须做到”：

（一）凡企业和群众到窗口办事，暂不满足规定条件的，决不允许简单告知“不能办”，必须做到耐心指导“怎么办”。 

（二）凡企业和群众到窗口办事申请材料不符合要求的，决不允许模糊告知，必须做到一次性书面告知须补正后的材料清单，当场可以补正的指导当场补正。

（三）申报材料中已明确实行告知承诺的，决不允许再要求申请人提供，必须做到严格执行告知承诺制。

（四）政府部门可以共享的证照材料，决不允许再要求企业和群众提交，必须做到通过共享获取。

（五）所有窗口服务事项决不允许超出清单审批和多头审批，必须做到“一窗受理、一站办结、限时办结”。

（六）凡企业和群众至窗口咨询，首位接待者决不允许不理不睬、态度冷漠，必须做到严格执行“首问负责制”。

 

来源：恩施州政务服务和大数据管理局

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