为什么企业应该了解聊天机器人中的自然语言处理？

Posted 2021-04-12 物联网技术

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编译：iothome

自然语言处理（NLP）使聊天机器人能够理解我们的会话信息并相应地作出响应。

企业应该对聊天机器人中的自然语言处理有所了解，因为它可以确定用户意图，评估其情绪并了解其行为。

聊天机器人已经成为企业在当今竞争激烈的市场中获得认可的当务之急。品牌商能够与客户建立联系，并通过聊天机器人以个性化的方式与客户互动。利用聊天机器人提供的前所未有的客户服务潜力，品牌商能够增加销售额。因此，聊天机器人可以提供机会来提高品牌参与度，帮助企业实现业务增长并获得财务收益。不仅企业，而且客户也都喜欢这项技术。这消除了长时间等待与客户服务主管联系的麻烦。此外，聊天机器人甚至可以在非营业时间为客户提供答案。由于聊天机器人的及时回复和24 *7的可用性，因此如今有69％的客户更喜欢与聊天机器人进行交流，而不是与人类客服交流。因此，聊天机器人已成为企业生存的必需品。认识到这些对话代理的重要性，公司越来越多地采用聊天机器人来开发独特的用例。难怪全球聊天机器人市场预计到2025年将达到12.5亿美元。而我们在这里也不能不突出自然语言处理（NLP）的重要性。最初，当聊天机器人还刚起步的时候，它们无法引导对话。如今，聊天机器人已经发展成为复杂的模型。然而，聊天机器人有时仍然缺乏对用户意图和语言的理解。因此，它们必须接受良好的训练，以理解人类语言中的上下文、用户意图和嘲讽。

了解聊天机器人中的自然语言处理（NLP）

自然语言处理基本上是人工智能的一个分支，它允许计算机程序理解人类的自然语言。自然语言处理无缝地弥合了复杂的人类语言和编码机器之间的通信鸿沟。自然语言处理帮助企业向客户提供引人注目的体验。在机器人的上下文中，可以使用NLP来了解用户实际试图告诉或询问的内容。这样，品牌商可以以一种个人的、更具同理心的方式与客户互动，最终使他们在竞争中脱颖而出。

自然语言处理（NLP）在聊天机器人中的重要性

聊天机器人实际上应该像人类一样交谈。这意味着它们应该像我们一样经常开笑话，使用表情符号，有时还会犯打字错误。想象一下，这样的聊天将变得多么有趣！企业应该准备聊天机器人，并让它们的语气从专业或生硬转为休闲，以保持客户的参与和兴趣。

然而，为了进行类似人类的对话，聊天机器人应该具有上下文感知能力。对于这种能力，使用自然语言处理训练聊天机器人是必不可少的。有了自然语言处理，聊天机器人可以很容易地理解复杂的人类语言。每个人在表达的时候都有不同的风格。有了自然语言处理，聊天机器人可以快速掌握一个人的个性并做出相应的反应。此外，聊天机器人可以更好地理解嘲讽、幽默和其他会话语气。老实说，自然语言处理让聊天机器人有了自己的个性。

通过计算语言学、上下文提取、内容总结和情感分析，自然语言处理将帮助聊天机器人解释原始文本，对其进行处理并将丰富的信息传递给用户。

转载：物联之家

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