2020年舆论战： “搜索引擎优化”将是企业主战场

Posted 2021-04-24 领高舆情管理

引言

当今中国有识企业，都在深度思考，如何打赢舆论战！2019年中国网民已超9亿人，83%网民首选搜索引擎查找信息，使其成为舆论战制高点，中国企业必须打好“搜索引擎优化”这一仗。因此，在网络舆论战的六大战役中，“搜索引擎优化”是一场最为艰苦的阵地战，堪称舆论主战场的上甘岭战役。  

有社会热点，就会有涉及搜索引擎  

腾讯告老干妈涉某搜索引擎？百度回应：与我无关  

2020年7月1日上午，网友Lilys发微博求问：是度度嘛? 并写下以下内容：据悉，腾讯公司广告业务部因在某搜索引擎上误入诈骗网站。从而导致了一系列事故发生，被骗金额高达一千余万。腾讯公司目前已改变口径，向该搜索业务公司发出律师函。  

很快当天下午，百度搜索火速发出微博回应：手里的瓜突然不香了......有一说一，这事与我无关。请大家不传谣不信谣，理性吃瓜。随后百搜官微在文字下配上否认三连图：我不是！我没有！别瞎说！结尾盖上大字：与度无关。  

这说明，骗子是专业的，很清楚站在什么地方等待请君入瓮。也说明了老干妈在网上的品牌维护出了大问题，搜索引擎这种地方你不占领，必然将地盘拱手让给觊觎者，别看这次吃亏上当的是腾讯，下回利益受损者或许就是老干妈自己。国内企业从本次“鹅干事件”中可借鉴到很多舆情处置经验。  

搜索引擎在舆论战中什么地位  

有网络的地方就会有舆论，自然也会有舆论战，舆论战是什么？

舆论战简而言之就是话语权之争！在网络世界上，话语权之争的制高点就在搜索引擎。  

2020年，中国互联网正式进入下半场，中国网民最爱干的事是什么？

根据中国互联网络信息中心(CNNIC)—2019年中国网民上网行为统计，国内网民最常做的5件事是：1、通过“即时通讯“做社交交流（使用率96%）；2、通过“搜索引擎“进行获取信息（使用率83%）；3、上网查看“网络新闻“（81%）；4、看“网络视频“（74%）；5、上网购物（73%）。  

据此观之，使用搜索引擎是中国网民获取完整信息的首选。

搜索引擎是网民最大流量入口，搜索引擎自然成为网络管理首选之地。也正因如此，国内企业做舆情处理时，总是首选搜索引擎优化，从而一举拿下舆论制高点。  

据领高舆情公司介绍，去年，北方某大城市一家在线教育集团找到他们，称接有关部门通知，该集团在网上有大量内容涉嫌违规，要求立即整改。通知要求：企业3月15日前全面自查整改，到期若整改不到位，将被列入当年工商3.15黑名单，向社会公布。一旦被列入黑名单，将启动行政处罚程序，或停业，或罚款，直至吊销执照，再近一步或移交公安机关处置。领高舆情重点指出：有关部门所指的整改，指的就是搜索引擎中呈现的信息。  

搜索引擎上企业负面从何而来  

据领高舆情研究员燕山介绍说：一般会有三个可能，一就是具有合法资质的网络媒体发布的，比如正常的新闻监督，违规爆料，企业确实有过错的报道；二是来自网络平台，很多网络平台都提供自媒体服务，信息源多数来自自媒作者，目前这类信息来源越来越多；三是黑稿被洗白发布，始作俑者早已溜之大吉，搜索引擎呈现的都是有资质的网站转发，这个始作俑者是谁，就只得专业追踪了。

搜索引擎优化实质就是排名占位

关于搜索引擎优化，有人说优化，就是保障前三页没有企业负面信息。这话没说错，这是优化的结果，那这个结果是怎么实现的，整个优化过程是个什么原理和逻辑呢？这些专业过程企业可以略过，只需要记住，得结果者，得天下，搜索引擎优化，其实就是占位之战。  

优化不做占位结果等于打水漂  

有的企业只做删屏，不做占位，这是对搜索引擎传播规律不了解，更是对算法的不了解。

基于搜索引擎的算法，一般来说像百度搜索引擎在页面上呈现的信息量只是数据库的18%，搜狗是13%，360是9%，国内三大搜索引擎平均展现率为13%。打个比方，企业有100条负面信息，百度只会呈现18条。企业用“删除或屏蔽”手法处理后，搜索引擎就会从剩余的82条中继续新出18条，企业得再次动用经费去处理。处理之后，机器会从剩余的64条中继续新出18条，企业就得第三次动用经费去处理。

领高舆情在对33个企业案例总结后发现：“一些企业以为处理一次就完事了，那是源于对搜索算法不甚了解，最终不得一次次动用经费去处理。”这种情况下，领高舆情研究员燕山建议，遭遇上述情况，企业应该采取占位手段，在“删屏”18条后，去新增18条正面信息，去满足搜索引擎的算法，去填充搜索引擎数据库，防止从搜索引擎从原有数据库中新出18条负面信息，这样的处置策略，可使企业节省大量经费。

搜索引擎优化作战要有章有法  

“搜索引擎优化”在舆论战中，就是一个典型的阵地战。在这场阵地战中，每一个企业搜索引擎优化都是个案，技术有章法，策略有模式，企业要非常清晰优化的价值在哪里！要明晰预算中的每一分钱都花到了什么地方，把重点落实到搜索引擎优化的占位结果上。有些企业只是以赶跑敌情为目标，这是短视的，搜索引擎山头就在那里摆着，你不占领，自然有人去占，以赶跑为战略目标，只能使企业疲于奔命，预算无底。  

以此同时，北京维京律师事务所刘晓东律师提醒企业，根据国家互联网信息办公室发布的《2020网络信息内容生态治理规定》第22条规定：网络信息内容服务使用者和网络信息内容生产者、网络信息内容服务平台不得通过发布、删除信息以及其他干预信息呈现的手段侵害他人合法权益或者谋取非法利益。刘晓东律师说，2020年的今天，做搜索引擎优化，企业直接删屏是有法律风险的，不是说删屏都是合法，也不是说删屏都是非法，要看优化的发起源头，企业优化必须合法合规，避免不良后果引火上身。例如去年底发生的《涉非法删帖，在京知名公关公司被判刑》一案，可供从业者及企业做深度借鉴。  

中国企业难以躲开舆论战  

中国行为法学会新闻舆论监督研究专业委员会-舆情管理信息安全风控研究中心《2019年度中国舆情管理现状蓝皮书》透露：目前国内企业舆情平均受损率80%；机构舆情平均受损率60%；政府舆情平均受损率30%。以此相对应的企业数据是：只有30%的企业参与到舆情防控工作，已建立舆情应对策略的企业占17% ；认为没必要，到时候再说的企业占33%；不知道何为策略的企业占50%。这组数据反映出一个残酷现实，面对数据密集化愈演愈烈的舆论战，国内很多企业还处在“梦游”状态，抢占舆论制高点更是无从谈起。

当下的企业网络舆论负面信息，常常是有人主动的、有预谋的，是经过精心策划的。比如，前不久XX微博热搜被勒令关门一周反省，据传是因有人操控天猫总裁蒋凡事件，长时间霸占热搜榜，干扰了网上传播秩序！坊间传说，因事发天猫总裁蒋凡夫人手撕淘宝网红张大奕，而XX微博被指责因参与了压制舆论受处罚，阿里是XX微博的第二大股东，于是资本的话语权打压了不同意见，这是网上流传最广的说法。可真正的舆情真相是，有人暗中操作，将个别网民大V胡乱编撰的稿件，暗中出钱加持热炒成10+爆文。上演了一出螳螂捕蝉黄雀在后的舆情大戏。因利益驱使，发布者和转发者都不是一伙，只是一种临时组建的利益盟军。

舆论制高点企业必须插旗占领

面对日益高频爆发的舆论战，中国很多的企业舆论宣传，仍然一贯秉持客观公正、实事求是的原则，从不造谣污蔑，只是一味地解释，常常显得非常被动，一时间找不对说话的地方，没有搜索引擎经验的，甚至落入黑公关陷阱中。面对突发负面舆情，企业必须掌握一套快速处置的科学方法。对内打好品牌舆论战，对外为企业一带一路项目保驾护航。

什么是科学方法？原复旦大学中国发展模式研究中心陈平教授认为：很简单，就是掌握科学分类。陈平建议，把舆论问题简单化，积木化。具体说，舆论战是一个系统工程，大部分企业没有时间去搞一套本企舆论战系统，怎么办？从全案舆论战系统解刨查看，无非是六大战役，找准每个战役的山头，随时插上自己的旗子。旗子是什么，旗子就是企业话语权，哪里有战斗，就到哪里去插旗，展示出旗子上几个大字（企业主张）。具体方法采用跨界战法，用其人之道，还制其人之身。企业要想和负面舆情争夺话语权，就要学会“插旗子”思维。

 “搜索引擎”就是一个最关键的话语权制高点，一旦发现“负面敌情”，企业就理应大张旗鼓去占位，插上自己的旗子，宣示自己的正面信息。一旦占位成功，绝不轻言退位，退位就意味着放弃最关键舆论高地。在“搜索引擎优化”这场艰苦的上甘岭阵地战，企业必须拿出果敢的勇气，不惜反复厮杀也要拿下制高点，对这个最大的网络舆论阵地企业无须回避，必须抢占。

结语

综述，在舆论战的“插旗行动”中，企业首选从搜索引擎优化入手。

未来，在舆论制高点战役中，尤其在 “搜索引擎优化”阵地战中，软弱的企业活不下来。

当下，维护中国企业舆论形象，需要信息长缨在手！